Micael Goncalves
Monétique & Moyens De Paiement
Saint-Chamond
Profil professionnel
Professionnel bancaire avec plus de 10 ans d’expérience dans la monétique, les moyens de paiement et le support aux réseaux bancaires. Mon parcours chez AVEM m'a permis d'évoluer de fonctions techniques vers des responsabilités de Référent Métier puis Chargé de Qualité Opérationnelle. Une expérience complétée par un début de parcours au Crédit Agricole du Languedoc.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
1
1
year of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Expérience
CHARGE DE QUALITE OPERATIONNELLE
AVEM
Lyon
2022.08 - Actuel
- Contrôle permanent et suivi de la qualité opérationnelle.
- Contrôle de la conformité des traitements et de leur facturation.
- Rédaction et mise à jour des procédures et modes opératoires.
- Mise à jour et amélioration des processus.
- Proposition d'axes d'amélioration et remontée des alertes.
- Participation à la mise en place de projets en apportant une expertise métier.
- Accompagnement des équipes et réponse aux questions métier.
- Participation à l'intégration de nouvelles Caisses Régionales et aux réunions associées.
REFERENT METIER
AVEM
Lyon
2020.07 - 2022.08
- Référent métier sur les activités liées aux cartes bancaires.
- Traitement des dossiers relatifs aux cartes bancaires des Caisses Régionales.
- Gestion des réclamations clients et demandes des agences.
- Formation des nouveaux entrants sur les outils et procédures bancaires.
- Mise à jour des procédures et accompagnement des collaborateurs.
CONSEILLER SUPPORT AGENCES
AVEM
Lyon
2018.03 - 2020.07
- Assistance et accompagnement des agences sur les problématiques liées aux cartes bancaires.
- Gestion des appels entrants et demandes des agences.
- Accompagnement des conseillers sur les outils bancaires.
TECHNICIEN SUPPORT TPE
AVEM
Lyon
2017.10 - 2018.03
- Assistance des clients professionnels dans l'utilisation de leurs solution de paiement.
- Dépannage à distance.
- Commande de nouveaux TPE et fournitures.
- Accompagnement et support technique des utilisateurs.
ASSISTANT MONETIQUE
CRÉDIT AGRICOLE DU LANGUEDOC
Mende
2015.09 - 2017.04
- Traitement des dossiers relatifs aux cartes bancaires.
- Gestion des réclamations, demandes des agences et litiges cartes.
- Gestion des appels entrants
- Réception et traitement des retours des TPE
Formation
COGNOS -
FORMATION SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL -
EXCELLENCE FORMATION CLIENT - undefined
DUT GEII - Bac+2 - Électricité
Département GEII Montluçon - IUT
Montluçon 2013.09 - 2015.01
Compétences
MONÉTIQUE & MOYENS DE PAIEMENT
Cartes bancaires Moyens de paiement TPE Réclamations Litiges cartes Caisses Régionales
QUALITÉ & PROCESS
Qualité opérationnelle Contrôle permanent Conformité Procédures Amélioration continue
EXPERTISE MÉTIER
Référent métier Formation Accompagnement Support réseau
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Courant
Portugais
Langue maternelle
Informations complémentaires
Sport / football
Nouvelles technologies
Chronologie
CHARGE DE QUALITE OPERATIONNELLE
AVEM
2022.08 - Actuel
REFERENT METIER
AVEM
2020.07 - 2022.08
CONSEILLER SUPPORT AGENCES
AVEM
2018.03 - 2020.07
TECHNICIEN SUPPORT TPE
AVEM
2017.10 - 2018.03
ASSISTANT MONETIQUE
CRÉDIT AGRICOLE DU LANGUEDOC
2015.09 - 2017.04
DUT GEII - Bac+2 - Électricité
Département GEII Montluçon - IUT
2013.09 - 2015.01