Micael Goncalves
Back-office bancaire
Saint-Chamond
Profil professionnel
Disposant d'une expérience de 7 ans dans le domaine bancaire, je souhaite pouvoir approfondir mes connaissances et mon savoir.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
6059
6059
years of post-secondary education
Expérience
CHARGE DE QUALITE OPERATIONNELLE
AVEM
Lyon
2022.08 - Current
- Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
- Contrôler la conformité de traitement de la prestation et sa facturation.
- Concevoir les modules de formation.
- Participer à la mise en place des projets en vue d'apporter son expertise sur le métier
- Proposer des axes d'amélioration aux clients et remonter les alertes.
REFERENT METIER
AVEM
Lyon
2020.07 - 2022.08
- Formation des nouveaux entrants.
- Mise à jour des process.
- Contrôle permanent et qualité.
- Point métier, point individuel, être disponible et répondre aux questions.
- Intégration nouvelles CR, réunions.
CONSEILLER SUPPORT AGENCES
AVEM
Lyon
2018.03 - 2020.07
- Traiter les dossiers relatifs aux cartes bancaires des Caisses Régionales( réclamations clients, mails agences)
- Gérer des appels entrants sur la plate-forme des cartes bancaires.
- Formation des nouveaux entrants sur les outils bancaires
- Mise à jour des process.
TECHNICIEN SUPPORT TPE
AVEM
Lyon
2017.10 - 2018.03
- Assurer l'assistance des clients professionnels et les accompagner dans l'utilisation de leur solution de paiement.
- Dépannage à distance.
- Procéder à la commande de nouveaux TPE ou fournitures.
ASSISTANT MONETIQUE
CRÉDIT AGRICOLE DU LANGUEDOC
Mende
2015.09 - 2017.04
- Technicien bancaire au Crédit Agricole du Languedoc.
- Traiter les dossiers relatifs aux cartes bancaires (réclamations clients, mails agences, litiges cartes).
- Gérer des appels entrants sur la plate-forme des cartes bancaires.
Formation
FORMATION SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL -
EXCELLENCE FORMATION CLIENT -
DUT GEII - Bac+2 -
Compétences
- Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe
- Connaissance des logiciels bancaires
- Développer et déliser la relation client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Outils bureautiques
- Procédures liées au domaine bancaire
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Proposer des actions de formation, d'accompagnement
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Courant
Portugais
Langue maternelle
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
CHARGE DE QUALITE OPERATIONNELLE
AVEM
2022.08 - Current
REFERENT METIER
AVEM
2020.07 - 2022.08
CONSEILLER SUPPORT AGENCES
AVEM
2018.03 - 2020.07
TECHNICIEN SUPPORT TPE
AVEM
2017.10 - 2018.03
ASSISTANT MONETIQUE
CRÉDIT AGRICOLE DU LANGUEDOC
2015.09 - 2017.04