Disponible
ISABELLE COLLIN
Conseillère Clientèle À Distance
Colombey-les-Belles
Profil professionnel
Téléconseillère expérimentée en relation client à distance, avec une solide expérience dans la gestion des appels entrants et sortants, l'accompagnement administratif et le suivi de dossiers. Rigoureuse, à l'écoute et polyvalente, j'informe, j'oriente et j'accompagne les clients avec clarté et professionnalisme, dans le respect des procédures et de la qualité de service.
Vue d'ensemble
43
43
années d'expérience professionnelle
Expérience
Téléconseillère service client à distance - Mission Portail Autoentrepreneur
Onepilot
2025.07 - 2026.06
- Accompagnement des clients dans le processus post-immatriculation pour assurer une transition fluide vers leur activité.
- Information fournie aux clients sur les démarches à suivre après l'obtention du SIRET, facilitant ainsi leur conformité administrative.
- Renseignement sur la réglementation et la facturation, garantissant une compréhension claire des obligations légales des clients.
- Stratégies mises en place pour renforcer la fidélisation des clients
- Gestion des appels entrants et sortants
- Assistance fournie aux utilisateurs pour la prise en main du logiciel
Téléconseillère service client / Gestion de dossiers
Portail Autoentrepreneur
2017.07 - 2025.06
- Traitement des appels entrants et sortants pour assurer une communication efficace avec les clients.
- Assistance aux clients pour une utilisation optimale du service proposé
- Information fournie aux clients concernant les démarches administratives, la réglementation et la facturation pour garantir leur conformité
- Accompagnement des clients dans le développement de leur activité après sa création
- Mise en place de stratégies de fidélisation et de suivi des clients pour améliorer leur satisfaction.
- Examen minutieux des dossiers de création pour s'assurer de leur conformité et de leur complétude.
- Vérification des pièces justificatives et évaluation de l'éligibilité pour garantir le respect des critères requis.
- Personnalisation du traitement en fonction des besoins spécifiques de chaque client afin d'offrir un service sur mesure.
Téléconseillère à distance - Missions : M6 Boutique, Fnac, Auchan, Rue du Commerce, ANTS
Eodom
2016.01 - 2017.01
- Fourniture d'informations et d'orientations précises pour répondre efficacement aux demandes des clients.
- Gestion des demandes clients à distance pour assurer une satisfaction optimale.
- Application des procédures spécifiques pour le traitement des appels, garantissant la conformité aux standards de chaque mission.
Cliente mystère - Évaluation de la qualité de service
plusieurs prestataires
Toul
2015.01 - 2016.05
- Évaluation de la qualité d'accueil et de service pour identifier les points d'amélioration
- Analyse des étapes du parcours client afin d'optimiser l'expérience utilisateur
- Rédaction de comptes rendus pour documenter les observations et recommandations
Téléconseillère - Mission Evoportail
Teladom
2015.01 - 2016.01
- Coordination des appels entrants
- Exposition des services offerts
- Accompagnement vers la finalisation du dossier
- Fourniture d'informations sur les démarches de création
Employée polyvalente
Géant Casino 73
2013.11 - 2014.08
Conceptrice cuisine
Darty 73
2012.08 - 2013.01
Vendeuse conseil mobilier / électroménager / vidéo
But 73
2008.09 - 2012.07
Vendeuse meubles / conception cuisine
Atlas - Crozatier
2003.03 - 2008.08
Agent de bureau
Sainte Catherine 73
2002.10 - 2003.02
Secrétaire commerciale
Schmidt 73
2001.05 - 2002.10
Conceptrice cuisine, salle de bains et dressings
Schmidt 73
1999.09 - 2001.05
Vendeuse électroménager
Darty 73
1997.01 - 1999.01
Vendeuse électroménager / vidéo
Conforama 73
1996.10 - 1997.05
Vendeuse photographie / son - Secrétaire
Interdiscount 50
1992.04 - 1996.03
Agent de bureau
SATIM, IVS, SOGEMO
Cherbourg
1991.01 - 1992.01
Responsable magasin fleuriste
Au Cyclamen 50
1984.01 - 1988.01
Formation
CAP - VENTE ART FLORAL
CIFAC
Caen /1982 - /1984
Préqualification secrétariat informatique - undefined
CCIF 50
Initiation informatique - undefined
GRETA 50
BEPC -
Collège Marcel Grillard
BricquebecCompétences
Accueil et orientation client
Fidélisation client
Suivi de dossiers
Vérification de l'éligibilité
Facturation et réglementation
Gestion des appels
Respect des procédures
Réactivité aux urgences
Travail sous pression
Télétravail efficace
Accompagnement administratif
Adaptabilité
Dynamisme
Écoute active et aisance relationnelle
Autonomie professionnelle
Mise à jour des bases de données clients
Réactivité face aux demandes
Tolérance au stress
Capacité à suivre un script
Motivation constante
Langues
Français
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Cuisine
- Jardinage
- Escape Game
- Animaux
Préférences en matière d'emploi
Type d'emploi
Temps pleinPréférence en matière de lieu
TélétravailSur placeHybrideChronologie
Téléconseillère service client à distance - Mission Portail Autoentrepreneur
Onepilot
2025.07 - 2026.06
Téléconseillère service client / Gestion de dossiers
Portail Autoentrepreneur
2017.07 - 2025.06
Téléconseillère à distance - Missions : M6 Boutique, Fnac, Auchan, Rue du Commerce, ANTS
Eodom
2016.01 - 2017.01
Cliente mystère - Évaluation de la qualité de service
plusieurs prestataires
2015.01 - 2016.05
Téléconseillère - Mission Evoportail
Teladom
2015.01 - 2016.01
Employée polyvalente
Géant Casino 73
2013.11 - 2014.08
Conceptrice cuisine
Darty 73
2012.08 - 2013.01
Vendeuse conseil mobilier / électroménager / vidéo
But 73
2008.09 - 2012.07
Vendeuse meubles / conception cuisine
Atlas - Crozatier
2003.03 - 2008.08
Agent de bureau
Sainte Catherine 73
2002.10 - 2003.02
Secrétaire commerciale
Schmidt 73
2001.05 - 2002.10
Conceptrice cuisine, salle de bains et dressings
Schmidt 73
1999.09 - 2001.05
Vendeuse électroménager
Darty 73
1997.01 - 1999.01
Vendeuse électroménager / vidéo
Conforama 73
1996.10 - 1997.05
Vendeuse photographie / son - Secrétaire
Interdiscount 50
1992.04 - 1996.03
Agent de bureau
SATIM, IVS, SOGEMO
1991.01 - 1992.01
Responsable magasin fleuriste
Au Cyclamen 50
1984.01 - 1988.01
Initiation informatique - undefined
GRETA 50
Préqualification secrétariat informatique - undefined
CCIF 50
CAP - VENTE ART FLORAL
CIFAC
/1982 - /1984
BEPC -
Collège Marcel Grillard