Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
Generic
Mélanie Petitqueux

Mélanie Petitqueux

Client Experience Manager / Customer Success
Paris

Profil professionnel

Profil bilingue natif FR/EN spécialisé dans l'accompagnement de clients et talents dans des environnements premium (luxe, art, mode). Expertise en relation client high-touch , gestion proactive, fidélisation, coordination transversale et accompagnement personnalisé.

Capacité à instaurer rapidement la confiance, comprendre les besoins, anticiper, fluidifier les interactions et garantir une expérience client haut niveau. Forte appétence pour la santé préventive , le bien-être, l'expérience client premium et les approches éclairées par la data.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Executive & Client Experience Support

Freelance
Paris
01.2023 - 12.2025

Accompagnement premium & coordination

  • Gestion et fidélisation d'une clientèle exigeante (talents, directeurs créatifs, marques).
  • Suivi personnalisé, anticipation des besoins, résolution proactive.
  • Coordination de projets et communication transversale avec équipes internes et prestataires.
  • Organisation d'agendas complexes, logistique, budgets, documents contractuels.
  • Mise en place de méthodes de travail pour optimiser la fluidité et l'expérience client.

Agent / Relations clients & talents

DMB Represents
Paris
01.2020 - 12.2022

Développement & gestion d'un portefeuille clients premium

  • Accompagnement de talents et clients dans des environnements internationaux.
  • Gestion de relations haut niveau : marques, agences, directions artistiques.
  • Négociation, contractualisation, gestion de budgets et droits d'auteur.
  • Suivi de carrière, conseil stratégique, gestion d'échéances multiples.
  • Construction de relations de confiance durables grâce à une communication claire et proactive.

Assistante de direction & coordination créative

Parfums Christian Dior
Paris
01.2018 - 12.2019

Coordination interdisciplinaire & gestion de projets premium

  • Interface avec équipes internes (marketing, produit, création) et partenaires externes.
  • Gestion d'agenda complexe, réunions, priorisation et arbitrage.
  • Préparation de présentations, synthèses et suivi des validations.
  • Optimisation de process internes et structuration des flux d'information.

Assistante de direction & développement commercial

Processus
Paris
01.2014 - 12.2017
  • Coordination quotidienne du studio : plannings, budgets, optimisation des workflows.
  • Suivi des productions créatives et accompagnement commercial.
  • Développement de la relation client et fidélisation.

Agent de photographes

Art Department
Paris
01.2012 - 12.2013
  • Accompagnement de photographes dans leurs collaborations.
  • Prospection, gestion de relations avec agences et marques.
  • Négociation et suivi contractuel.
  • Interface entre créatifs et clients pour garantir une expérience fluide.

Studio Manager & coordination

Vincent Peters Studio
Paris
01.2008 - 12.2011
  • Gestion de productions photo et tournages internationaux.
  • Coordination agendas, déplacements, équipes techniques.
  • Supervision budgets, logistique, fournisseurs.
  • Mise en place de process pour améliorer l'efficacité du studio.

Formation

Master en Design & Communication -

École Intuit.Lab
Paris
09.2005 - 07.2007

Diplôme supérieur en Design Graphique -

BallyfermotCollege
Dublin
09.2003 - 07.2005

Diplôme national en Design d'Intérieur -

GriffithCollege
Dublin
09.2001 - 07.2003

Compétences

  • Relation client high-touch & fidélisation

  • Coordination multi-projets & gestion de délais

  • Anticipation, résolution proactive, communication claire

  • Gestion contractuelle, budgétaire et administrative

  • Interface équipes multidisciplinaires / clients premium

  • Organisation, rigueur, sens de la confidentialité

  • Bilingue FR/EN (langues maternelles) Notions d'allemand

  • Microsoft Office, Google Suite, CRM (HubSpot – familiarisation rapide), Adobe Suite

Informations complémentaires

Bien-être · Santé préventive · Intelligence relationnelle · Natation

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Langue maternelle

Chronologie

Executive & Client Experience Support

Freelance
01.2023 - 12.2025

Agent / Relations clients & talents

DMB Represents
01.2020 - 12.2022

Assistante de direction & coordination créative

Parfums Christian Dior
01.2018 - 12.2019

Assistante de direction & développement commercial

Processus
01.2014 - 12.2017

Agent de photographes

Art Department
01.2012 - 12.2013

Studio Manager & coordination

Vincent Peters Studio
01.2008 - 12.2011

Master en Design & Communication -

École Intuit.Lab
09.2005 - 07.2007

Diplôme supérieur en Design Graphique -

BallyfermotCollege
09.2003 - 07.2005

Diplôme national en Design d'Intérieur -

GriffithCollege
09.2001 - 07.2003
Mélanie PetitqueuxClient Experience Manager / Customer Success