MERYEME ABOUCHE
Marrakech
Profil professionnel
Responsable d'agence expérimenté, je coordonne les activités en agence et gère les parties commerciale et financière avec efficacité. Grâce à ma culture du résultat et ma réactivité, je sais piloter des projets, fédérer des équipes et développer le chiffre d'affaires.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
17
17
ans d'expérience professionnelle
Expérience
Responsable d'agence
HABTI VOYAGE
MARRAKECH
2019.09 - 2026.10
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
Manager
MACDONALD's
Beni Mellal
2018.12 - 2019.09
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
Agent de billetterie
KASSILA VOYAGE
BENI MELLAL
2016.11 - 2018.08
- Gestion des requêtes clients, dispense d'informations et conseils par téléphone, e-mail et au comptoir.
- Suivi des transactions financières liées aux ventes de billets, y compris la gestion quotidienne de la caisse.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Gestion du service après-vente en cas d'échange, retard, prolongation ou annulation.
- Réponse aux questions des clients sur la programmation et les tarifs.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
Propriétaire d'un cybercafé
CYBER CAFE
BENI MELLAL
2010.01 - 2016.06
- Ouverture et fermeture du cybercafé : mise en place et rangement du mobilier et du matériel informatique.
- Vente de services complémentaires : rédaction de courriers, création de documents standardisés (CV, flyers).
- Tenue à jour des stocks de consommables, tels que les cartouches d'encre, le papier et les fournitures de bureau.
- Accueil des clients, présentation des services proposés et installation à un poste informatique.
- Installation de logiciels antivirus et réalisation de scans réguliers afin de garantir l'intégrité du matériel.
- Suivi des tendances technologiques actuelles pour s'assurer que le cybercafé reste à jour avec les dernières innovations.
Formation
Licence professionnelle - Ingénierie Systèmes Réseaux et Sécurité
Université Hassan I Faculté des Sciences et Techniques
Settat 2011.01 - 2012.01
Diplôme technicien spécialisé - Technique des Réseaux Informatiques
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée
Kasba Tadla 2010.01 - 2011.01
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
2008.01 - 2009.01
Compétences
- Billetterie aérienne et émission de billets
- Réservation et modification des vols
- Gestion des annulations et changements de réservation
- Conseil et accompagnement des clients
- Recherche des itinéraires et tarifs
- Préparation et organisation des voyages
- Gestion des demandes et suivi des dossiers clients
- Relation client et communication professionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, OutlookSuivi administratif des dossiers de voyage Excel, Word, powerPoint, Access
Informations complémentaires
- Musique
- Voyages : [Pays]
- Cuisine
- Lecture
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Opérationnel
Anglais
Intermédiaire
Loisirs
Lecture – Navigation sur internet – Voyages
Chronologie
Responsable d'agence
HABTI VOYAGE
2019.09 - 2026.10
Manager
MACDONALD's
2018.12 - 2019.09
Agent de billetterie
KASSILA VOYAGE
2016.11 - 2018.08
Licence professionnelle - Ingénierie Systèmes Réseaux et Sécurité
Université Hassan I Faculté des Sciences et Techniques
2011.01 - 2012.01
Propriétaire d'un cybercafé
CYBER CAFE
2010.01 - 2016.06
Diplôme technicien spécialisé - Technique des Réseaux Informatiques
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée
2010.01 - 2011.01
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
2008.01 - 2009.01