Sylvie GOMEZ
Directrice d'agence
POMPONNE
Profil professionnel
Avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine bancaire, j'ai développé une expertise solide en relation client, animation d'équipe et transformation digitale. Ce qui m'anime ? Fédérer les équipes autour d'un objectif commun : améliorer et renforcer l'expérience client et faire progresser la performance de l'agence.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Développement Multicanal
Crédit agricole Brie Picardie
Dammartin en Goële
2022.05 - Actuel
- Management transverse de 32 collaborateurs (conseillers part et pro)
- Coaching et accompagnement des équipes sur la posture digitale
- Accompagnement sur la transformation et la conduite du changement
- Développement de la performance : construction des ambitions commerciales avec la Direction de Secteur et les directeurs d'agences
- Mise en place de challenges collectifs pour impulser une dynamique proactive et une cohésion des équipes.
- Formation des nouveaux embauchés sur la partie digitale et le rebond marchand.
- Gestion de projet : Pilote avec la DRH du projet "Renforcer le lien et le jeu collectif site/réseau"
Responsable d'agence
Crédit agricole Brie Picardie
Saint Pathus
2020.01 - 2022.05
- Management : écoute, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs.
- Relais du Directeur d'agence sur 2 agences (9 conseillers)
- Pilotage de l'activité commerciale et des résultats
- Animation des réunions hebdomadaires et mise en place de temps forts
- Gestion et maîtrise des risques
- Gestion des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement de l'agence et la satisfaction client..
- Suivi des indicateurs de performance et pilotage de l'activité
- Gestion et suivi d'un portefeuille client
Conseillère clientèle particuliers expert
Crédit agricole Brie Picardie
Chelles
2008.11 - 2019.12
- Management : substitution du rôle du Directeur d'Agence pendant une longue absence d'un an (2017-2018)
- Accompagnement des collaborateurs au quotidien, planification des agendas et pilotage de l'activité commerciale.
- Adaptabilité : ouverture d'une agence nouvelle 100% digitale avec mise en place de nouveaux process
- Tutorat : formation des nouveaux embauchés sur le secteur
- Experte en crédits immobiliers
- Animation des réunions hebdomadaires (10 conseillers)
- Gestion d'un portefeuille de clients intermédiaires particuliers
Chargée habitat
Crédit agricole Ile de France
Paris
2006.11 - 2008.11
- Mise en place des prêts immobiliers envoyés par un réseau de prescripteurs
- Prospection de nouveaux partenaires immobiliers
- Développement d'un portefeuille de prescripteurs avec visite hebdo
- Animation d'un stand au Salon de l'Immobilier tous les ans : accueil des clients, simulations de prêts en instantané et suivi des dossiers.
- Formations des nouveaux conseillers sur les prêts immobiliers en réseau sur une période de 6 mois.
Formation
BTS - Assistante de Gestion PME/PMI
Institut supérieur de Commerce et Gestion
Saint-Germain-en-Laye 1999.09 - 2001.06
Baccalauréat - Sciences et Technologies Tertiaires
Lycée Louis de Broglie
Marly-le-Roi 1995.09 - 1999.06
Compétences
Leadership et management d'équipe
Développement relation client
Coaching, formation, conduite du changement
Animation commerciale, pilotage des performances
Transformation digitale et multicanale
Dynamisme et créativité
Empathie et bienveillance
Informations complémentaires
- Voyages : + de 40 destinations
- Cinéma
- Arts créatifs
Langues
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Notions
Chronologie
Responsable Développement Multicanal
Crédit agricole Brie Picardie
2022.05 - Actuel
Responsable d'agence
Crédit agricole Brie Picardie
2020.01 - 2022.05
Conseillère clientèle particuliers expert
Crédit agricole Brie Picardie
2008.11 - 2019.12
Chargée habitat
Crédit agricole Ile de France
2006.11 - 2008.11
BTS - Assistante de Gestion PME/PMI
Institut supérieur de Commerce et Gestion
1999.09 - 2001.06
Baccalauréat - Sciences et Technologies Tertiaires
Lycée Louis de Broglie
1995.09 - 1999.06