Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Chronologie
Generic
Sylvie GOMEZ

Sylvie GOMEZ

Directrice d'agence
POMPONNE

Profil professionnel

Avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine bancaire, j'ai développé une expertise solide en relation client, animation d'équipe et transformation digitale. Ce qui m'anime ? Fédérer les équipes autour d'un objectif commun : améliorer et renforcer l'expérience client et faire progresser la performance de l'agence.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

Responsable Développement Multicanal

Crédit agricole Brie Picardie
Dammartin en Goële
05.2022 - Actuel
  • Management transverse de 32 collaborateurs (conseillers part et pro)
  • Coaching et accompagnement des équipes sur la posture digitale
  • Accompagnement sur la transformation et la conduite du changement
  • Développement de la performance : construction des ambitions commerciales avec la Direction de Secteur et les directeurs d'agences
  • Mise en place de challenges collectifs pour impulser une dynamique proactive et une cohésion des équipes.
  • Formation des nouveaux embauchés sur la partie digitale et le rebond marchand.
  • Gestion de projet : Pilote avec la DRH du projet "Renforcer le lien et le jeu collectif site/réseau"

Responsable d'agence

Crédit agricole Brie Picardie
Saint Pathus
01.2020 - 05.2022
  • Management : écoute, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs.
  • Relais du Directeur d'agence sur 2 agences (9 conseillers)
  • Pilotage de l'activité commerciale et des résultats
  • Animation des réunions hebdomadaires et mise en place de temps forts
  • Gestion et maîtrise des risques
  • Gestion des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement de l'agence et la satisfaction client..
  • Suivi des indicateurs de performance et pilotage de l'activité
  • Gestion et suivi d'un portefeuille client

Conseillère clientèle particuliers expert

Crédit agricole Brie Picardie
Chelles
11.2008 - 12.2019


  • Management : substitution du rôle du Directeur d'Agence pendant une longue absence d'un an (2017-2018)
  • Accompagnement des collaborateurs au quotidien, planification des agendas et pilotage de l'activité commerciale.
  • Adaptabilité : ouverture d'une agence nouvelle 100% digitale avec mise en place de nouveaux process
  • Tutorat : formation des nouveaux embauchés sur le secteur
  • Experte en crédits immobiliers
  • Animation des réunions hebdomadaires (10 conseillers)
  • Gestion d'un portefeuille de clients intermédiaires particuliers

Chargée habitat

Crédit agricole Ile de France
Paris
11.2006 - 11.2008


  • Mise en place des prêts immobiliers envoyés par un réseau de prescripteurs
  • Prospection de nouveaux partenaires immobiliers
  • Développement d'un portefeuille de prescripteurs avec visite hebdo
  • Animation d'un stand au Salon de l'Immobilier tous les ans : accueil des clients, simulations de prêts en instantané et suivi des dossiers.
  • Formations des nouveaux conseillers sur les prêts immobiliers en réseau sur une période de 6 mois.

Formation

BTS - Assistante de Gestion PME/PMI

Institut supérieur de Commerce et Gestion
Saint-Germain-en-Laye
09.1999 - 06.2001

Baccalauréat - Sciences et Technologies Tertiaires

Lycée Louis de Broglie
Marly-le-Roi
09.1995 - 06.1999

Compétences

  • Leadership et management d'équipe

  • Développement relation client

  • Coaching, formation, conduite du changement

  • Animation commerciale, pilotage des performances

  • Transformation digitale et multicanale

  • Dynamisme et créativité

  • Empathie et bienveillance

Informations complémentaires

  • Voyages : + de 40 destinations
  • Cinéma
  • Arts créatifs

Langues

Anglais
Intermédiaire
Allemand
Notions

Chronologie

Responsable Développement Multicanal

Crédit agricole Brie Picardie
05.2022 - Actuel

Responsable d'agence

Crédit agricole Brie Picardie
01.2020 - 05.2022

Conseillère clientèle particuliers expert

Crédit agricole Brie Picardie
11.2008 - 12.2019

Chargée habitat

Crédit agricole Ile de France
11.2006 - 11.2008

BTS - Assistante de Gestion PME/PMI

Institut supérieur de Commerce et Gestion
09.1999 - 06.2001

Baccalauréat - Sciences et Technologies Tertiaires

Lycée Louis de Broglie
09.1995 - 06.1999

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