Mira Marwen ZAMMEL
Paris
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l'accueil. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
1
1
year of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Agent d'accueil SAV (service après-vente)
ecodair
paris
2022.10 - Actuel
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Organisation des transports et livraisons pour assurer une bonne logistique SAV.
- Participation active aux réunions hebdomadaires de l'équipe SAV pour partager les bonnes pratiques.
- Gestion du SAV : traitement des demandes clients, mise à jour des dossiers dans l'ERP.
- Organisation des interventions des techniciens du SAV, mise en avant du respect des délais.
Coordinateur Général
l'association Alweni
Tunis
2019.02 - 2020.02
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- assuré l'échange entre la bénéficiaire de l'association et les partenaires
Formation
Baccalauréat profesionnel - Pâtisserie
Institut Ghazel
TUNIS 2019.09 - 2020.06
CAP - Pâtisserie
Institut Ghazel
Tunis 2018.09 - 2019.06
Compétences
- Accueil physique et téléphonique
- Résolution des réclamations clients
- Organisation des rendez-vous
- Sens du service client
- Écoute active
- Travail en équipe
- Entretien du poste de travail
- Grande capacité d'adaptation
- Polyvalent
- Sens des responsabilités
Informations complémentaires
- Mode
- Musique
- Activités associatives
- Cuisine
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Agent d'accueil SAV (service après-vente)
ecodair
2022.10 - Actuel
Baccalauréat profesionnel - Pâtisserie
Institut Ghazel
2019.09 - 2020.06
Coordinateur Général
l'association Alweni
2019.02 - 2020.02
CAP - Pâtisserie
Institut Ghazel
2018.09 - 2019.06