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SOCIAL ET INTERMITANTE DU SPECTACLE de 1999 à 2006
Disponibilités professionnelles
Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Yasmina BAICHE

SPECIALISTE DE LA RELATION CLIENT
St Priest
Yasmina BAICHE

Profil professionnel

Professionnelle expérimentée dans la relation clientèle et commerciale, avec plus de 20 ans d'expertise en communication à distance (B to C et B to B). Compétences avérées en management d'équipe, analyse, accompagnement, animation et formation de conseillers clientèles et commerciaux

Vue d'ensemble

13
years of professional experience
2002
years of post-secondary education

Expérience

LA Banque Postale au Centre financier de Lyon
Lyon, France

Conseillère au service client en compétences commerciales
01.2023 - Actuel

Aperçu du poste

  • Traitement des demandes liées à la vie du compte client B to C en lien avec la réglementation bancaire
  • Rebond commercial sur les produits bancaires : argent au quotidien, assurance non-vie et crédit à la consommation
  • Classée dans les premiers nationaux depuis janvier 2024 et première nationale en 2025 sur les crédits à la consommation

APAVE
Lyon, France

Gestionnaire E-learning
04.2019 - 06.2019

Aperçu du poste

  • Traitement de mails, d'appels des salariés stagiaires et agence Apave pour la mise en place de la formation digitale.
  • Utilisation plateforme LMS Excel tableau croisée dynamique pour synthèse régulière du suivi des formations.

URSSAF St Prêtre
St Priest

Conseillère téléphonique auprès des professionnels
12.2017 - 04.2018

Aperçu du poste

  • Réception d'appels et consultation des dossiers URSSAF auprès des professionnels chef d'entreprise : informations législatives, envoie de documents relatifs aux comptes de l'assuré, aide en ligne.

CIBLEX à Mions
Mions

Conseillère clientèle / SAV
10.2016 - 05.2017

Aperçu du poste

  • Prise d'appel entrant traitement réclamation : problème de livraison etc.
  • Traitement et gestion mail et via Gmail (personnel et partagé)

PUBLICIS WEBFORMANCE
Lyon, France

Superviseur
04.2011 - 05.2013

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: création de la filiale PUBLICIS
  • Management de l'équipe : recrutement, formation continue, mise en place avec direction primes, objectifs
  • Analyse et veille à l'atteinte des objectifs préalablement définis, suivi RH
  • Reporting : analyse des indicateurs

DOMEO

Chef d’équipe
01.2010 - 03.2010

Aperçu du poste

  • Management de l'équipe : définition analyse et veille à l'atteinte des objectifs préalablement définis, suivi RH.
  • Gestion sociale et suivi des carrières
  • Reporting : analyse des indicateurs

Centre d’appel Phone Marketing de Lyon
Lyon

Superviseur
01.2006 - 01.2009

Aperçu du poste

  • Pour Bruneau en prise de commande et conseil B to B
  • Pour Orange en télévente et conseil en B to C et B to B
  • Management de Chargés de clientèle en objectif quantitatif et qualitatif
  • Recrutement, planification, évaluation via logiciel NICE
  • Montée en compétence des agents et formation continue

Formation

Lyon 3

DEUG from Administration économique et sociale

Baccalauréat from administration et secrétariat

Brevet d’aptitude from fonctions d’animation

Aperçu de l'université

Informatique : Word, Power Point, Excel, Internet, AS 400, Cassiopée...

Compétences

  • Développement et fidélisation de la clientèle
  • Adaptabilité professionnelle
  • Communication persuasive
  • Créativité dans la recherche de solutions
  • Persévérance dans les objectifs
  • Élaboration de stratégies de vente
  • Développement et fidélisation clientèle
  • Capacité à travailler en équipe
  • Prospection téléphonique et terrain
  • Relation client
  • Sens de la négociation
  • Négociation des offres commerciales
  • Aisance orale
  • Aisance avec CRM
  • Leadership d'équipe
  • Management d'équipes

Informations complémentaires

Voyages : Corée du sud, Brésil, Italie, Espagne, Suède, États-Unis, Algérie, Vietnam, Pays-Bas, Turquie, Crète, Malaisie

  • Passion pour les cultures Asiatiques
  • Cuisine
  • Danse

Langues

English
Opérationnel
ARABE
Langue maternelle

SOCIAL ET INTERMITANTE DU SPECTACLE de 1999 à 2006

Intermittente du spectacle dans la compagnie 10CORDANSE et montage de projets sociaux culturels au national et internationaux (Brésil, Italie...)

Disponibilités
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Non disponible
Disponible
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mardi
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jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie

Conseillère au service client en compétences commerciales

LA Banque Postale au Centre financier de Lyon
01.2023 - Actuel

Gestionnaire E-learning

APAVE
04.2019 - 06.2019

Conseillère téléphonique auprès des professionnels

URSSAF St Prêtre
12.2017 - 04.2018

Conseillère clientèle / SAV

CIBLEX à Mions
10.2016 - 05.2017

Superviseur

PUBLICIS WEBFORMANCE
04.2011 - 05.2013

Chef d’équipe

DOMEO
01.2010 - 03.2010

Superviseur

Centre d’appel Phone Marketing de Lyon
01.2006 - 01.2009

Baccalauréat from administration et secrétariat
01.2000

Brevet d’aptitude from fonctions d’animation
01.1999

Lyon 3

DEUG from Administration économique et sociale
01.2002

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