Agent d'accueil et administratif
Total Succès World International
2026.07 - Actuel
Bonjour, je m'appelle
Yakha Diallo
Angent d’accueil
Dakar
Profil professionnel
Réceptionniste motivé, à l'aise dans l’accueil du public et capable de gérer les interactions avec courtoisie et efficacité. Maîtrise des outils téléphoniques et des systèmes de gestion des appels. Dynamique et réactif, avec le souci constant de garantir une expérience agréable à chaque visiteur.
Souhaitant offrir une expérience client exceptionnelle et créer un environnement chaleureux et accueillant, ma grande attention aux détails et ma capacité à gérer efficacement les réservations et les demandes des clients font de moi un atout précieux pour toute entreprise hôtelière. Au cours de mes expériences professionnelles antérieures, j'ai également développé de solides compétences en communication et en travail d'équipe.
Expérience
Total Succès World InternationalDakar
Agent d'accueil et administratif
2026.07 - Actuel
Aperçu du poste
- Contrôle des entrées et sorties, gestion des badges.
- Traitement des demandes d'inscription, recueil des justificatifs et montage des dossiers.
- Réception des appels téléphoniques : analyse et traitement des demandes d'informations, mise en contact avec l'interlocuteur recherché, transmission des messages.
- Rangement de l'espace d’accueil.
- Prise en charge des appels entrants et sortants.
- Gestion des rendez-vous, actualisation du planning.
- Orientation vers les interlocuteurs appropriés.
- Constitution de dossiers avec vérification des documents administratifs.
- Contrôle de validité des billets d'entrée, orientation du public.
- Renseignement des clients sur les offres et les tarifs.
- Renseignement et mise à jour du fichier clients informatisé.
- Accueil des visiteurs et vérification des rendez-vous dans le planning, contrôle et enregistrement des identités dans le registre, signalement de leur arrivée auprès du personnel concerné.
- Mise à jour du fichier client.
- Renseignement de premier niveau des visiteurs.
- Accompagnement des personnes dans leurs démarches administratives et explication de la procédure à suivre, aide pour le renseignement des formulaires.
- Préparation des devis et des factures pour les clients.
- Réception, tri et distribution du courrier.
- Proposition de boissons durant l'attente.
Formation
Supinfo Paris , Paris
Bac S2 from Étudiant en informatique — à la recherche d'une alternance en cybersécurité
2025-01
Compétences
- Discrétion et confidentialité
- Réservation des salles
- Orientation des visiteurs
- Saisie de données
- Ponctualité et assiduité
- Souplesse comportementale
- Accueil physique et téléphonique
- Excellente présentation
- Confidentialité des informations
- Établissement des factures
- Sens du service
- Mise à jour quotidienne des bases de données
- Identification des besoins
- Tact et politesse
- Aisance relationnelle
- Règles et consignes de sécurité
- Mémoire visuelle et auditive
- Patience
- Entretien du poste de travail
- Organisation d'événements internes
- Modalités d'accueil
- Patience avec les clients
- Proactivité dans les tâches
- Maitrise de Word
- Esprit d'équipe
- Accueil téléphonique
- Bon sens relationnel
- Empathie envers les clients
- Maitrise des logiciels de réservation
- Aptitudes relationnelles
- Disponibilité
- Planification des rendez-vous
- Calme et sang-froid
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Accueil physique
- Classement
- Contrôle des accès
- Sens du service client
- Navigation sur Internet
- Organisation des rendez-vous
- Traitement des réclamations
- Contrôle des identités
- Orientation du public
- Aisance téléphonique
- Sourire en toutes circonstances
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Accueil des visiteurs
- Prise de rendez-vous
- Tenue à jour des documents d'accueil
- Reporting régulier aux supérieurs
- Sens de l'adaptation
- Relation client
- Réservations
- Enregistrement des réservations
- Techniques d'accueil
- Traitement des dossiers clients
- Réception de groupes
Langue
Français
Élémentaire
A2
Informations complémentaires
- Passionnée de cybersécurité, je m’entraîne en autodidacte sur des plateformes comme Root-Me et HackTheBox. Je suis également une lectrice assidue d’articles techniques et de livres, et j’apprécie les séries animées.
Chronologie
Supinfo
Bac S2 from Étudiant en informatique — à la recherche d'une alternance en cybersécurité