Marine DANNA

• Frappe de courrier.
• Accueil physique et téléphonique des patients.
• Numérisation et archivage des dossiers et documents selon les procédures établies.
• Montage- envoi et suivi des dossiers pré-greffe.
• Accueil des ambulanciers, gestions des prescriptions médicales de transports.
• Suivi Néphronor.
• Traitement des courriers et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
• Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.

• Frappe de courrier.
• Archivage des dossiers.
• Accueil physique et téléphonique des patients.
• Prise de rendez-vous.
• Suivi des demande de première consultation en attente.

• Rédaction des annonces pour la mise en vente des véhicules.
• Gestion des rendez-vous pour le service mécanique.
• Envoi des demandes d'immatriculation.
• Suivi rigoureux des étapes de facturation pour garantir les paiements.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.

Appels entrants B to C service client EDF

• Analyse experte des besoins clients pour proposer des solutions adaptées.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.

Plateau Gaz de France.

• Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
• Traitement des appels en suivant le script commercial.

Appels entrants B to C

• Gestion efficace des appels entrants pour assurer un service de qualité.
• Atteinte des objectifs quantitatifs par une excellente communication.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
• Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.

• Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
• Promotion active des produits ou services auprès des clients en mettant en valeur leurs avantages et caractéristiques uniques.
• Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.

B to B

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
• Promotion dynamique des offres commerciales lors de campagnes d'appels sortants.

• Démarchage à domicile pour promouvoir les offres commerciales.

• Travail en autonomie ou en équipe selon les besoins spécifiques à chaque mission confiée.
• Conduite d'enquêtes de terrain avec collecte des données selon la méthodologie de l'enquête.

Appels entrants B to C

• Gestion efficace des appels entrants pour assurer un service de qualité.
• Atteinte des objectifs quantitatifs par une excellente communication.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
• Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.

• Mise en rayon soignée respectant les normes de merchandising en vigueur.
• Contrôle rigoureux des dates de péremption pour la sécurité alimentaire.
• Encaissement rapide et efficace des achats dans le respect des process.