Ömer UGUR
Agent Administratif
Metz
Profil professionnel
SYNTHÈSE PROFESSIONNELLE
Professionnel de la relation client et de la gestion administrative avec plus de 7 ans d'expérience, dont une expérience au sein de la CPAM de Moselle et de Banque Populaire. Habitué à instruire et suivre des dossiers, appliquer des procédures, traiter des demandes dans le respect des délais et accompagner les usagers avec rigueur et bienveillance. Reconnu pour mon sens de l'organisation, ma fiabilité, mon aisance avec les outils informatiques et ma capacité à travailler en équipe, je souhaite mettre mes compétences au service de l'accès aux droits et de la qualité de service auprès des assurés.
Vue d'ensemble
1
1
Language
3
3
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Conseiller multicanal
Banque populaire
Metz
2026.03 - 2026.09
- Accompagnement des clients par téléphone et sur les canaux digitaux.
- Analyse des besoins afin de proposer les produits et services bancaires adaptés.
- Commercialisation de solutions d'épargne, de moyens de paiement et de services bancaires.
- Réalisation des opérations bancaires courantes dans le respect des procédures
- Développement de la relation commerciale.
- Participation à l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Garantie d'une qualité de service conforme aux exigences du Groupe BPCE.
Conseiller relation clients
CPAM de Moselle
Metz
2024.06 - 2025.01
- Gestion administrative de dossiers (IJSS, arrêt maladie, droits aux prestations)
- Application des règles de la Sécurité Sociale
- Notions en droit du travail et protection sociale.
Chargé de clientèle à distance
Cometz
Metz
2018.02 - 2024.05
- Traitement des demandes clients (téléphone, e-mail, courrier, tchat)
- Suivi des réclamations et gestion des litiges avec les services concernés
- Réalisation de souscriptions de contrats d'énergie et développement des ventes de services complémentaires dans le respect des objectifs commerciaux
- Orientation des clients vers les bons interlocuteurs.
Formation
Titre professionnel - Gestionnaire de paie
CCI Campus Moselle
Metz 2024.06 - 2025.01
Master 1 - Stratégie et conseil en communication
Université de Lorraine
Nancy 2017.01 - 2018.05
Licence - Information et communication
Université de Lorraine
Metz 2016.01 - 2016.12
Compétences
- Relation client multicanale
- Développement commercial
- Vente de produits et services
- Découverte des besoins clients
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion des opérations administratives
- Traitement des réclamations
- Respect des procédures bancaires
- Confidentialité des données
- Maîtrise de Word, Excel et Outlook
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Cinéma
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Conseiller multicanal
Banque populaire
2026.03 - 2026.09
Conseiller relation clients
CPAM de Moselle
2024.06 - 2025.01
Titre professionnel - Gestionnaire de paie
CCI Campus Moselle
2024.06 - 2025.01
Chargé de clientèle à distance
Cometz
2018.02 - 2024.05
Master 1 - Stratégie et conseil en communication
Université de Lorraine
2017.01 - 2018.05
Licence - Information et communication
Université de Lorraine
2016.01 - 2016.12