Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Bénévolat
Chronologie
SoftwareEngineer

Mélodie BETHLEEM

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REXPOEDE

Profil professionnel

Après l'intégration en parcours PMA et la réussite de ma grossesse, j'ai fait le choix de me reposer afin de la mener à terme dans les meilleures conditions. Puis j'ai choisi de rester sans emploi pour profiter pleinement des premiers mois avec mon fils.

Pour autant mes compétences et connaissances ne sont pas restaient "en pause" car j'ai continué à m'occuper de l'association des Optimistes: préparatifs des maquillages de noël, du bal, du repas d'avant bande, de la brocante, des réunions avec la municipalité...

Aujourd'hui, je suis une professionnelle polyvalente et déterminée à réintégrer le monde du travail et désireuse de mettre à profit mes capacités au sein de votre entreprise.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Assistante commerciale et administrative

Vendez Votre Voiture
CAPPELLE LA GRANDE
11.2023 - 03.2024
  • Tâches de secrétariat : accueil de la clientèle, tenue du standard téléphonique, commande de fournitures, gestion du courrier et des mails, organisation de rendez-vous.
  • Rédaction et suivi des contrats commerciaux en conformité avec les procédures légales établies par l'entreprise.
  • Traitement des réclamations clients en apportant une solution rapide et adaptée à leurs besoins.
  • Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.

Chargée de clientèle, SAV général & défibrillateur

Securimed
CAPPELLE LA GRANDE
04.2019 - 11.2023
  • Gestion et suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges .
  • Écoute attentive des besoins des clients. Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
  • Présentation des produits : caractéristiques et tarifs. Construction de l'argumentaire de vente selon le profil du client.
  • Information des clients sur les conditions de garantie et les procédures de remboursement.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.

Conseillère clientèle particulier

Capdune
DUNKERQUE
10.2018 - 04.2019
  • Proposition de produits ou services complémentaires afin d'augmenter les ventes.
  • Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de
    fidélisation client.
  • Gestion administrative des dossiers clients : mise à jour des bases de
    données, facturation, etc.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et
    recommander des produits optimaux.
  • Développer une relation de confiance avec le client pour le fidéliser.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.

Formation

BTS - Gestion PME PMI

Maestris
DUNKERQUE
09.2016 - 06.2017

Compétences

  • Rigueur administrative

  • Polyvalence professionnelle

  • Sens de l'organisation

  • Esprit d'initiative

  • Accueil téléphonique et physique

  • Dynamisme

  • Gestion des priorités

  • Sens du relationnel

  • Aisance rédactionnelle

  • Tact et diplomatie

  • Capacité d'adaptation

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Activités associatives et carnavalesques
  • Musique
  • Animaux
  • Décoration

Langues

Espagnol
Élémentaire (A2)
Anglais
Élémentaire (A2)

Bénévolat

Depuis maintenant plusieurs années, je suis membre de l'association philanthropique et carnavalesque "LES OPTIMISTES" de Leffrinckoucke. J'ai ensuite rejoint le comité en tant que secrétaire adjointe, puis trésorière (toujours sur ce poste à ce jour).

Ces postes m'ont permis de peaufiner mes compétences en secrétariat/gestion avec la préparation de tous les courriers, dossiers sécurité, réunions avec la municipalité... Puis également d'intégrer à mes compétences " la gestion financière" de l'association.

Chronologie

Assistante commerciale et administrative

Vendez Votre Voiture
11.2023 - 03.2024

Chargée de clientèle, SAV général & défibrillateur

Securimed
04.2019 - 11.2023

Conseillère clientèle particulier

Capdune
10.2018 - 04.2019

BTS - Gestion PME PMI

Maestris
09.2016 - 06.2017

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