Mélanie MEUNIER
SECRETAIRE
COUDEKERQUE BRANCHE
Profil professionnel
Secrétaire médicale avec plus de 7 ans d'expérience, j'ai géré les dossiers médicaux et la coordination des activités administratives au sein de nombreux. Reconnue pour mon efficacité et mon sens de l'organisation, j'ai optimisé les processus administratifs. Actuellement à la recherche d'un nouveau défi professionnel, je souhaite apporter mon expertise et mon dévouement à une équipe dynamique et engagée.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Secrétaire médicale
Clinique de Flandre
COUDEKERQUE BRANCHE
06.2018 - Actuel
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
- Organisation des rendez vous des patients.
- Connaissance dans différents domaines (oncologie, sénologie, chirurgie).
- Programmation des examens et des interventions chirurgicales au bloc opératoire, mise à jour des plannings.
- Gestion du planning de rendez-vous de manière à optimiser le calendrier.
- Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
- Gestion administrative des dossiers patients.
- Encaissement des règlements des consultations et remise de reçus.
Conseiller relation client
CAMARIS
LONGUENESSE
06.2012 - 06.2018
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Renforcement de la fidélisation des clients en proposant des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins.
Vendeuse en prêt-à-porter
ODASS
DUNKERQUE
09.2005 - 08.2009
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
- Encaissement des achats, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux, comptage du fonds de caisse.
- Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Participation aux opérations d'inventaires.
Formation
SECRETAIRE MEDICALE
MAESTRIS
DUNKERQUE 09.2017 - 06.2018
CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE
AFPA
CALAIS 01.2012 - 05.2012
Baccalauréat profesionnel - BAC PRO COMMERCE
CFA
ST OMER 09.2007 - 06.2009
BEP - BEP VENTE
CFA
ST OMER 09.2005 - 06.2007
Compétences
- Gestion du dossier patient
- Gestion du temps optimal
- Adaptabilité aux changements
- Prise d'initiative
- Empathie envers les patients
- Adaptabilité professionnelle
- Autonomie dans les tâches
- Réactivité face aux urgences
- Écoute active des besoins
- Frappe rapide de comptes rendus
- Connaissance des termes médicaux
Informations complémentaires
- Cinéma
- Lecture
- Mode
Chronologie
Secrétaire médicale
Clinique de Flandre
06.2018 - Actuel
SECRETAIRE MEDICALE
MAESTRIS
09.2017 - 06.2018
Conseiller relation client
CAMARIS
06.2012 - 06.2018
CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE
AFPA
01.2012 - 05.2012
Baccalauréat profesionnel - BAC PRO COMMERCE
CFA
09.2007 - 06.2009
Vendeuse en prêt-à-porter
ODASS
09.2005 - 08.2009
BEP - BEP VENTE
CFA
09.2005 - 06.2007
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