Bonjour, je m'appelle
Florence SOLAMIRA MBAKLAH
Assistante Ressources Humaines - Recherche De Stage
Orléans (45)
Profil professionnel
Professionnelle de la relation clientèle dotée de compétences en communication et gestion administrative, je souhaite mettre à profit mon expérience et mon sens du service pour accompagner la gestion des ressources humaines. Je suis capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome.
Actuellement en reconversion, je suis disponible pour apprendre et contribuer aux objectifs de croissance de votre l'entreprise.
Vue d'ensemble
17
years of professional experience
1
year of post-secondary education
Expérience
THE MARKETTING GROUPBoigny-sur-Bionne
Conseillère relation client
2019.09 - 2025.11 (6 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Traitement des appels entrants, mails et dispatch des courriels aux services concernés.
- Conseils et assistance aux adhérents back office (remboursements, informations sur les garanties santé et proposition commerciale en fonction des besoins etc..)
- Analyse des besoins clients afin de proposer les produits adaptés à chaque profil.
- Gestion efficace des réclamations clients pour préserver la satisfaction et fidéliser.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers de retraite clients.
Empreinte Hôtel Orléans Orléans
Réceptionniste polyvalente
2019.03 - 2019.04 (1 education.month_Label)
Groupe EDEISAéroport de Tours
Agent d'accueil au sol
2019.02 - 2019.03 (1 education.month_Label)
Tchad Handling Service, Tchad
HOTESSE et AGENT D'ESCALE
2008.07 - 2017.06 (8 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Formation
GRETA Centre Val De LoireOrléans
BTS from Titre Professionnel Assistante Ressources Humaines
2025.11
IntelciaOrléans
Formation au métier de Téléconseillère
Aperçu de l'université
- 2024 - Formation retraite AGIRC-ARRCO
- 2021 - Formation en assurance mutuelle santé PACIFICA
- 2019 - Formation fidélisation client téléphonique
LASER - NRCPOrléans
Formation Agent des services techniques du tourisme from Tourisme
2018.09 - 2019.05 (8 education.months_Label)
Centre de formation Chambre de CommerceN'Djamena Tchad
Licence professionnelle from Gestion et Administration des entreprises
2006.09 - 2007.06 (9 education.months_Label)
Compétences
- Gestion administrative : traitement de dossiers, suivi, archivage
- Gestion de la relation client
- Maîtrise des outils informatiques : ( CRM, Logiciels de gestion clients)
- Débutante en pack office : (Excel, Word, Power point et IA Microsoft Copilot), IA Perplexity et ChatGPT
- Polyvalence professionnelle
Informations complémentaires
- Lecture écrivaine Michelle OBAMA
- Musique Gospel
- Course a pied, marche et club fitness Wake Up Orléans
- Bénévole pour l'association ( Petits Frères des Pauvres, Solidarités et Partage et CommeLesAutres) : visite des personnes isolés, dons financières et matériels
- Voyages : ( Suisse, Maroc, Bénin, Cameroun, Ghana et Nigeria )
Chronologie
GRETA Centre Val De Loire
BTS from Titre Professionnel Assistante Ressources Humaines
2025.11
Conseillère relation client
THE MARKETTING GROUP
2019.09 - 2025.11 (6 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Réceptionniste polyvalente
Empreinte Hôtel Orléans
2019.03 - 2019.04 (1 education.month_Label)
Agent d'accueil au sol
Groupe EDEIS
2019.02 - 2019.03 (1 education.month_Label)
LASER - NRCP
Formation Agent des services techniques du tourisme from Tourisme
2018.09 - 2019.05 (8 education.months_Label)
HOTESSE et AGENT D'ESCALE
Tchad Handling Service
2008.07 - 2017.06 (8 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Centre de formation Chambre de Commerce
Licence professionnelle from Gestion et Administration des entreprises
2006.09 - 2007.06 (9 education.months_Label)
Intelcia
Formation au métier de Téléconseillère
SOFT SKILLS
- Rigueur et dynamisme
- Organisation : gestion des priorités, respect des délais
- Aisance relationnelle, diplomatie et Empathie
- Adaptabilité et réactivité
- Gestion des émotions
- Capacités d'écoute et d'analyse
- Discrétion professionnelle