Bonjour, je m'appelle
Florence SOLAMIRA MBAKLAH
Assistante Ressources Humaines - Recherche De Stage
Orléans (45)
Profil professionnel
Professionnelle de la relation clientèle dotée de compétences en communication et gestion administrative, je souhaite mettre à profit mon expérience et mon sens du service pour accompagner la gestion des ressources humaines. Je suis capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome.
Actuellement en reconversion, je suis disponible pour apprendre et contribuer aux objectifs de croissance de votre l'entreprise.
Vue d'ensemble
17
years of professional experience
1
year of post-secondary education
Expérience
THE MARKETTING GROUPBoigny-sur-Bionne
Conseillère relation client
09.2019 - 11.2025
Aperçu du poste
- Traitement des appels entrants, mails et dispatch des courriels aux services concernés.
- Conseils et assistance aux adhérents back office (remboursements, informations sur les garanties santé et proposition commerciale en fonction des besoins etc..)
- Analyse des besoins clients afin de proposer les produits adaptés à chaque profil.
- Gestion efficace des réclamations clients pour préserver la satisfaction et fidéliser.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers de retraite clients.
Empreinte Hôtel Orléans Orléans
Réceptionniste polyvalente
03.2019 - 04.2019
Groupe EDEISAéroport de Tours
Agent d'accueil au sol
02.2019 - 03.2019
Tchad Handling Service, Tchad
HOTESSE et AGENT D'ESCALE
07.2008 - 06.2017
Formation
GRETA Centre Val De LoireOrléans
BTS from Titre Professionnel Assistante Ressources Humaines
11.2025
IntelciaOrléans
Formation au métier de Téléconseillère
Aperçu de l'université
- 2024 - Formation retraite AGIRC-ARRCO
- 2021 - Formation en assurance mutuelle santé PACIFICA
- 2019 - Formation fidélisation client téléphonique
LASER - NRCPOrléans
Formation Agent des services techniques du tourisme from Tourisme
09.2018 - 05.2019
Centre de formation Chambre de CommerceN'Djamena Tchad
Licence professionnelle from Gestion et Administration des entreprises
09.2006 - 06.2007
Compétences
- Gestion administrative : traitement de dossiers, suivi, archivage
- Gestion de la relation client
- Maîtrise des outils informatiques : ( CRM, Logiciels de gestion clients)
- Débutante en pack office : (Excel, Word, Power point et IA Microsoft Copilot), IA Perplexity et ChatGPT
- Polyvalence professionnelle
Informations complémentaires
- Lecture écrivaine Michelle OBAMA
- Musique Gospel
- Course a pied, marche et club fitness Wake Up Orléans
- Bénévole pour l'association ( Petits Frères des Pauvres, Solidarités et Partage et CommeLesAutres) : visite des personnes isolés, dons financières et matériels
- Voyages : ( Suisse, Maroc, Bénin, Cameroun, Ghana et Nigeria )
Chronologie
GRETA Centre Val De Loire
BTS from Titre Professionnel Assistante Ressources Humaines
11.2025
Conseillère relation client
THE MARKETTING GROUP
09.2019 - 11.2025
Réceptionniste polyvalente
Empreinte Hôtel Orléans
03.2019 - 04.2019
Agent d'accueil au sol
Groupe EDEIS
02.2019 - 03.2019
LASER - NRCP
Formation Agent des services techniques du tourisme from Tourisme
09.2018 - 05.2019
HOTESSE et AGENT D'ESCALE
Tchad Handling Service
07.2008 - 06.2017
Centre de formation Chambre de Commerce
Licence professionnelle from Gestion et Administration des entreprises
09.2006 - 06.2007
Intelcia
Formation au métier de Téléconseillère
SOFT SKILLS
- Rigueur et dynamisme
- Organisation : gestion des priorités, respect des délais
- Aisance relationnelle, diplomatie et Empathie
- Adaptabilité et réactivité
- Gestion des émotions
- Capacités d'écoute et d'analyse
- Discrétion professionnelle