Mireille GOMIS
CONSEILLERE RELATION CLIENTELE
LES MUREAUX
Profil professionnel
Professionnelle de la gestion de la relation client chez XYZ, reconnue pour une écoute active et une résolution efficace des problèmes. Excellente communication et réactivité, organisation rigoureuse et priorisation des tâches. Ponctualité et empathie envers les clients assurant une satisfaction optimale.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère relation client automobile
Crédit Agricole Auto Bank (FCA BANK)
PANTIN
2020.01 - 2024.01
- Réception et émission d'appels.
- Répondre aux clients concernant leur contrat de location avec option d'achat ou crédit.
- Informer les clients sur le suivi de leur contrat sinistre et remonter au niveau 2.
- Vérification de réception des fonds et attribution sur le bon compte client afin de clôturer son contrat.
- Envoi de certificat de cession après clôture de contrat LOA.
- Faire le nécessaire auprès du service comptabilité lorsque le client attend un remboursement suite à un trop-perçu.
Gestionnaire relation client
Société Générale Factoring
PANTIN
2018.01 - 2020.01
Relance de créances en appels sortants auprès des débiteurs en affacturage de la Société Générale Factoring.
Gestion relation client
HSBC
LA DEFENSE
2015.01 - 2018.01
- Relance de créances par appels sortants auprès des débiteurs en affacturage d' HSBC Factoring
Gestionnaire relation client
Société Générale Factoring
BOULOGNE BILLANCOURT
2014.01 - 2015.01
- Relance de créances par appels sortants auprès des débiteurs en affacturage de la Société Générale Factoring.
Conseillère client SAV
SAMSUNG
BOULOGNE BILLANCOURT
2013.01 - 2014.01
- Réception d'appels clients suite à leur achat de produits de la marque Samsung (Offre de remboursement )
Conseillère mutuelle
MUTUELLE GENERALE
KREMLIN BICETRE
2011.01 - 2013.01
- Répondre aux salariés de la Poste sur leur contrats de mutuelle ainsi que sur leurs ayants droits
téléconseillère middle office
Volkswagen Bank
Boulogne-Billancourt
2009.09 - 2011.01
- Prise d'appels entrants suite à l'achat de véhicules par le client et propositions de diverses assurances.
Formation
Baccalauréat professionnel - Accueil et Secrétariat
Lycée Privé Saint Vincent de Paul
LE HAVRE 1993.09 - 1995.06
Compétences
- Gestion de la relation client
- Écoute active
- Résolution des problèmes
- Empathie envers les clients
- Communication efficace
- Très réactive
- Sens de l'organisation et des priorités
- Ponctuelle
Informations complémentaires
Musique, Danse
Langues
Anglais
Notions
Espagnol
Débutant
Chronologie
Conseillère relation client automobile
Crédit Agricole Auto Bank (FCA BANK)
2020.01 - 2024.01
Gestionnaire relation client
Société Générale Factoring
2018.01 - 2020.01
Gestion relation client
HSBC
2015.01 - 2018.01
Gestionnaire relation client
Société Générale Factoring
2014.01 - 2015.01
Conseillère client SAV
SAMSUNG
2013.01 - 2014.01
Conseillère mutuelle
MUTUELLE GENERALE
2011.01 - 2013.01
téléconseillère middle office
Volkswagen Bank
2009.09 - 2011.01
Baccalauréat professionnel - Accueil et Secrétariat
Lycée Privé Saint Vincent de Paul
1993.09 - 1995.06