Melissa PORTEBOIS
ASSISTANTE COORDINATRICE
REIMS
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques autour de l'éducation et la complémentaire santé. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
1
1
Language
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Expérience
Téléconseillère mutuelle
Helium
Reims
2023.10 - 2026.07
- 50 actes par jour (mails et appels)
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
- Participation régulière à des réunions d'équipe pour discuter des améliorations potentielles du service.
Formatrice Vacataire (Bureautique/Dev. Personnel/Carrière)
GRETA, CIAM & AJR
Reims/Epernay
2020.01 - 2021.01
- 3 groupes de 10 apprenants
- Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
Educatrice Spécialisée
ADPEP 51 Hestia
Epernay
2019.01 - 2021.01
- 10 droits de visite médiatisés par semaine
- Soutien à la parentalité, organisation et animation des rencontres entre les jeunes et leur famille.
- Travail auprès d'un public varié, incluant enfants, adolescents et adultes présentant diverses problématiques.
- Gestion de la dynamique de groupe, régulation des conflits.
- Rédaction de bilans réguliers sur les avancées et difficultés rencontrées par les usagers dans leur parcours.
Auxiliaire d'intégration scolaire et sociale
CAP INTEGRATION MARNE
Reims
2017.01 - 2020.01
- 5 à 10 enfants accompagnés par semaine
- Aide à la toilette, au change et à l'habillage des personnes dépendantes ou handicapées.
- Accompagnement d'enfants ayant besoin d'un soutien pédagogique adapté.
- Assistance aux jeunes enfants pour l'alimentation, l'hygiène, la toilette, le repos et les activités de développement.
Formation
Licence - Sciences Sanitaires et Sociales
Université de Reims Champagne-Ardennes
Reims 2014.10 - 2015.05
DUT - Gestion des Entreprises et des Administrations
Institut Universitaire de Technologie
Reims 2013.09 - 2014.05
BTS - Services et Prestations des Secteurs Santé/Social
Lycée Hugues Libergier
Reims 2011.09 - 2013.05
Compétences
- Mise à jour des bases de données clients
- Gestion des appels entrants et sortants
- Mémorisation rapide
- Confidentialité des informations
- Sens de l'écoute active
- Patience avec les clients
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Sensibilisation aux produits/services
- Accompagner des publics variés
- Expliquer des informations parfois complexes
- Gérer des situations émotionnelles ou conflictuelles
- Adapter son discours à son interlocuteur
- Guider des personnes dans des démarches
- Créer ou améliorer des supports et des outils
- Former les nouveaux collaborateurs
Personnalisé
1er Congé parental entre 2018 et 2019
2ème congé parental entre 2021 et 2023
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Informations complémentaires
- Cinéma
- Art
Certificats
Le Networker : Vente à domicile
Emoticartes : Gestion des émotions
Chronologie
Téléconseillère mutuelle
Helium
2023.10 - 2026.07
Formatrice Vacataire (Bureautique/Dev. Personnel/Carrière)
GRETA, CIAM & AJR
2020.01 - 2021.01
Educatrice Spécialisée
ADPEP 51 Hestia
2019.01 - 2021.01
Auxiliaire d'intégration scolaire et sociale
CAP INTEGRATION MARNE
2017.01 - 2020.01
Licence - Sciences Sanitaires et Sociales
Université de Reims Champagne-Ardennes
2014.10 - 2015.05
DUT - Gestion des Entreprises et des Administrations
Institut Universitaire de Technologie
2013.09 - 2014.05
BTS - Services et Prestations des Secteurs Santé/Social
Lycée Hugues Libergier
2011.09 - 2013.05