Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
SalesAssociate

Michelle Planchon

Secrétaire médicale
Yvetot

Profil professionnel

En reconversion professionnelle et réceptionniste expérimentée, forte d’une expérience de 19 ans dans un établissement hôtelier , je contribue à l’image positive de l’établissement grâce à mon enthousiasme et à mon empathie. De nature énergique et dotée d’un excellent relationnel, je veille à la qualité de l’accueil des clients en faisant preuve d’anticipation et en collaborant efficacement avec mes collègues.

Vue d'ensemble

35
35
years of professional experience

Expérience

Gouvernante d'hôtel/RECEPTIONNISTE

hôtel du Dauphin
Honfleur
05.2005 - 10.2024
  • Accueil des clients avec professionnalisme et courtoisie, partage d'informations sur les services de l'hôtel.
  • Gestion des réservations et des check-in/check-out de manière efficace et rapide.
  • Préparation des factures et paiements des clients en veillant à l'exactitude des données.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
  • Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
  • Coordination avec les différents services de l'hôtel pour assurer un séjour agréable aux clients.
  • Planification des horaires et des tâches à accomplir pour l'équipe d'entretien ménager..
  • Garantie d'un environnement accueillant, sécurisant, confortable pour les clients et le personnel.

AIDE A LA PERSONNE

Bac Emploi
Honfleur
03.2004 - 03.2005
  • Rangement et nettoyage du lieu de vie afin d'assurer le confort et la sécurité du bénéficiaire.
  • Préparation des repas en tenant compte des régimes alimentaires, aide à la prise des repas.
  • Soutien moral aux personnes en adoptant une communication positive et bienveillante.

AGENT ADMINISTRATIF, Opératrice de saisie

CEBAL
LA FLECHE
07.1989 - 07.1990


  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.

Formation

CQP Gouvernante - Hôtellerie

ACSEA
Hennequeville (14)
2010 -

CQP Réceptionniste - Hôtellerie

ACSEA
Hennequeville
2009 -

CQP 1ère femme de chambre - Hôtellerie

ACSEA
Hennequeville
2008 -

Baccalauréat professionnel - Secrétariat

lycée d'Estournelle de Constant
LA FLECHE
/1989 - /1990

Compétences

  • Sens du service client

  • Facturation et encaissement

  • Accueil des clients

  • Empathie et écoute active

  • Travail en équipe

  • Flexibilité horaire

  • Sens du détail

  • Rigueur administrative

  • Maitrise du logiciel PMS

  • Règles d'hygiène et sécurité

  • Ponctualité

  • Accueil téléphonique

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Gastronomie
  • Cinéma
  • Sport automobile

Chronologie

Gouvernante d'hôtel/RECEPTIONNISTE

hôtel du Dauphin
05.2005 - 10.2024

AIDE A LA PERSONNE

Bac Emploi
03.2004 - 03.2005

AGENT ADMINISTRATIF, Opératrice de saisie

CEBAL
07.1989 - 07.1990

CQP Gouvernante - Hôtellerie

ACSEA
2010 -

CQP Réceptionniste - Hôtellerie

ACSEA
2009 -

CQP 1ère femme de chambre - Hôtellerie

ACSEA
2008 -

Baccalauréat professionnel - Secrétariat

lycée d'Estournelle de Constant
/1989 - /1990

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