Bonjour, je m'appelle
Yasmina BAICHE
SPECIALISTE DE LA RELATION CLIENT
St Priest
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée dans la relation clientèle et commerciale, avec plus de 20 ans d'expertise en communication à distance (B to C et B to B). Compétences avérées en management d'équipe, analyse, accompagnement, animation et formation de conseillers clientèles et commerciaux
Vue d'ensemble
13
years of professional experience
2002
years of post-secondary education
Expérience
LA Banque Postale au Centre financier de LyonLyon, France
Conseillère au service client en compétences commerciales
2023.01 - Actuel
Aperçu du poste
- Traitement des demandes liées à la vie du compte client B to C en lien avec la réglementation bancaire
- Rebond commercial sur les produits bancaires : argent au quotidien, assurance non-vie et crédit à la consommation
- Classée dans les premiers nationaux depuis janvier 2024 et première nationale en 2025 sur les crédits à la consommation
APAVE Lyon, France
Gestionnaire E-learning
2019.04 - 2019.06 (2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Traitement de mails, d'appels des salariés stagiaires et agence Apave pour la mise en place de la formation digitale.
- Utilisation plateforme LMS Excel tableau croisée dynamique pour synthèse régulière du suivi des formations.
URSSAF St PrêtreSt Priest
Conseillère téléphonique auprès des professionnels
2017.12 - 2018.04 (4 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Réception d'appels et consultation des dossiers URSSAF auprès des professionnels chef d'entreprise : informations législatives, envoie de documents relatifs aux comptes de l'assuré, aide en ligne.
CIBLEX à MionsMions
Conseillère clientèle / SAV
2016.10 - 2017.05 (7 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Prise d'appel entrant traitement réclamation : problème de livraison etc.
- Traitement et gestion mail et via Gmail (personnel et partagé)
PUBLICIS WEBFORMANCELyon, France
Superviseur
2011.04 - 2013.05 (2 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: création de la filiale PUBLICIS
- Management de l'équipe : recrutement, formation continue, mise en place avec direction primes, objectifs
- Analyse et veille à l'atteinte des objectifs préalablement définis, suivi RH
- Reporting : analyse des indicateurs
DOMEO
Chef d’équipe
2010.01 - 2010.03 (2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Management de l'équipe : définition analyse et veille à l'atteinte des objectifs préalablement définis, suivi RH.
- Gestion sociale et suivi des carrières
- Reporting : analyse des indicateurs
Centre d’appel Phone Marketing de LyonLyon
Superviseur
2006.01 - 2009.01 (3 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Pour Bruneau en prise de commande et conseil B to B
- Pour Orange en télévente et conseil en B to C et B to B
- Management de Chargés de clientèle en objectif quantitatif et qualitatif
- Recrutement, planification, évaluation via logiciel NICE
- Montée en compétence des agents et formation continue
Formation
Lyon 3
DEUG from Administration économique et sociale
Baccalauréat from administration et secrétariat
Brevet d’aptitude from fonctions d’animation
Aperçu de l'université
Informatique : Word, Power Point, Excel, Internet, AS 400, Cassiopée...
Compétences
- Développement et fidélisation de la clientèle
- Adaptabilité professionnelle
- Communication persuasive
- Créativité dans la recherche de solutions
- Persévérance dans les objectifs
- Élaboration de stratégies de vente
- Développement et fidélisation clientèle
- Capacité à travailler en équipe
- Prospection téléphonique et terrain
- Relation client
- Sens de la négociation
- Négociation des offres commerciales
- Aisance orale
- Aisance avec CRM
- Leadership d'équipe
- Management d'équipes
Informations complémentaires
Voyages : Corée du sud, Brésil, Italie, Espagne, Suède, États-Unis, Algérie, Vietnam, Pays-Bas, Turquie, Crète, Malaisie
- Passion pour les cultures Asiatiques
- Cuisine
- Danse
Langues
English
Opérationnel
ARABE
Langue maternelle
SOCIAL ET INTERMITANTE DU SPECTACLE de 1999 à 2006
Intermittente du spectacle dans la compagnie 10CORDANSE et montage de projets sociaux culturels au national et internationaux (Brésil, Italie...)
Disponibilités
Voir mes disponibilités professionnelles
Non disponible
Disponible
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mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie
Conseillère au service client en compétences commerciales
LA Banque Postale au Centre financier de Lyon
2023.01 - Actuel
Gestionnaire E-learning
APAVE
2019.04 - 2019.06 (2 education.months_Label)
Conseillère téléphonique auprès des professionnels
URSSAF St Prêtre
2017.12 - 2018.04 (4 education.months_Label)
Conseillère clientèle / SAV
CIBLEX à Mions
2016.10 - 2017.05 (7 education.months_Label)
Superviseur
PUBLICIS WEBFORMANCE
2011.04 - 2013.05 (2 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Chef d’équipe
DOMEO
2010.01 - 2010.03 (2 education.months_Label)
Superviseur
Centre d’appel Phone Marketing de Lyon
2006.01 - 2009.01 (3 education.years_Label)
Baccalauréat from administration et secrétariat
2000.01
Brevet d’aptitude from fonctions d’animation
1999.01
Lyon 3
DEUG from Administration économique et sociale
2002.01