Nassim QACHCHARI
23 Rue Andre Lurçat 93240 Stains
Profil professionnel
Responsable de secteur droits avec 3 ans d'expérience, je supervise une équipe et optimise la qualité de service client. Proactif et orienté vers l'excellence relationnelle, je m'engage à former et motiver mes collaborateurs pour atteindre nos objectifs. Mon sens de l'organisation et mon aisance relationnelle me permettent de coordonner efficacement les opérations.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable de secteur droits
GROUPE AUDIENS
VANVES
2023.05 - Actuel
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Animation d'une équipe de 10 personnes, gestion des plannings et des feuilles de route, évaluation de la qualité du travail fourni, formation du personnel.
- Traitement des appels téléphoniques et des e-mails, apport de réponses personnalisées aux différentes demandes d'informations.
- Organisation de points d'équipe afin d'échanger avec l'ensemble des collaborateurs sur l'activité et de recueillir les retours d'expérience.
- Atteinte des objectifs fixés par le management grâce à la formation et à la motivation du personnel de l'équipe.
- Mise en place de procédures internes visant à garantir un niveau optimal de service à la clientèle.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Coordination des opérations quotidiennes du secteur, y compris la planification des horaires et la résolution des problèmes.
- Collaboration étroite avec les autres responsables de secteurs pour partager les meilleures pratiques et optimiser les ressources.
RESPONSABLE D'ACTIVITE DE COTISATIONS ET DSN
Credit Agricole Assurances
2017.09 - 2026.02
- Pilotage de la Relation Client et Accompagnement
- Pilotage operationnelle des actes attaches aux contrats : Art 82, Art 83
- Pilotage de projets (campagne de versements volontaires, Transformation Pacte, Suspens)
- Organisation et repartition des toches
- Gestion d'un portefeuille de clients VIP
- Montee en competence des collaborateurs
REFERENT DSN ET RELATION CLIENT
PRO BTP
2015.10 - 2017.06
- Piloter Les activites du departement en garantissant la performance
- Piloter Les activites de gestion et elaboration des procedures
- Coordonner Les relations avec le reseau de partenaires internes
- Accompagner le changement, et developper des projets d'optimisation de processus
- Effectuer le reporting lie a l'activite du ( Meteo gestion)
Formation
MASTER - MANAGER DE L'ASSURANCE
Ecole Superieur d'assurance
2021.10 - 2022.06
LICENCE - MANAGER DE L'ASSURANCE ESA (VAPP)
Ecole Superieur d'assurance
2020.10 - 2021.06
BTS - COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS
2009.01 - 2010.06
BACCALAUREAT - COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS
2007.10 - 2008.06
Compétences
- Oriente client
- Proactivite
- Excellence relationnelle
- Aisance redactionnelle
- Agilite
- Travail en equipe
- Presentation orale
- Autonome et dynamique
- Organisation de l'activite
- Reportings
- Excel
- Powerpoint
- Word
- Outlook
- Teams
- Skype
- CRM
- Outils de gestion de l'epargne
- Tableaux de bord et reporting
Chronologie
Responsable de secteur droits
GROUPE AUDIENS
2023.05 - Actuel
MASTER - MANAGER DE L'ASSURANCE
Ecole Superieur d'assurance
2021.10 - 2022.06
LICENCE - MANAGER DE L'ASSURANCE ESA (VAPP)
Ecole Superieur d'assurance
2020.10 - 2021.06
RESPONSABLE D'ACTIVITE DE COTISATIONS ET DSN
Credit Agricole Assurances
2017.09 - 2026.02
REFERENT DSN ET RELATION CLIENT
PRO BTP
2015.10 - 2017.06
BTS - COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS
2009.01 - 2010.06
BACCALAUREAT - COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS
2007.10 - 2008.06