Bonjour, je m'appelle
Rachida AIT HSAINE
Relation Clients Service Client
PARIS
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client et du service client , avec une expérience confirmée en banque, épargne salariale et centres de contact . Orientée satisfaction et fidélisation client, reconnue pour mon sens de l'écoute, ma rigueur et le respect strict des procédures, de la confidentialité et des engagements qualité.
Vue d'ensemble
14
years of professional experience
6
years of post-secondary education
Expérience
MINVASYSParis
Chargé qualité & affaires réglementaires
01.2018 - 01.2026
Aperçu du poste
- Gestion et suivi de l'ensemble des documents qualité (Création, procédures, instructions, mise à jour...)
- Réalisation des validations des procédés selon les exigences Internes et réglementaires.
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE FES
Stage ingénieur biomédical
01.2017 - 01.2026
Aperçu du poste
- Projet : j'ai participé à la mise en place du Registre Sécurité Qualité et Maintenance des équipements médicaux du CHU
- Réalisation de l'évaluation des bonnes pratiques biomédical Du service biomédical.
- Partage des bonnes pratiques professionnelles favorisant un travail d'équipe uniforme.
- Identification des dysfonctionnements techniques, mise en œuvre de solutions.
Groupe upParis
Conseillère clientèle
01.2016 - 01.2026
Aperçu du poste
- Réceptionnez les appels concernant différentes réclamations (Les commandes, les non réception, la facturation)
- Renseignez le client et faire des enquêtes internes pour apporter une réponse appropriée.
LABORATOIRE D'ANALYSE MEDICALParis
Technicienne en laboratoire d'analyses médicales
01.2014 - 01.2026
Aperçu du poste
- J'assure l'exécution et la validation techniques d'analyses, Sous la responsabilité du responsable du laboratoire.
Crédit Immobilier de FranceParis
Assistante
01.2012 - 01.2026
Aperçu du poste
- Réceptionner, enregistrer et distribuer le courrier du pôle.
- Assister les personnels et les équipes et assurer gestion de l'agenda.
CREDIT MUTUEL EPARGNE SALARIALEParis
Conseillère relation client
03.2025 - 11.2025
Aperçu du poste
- Accompagnement des clients particuliers sur les dispositifs d'épargne salariale (PEE, PER, participation, intéressement).
- Traitement des demandes clients dans le respect des procédures internes, de la confidentialité et de la réglementation bancaire.
- Analyse des situations clients et proposition de solutions adaptées.
- Contribution active à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de service.
- Conseil en matière de produits bancaires, d'assurance et de placements financiers.
konetaParis
Chargé de clientèle banque
01.2024 - 03.2024
Aperçu du poste
- Prise en charge des appels entrants et gestion des réclamations clients.
- Analyse des demandes et application rigoureuse des processus.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Suivi des dossiers et garantie d'un haut niveau de qualité de service.
Formation
UNIVERSITE CERGY-PONTOISECergy-Pontoise
MASTER BIOLOGIE-SANTE from PARCOURS BIOMATERIAUX POUR LA SANTE
01.2014 - 01.2016
UNIVERSITE CERGY-PONTOISECergy-Pontoise
LICENCE from BIOCHIMIE ET BIOLOGIE CELLULAIRE
01.2011 - 01.2014
UNIVERSITE DIDEROTParis
PCEM1
01.2009 - 01.2010
Compétences
- Relation client multicanale (téléphone, e-mail)
- Service client & satisfaction client
- Gestion des réclamations et des situations sensibles
- Analyse des besoins et accompagnement personnalisé
- Respect des procédures, de la confidentialité et de la conformité
- Qualité de service, suivi des dossiers clients
- Communication claire, pédagogie, sens du service
- Travail en équipe, adaptabilité, organisation
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Lecture
- Pâtisserie
Langues
Espagnol
Intermédiaire
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Bilingue
Chronologie
Conseillère relation client
CREDIT MUTUEL EPARGNE SALARIALE
03.2025 - 11.2025
Chargé de clientèle banque
koneta
01.2024 - 03.2024
Chargé qualité & affaires réglementaires
MINVASYS
01.2018 - 01.2026
Stage ingénieur biomédical
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE FES
01.2017 - 01.2026
Conseillère clientèle
Groupe up
01.2016 - 01.2026
Technicienne en laboratoire d'analyses médicales
LABORATOIRE D'ANALYSE MEDICAL
01.2014 - 01.2026
UNIVERSITE CERGY-PONTOISE
MASTER BIOLOGIE-SANTE from PARCOURS BIOMATERIAUX POUR LA SANTE
01.2014 - 01.2016
Assistante
Crédit Immobilier de France
01.2012 - 01.2026
UNIVERSITE CERGY-PONTOISE
LICENCE from BIOCHIMIE ET BIOLOGIE CELLULAIRE
01.2011 - 01.2014
UNIVERSITE DIDEROT
PCEM1
01.2009 - 01.2010