Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Abdelnor ALILI

Abdelnor ALILI

RESPONSABLE DE SECTEUR
ROUEN

Profil professionnel

Professionnelle doté de plus de 21 ans d'expériences dans le logement sociale, combinées à une solide formation terrain et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un sens de l'organisation et compétences avérées en management et Leadership.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Responsable de Secteur

VAL D'OISE HABITAT
CERGY PONTOISE
01.2025 - Actuel


  • Management et animation d'une équipe de 7 personnes, gestion des plannings et des feuilles de route, évaluation de la qualité du travail fourni, formation du personnel.
  • Traitement des appels téléphoniques et des e-mails, apport de réponses personnalisées aux différentes demandes d'informations.
  • Collaboration étroite avec les autres responsables de secteurs pour partager les meilleures pratiques et optimiser les ressources.
  • Coordination des opérations quotidiennes du secteur, y compris la planification des horaires et la résolution des problèmes.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
  • Mise en place de procédures internes visant à garantir un niveau optimal de service à la clientèle.
  • Atteinte des objectifs fixés par le management grâce à la formation et à la motivation du personnel de l'équipe.

Responsable de secteur

Logeo Seine
Le Havre
03.2019 - 03.2024
  • Organisation de points d'équipe afin d'échanger avec l'ensemble des collaborateurs sur l'activité et de recueillir les retours d'expérience.
  • Management d'une équipe de 4 personnes et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
  • Participation à la sélection, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le secteur.
  • Collaboration étroite avec les autres responsables de secteurs pour partager les meilleures pratiques et optimiser les ressources.
  • Traitement des appels téléphoniques et des e-mails, apport de réponses personnalisées aux différentes demandes d'informations.
  • Établissement de comptes rendus pour renseigner la direction sur l'activité du secteur, présentation des actions menées et des résultats obtenus.
  • Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
  • Développement et mise en œuvre de stratégies pour augmenter les ventes et améliorer la satisfaction client.
  • Élaboration et suivi du budget alloué au secteur, en veillant à respecter les objectifs financiers fixés par la direction.

Référent tranquilité et sécurité assermenté

Logeo Seine
Le Havre
01.2017 - 03.2019
  • Gestion de la tranquillité résidentielle de 6000 logements.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.

Agent en charge de la cohésion sociale

Logeo Seine
Le Havre
05.2009 - 02.2017
  • Gestion de conflits par des échanges constructifs, utilisation des techniques de médiation.
  • Collaboration avec des partenaires locaux pour identifier les besoins en matière de médiation sociale.
  • Orientation des personnes vers les partenaires associatifs et institutionnels en fonction des besoins.
  • Développement de projets participatifs en QPV en partenariat.
  • Évaluation de la vulnérabilité et des situations d'urgence, réponse aux attentes avec des solutions adaptées.
  • Soutien aux familles en difficulté en leur offrant un espace d'écoute et d'aide à la résolution de leurs problèmes.
  • Information et sensibilisation du public, prévention des conduites à risque et de l'incivilité.
  • Médiation entre les individus en conflit pour favoriser la communication et résoudre les problèmes.
  • Médiation entre les parties en conflit pour parvenir à un accord amiable et éviter le recours aux tribunaux.

Formation

DUT - Droit

Faculté droit
Mont-Saint-Aignan
10.1993 - 06.1994

Compétences

  • Management et Leadership Capacité d'expertise pointue Relations partenariales Capacité à travailler sous pression Implication Prise de décision rapide Dynamisme Sens de l'anticipation Analyse des besoins Gestion budgétaire Suivi des indicateurs Sens du service client Reporting

  • Adaptabilité au changements

  • Qualités d'écoute

  • Sens du service client

Informations complémentaires

  • Passion pour les films français
  • Passion pour le Foot
  • Passion pour le cinéma
  • Activités associatives
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Musique

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

Responsable de Secteur

VAL D'OISE HABITAT
01.2025 - Actuel

Responsable de secteur

Logeo Seine
03.2019 - 03.2024

Référent tranquilité et sécurité assermenté

Logeo Seine
01.2017 - 03.2019

Agent en charge de la cohésion sociale

Logeo Seine
05.2009 - 02.2017

DUT - Droit

Faculté droit
10.1993 - 06.1994

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