Ibticème Verna
Conseillère expert en crédit immobilier
Athis-Mons
Profil professionnel
Avec plus de 12 ans d'expérience en analyse de gestion et d'organisation, je possède une expertise approfondie dans l'optimisation des processus opérationnels et la mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue. Reconnu pour mon leadership et mes compétences en relationnelle, je suis capable de motiver les équipes et de piloter des projets avec succès en vue d'atteindre les objectifs organisationnels.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
6005
6005
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère expert en Crédit Immobilier
La Poste
Paris
05.2022 - 09.2025
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des produis répondant aux besoins de la clientèle.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
Conseiller spécialisé en Patrimoine
La Poste
Paris
11.2019 - 05.2022
- Devenir un expert de la gestion de patrimoine et accompagner les clients dans leurs problématiques juridiques, fiscales et financières.
- Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de clients patrimoniaux.
- Affiner vos préconisations/ apporter un conseil personnalisé dans le cadre d'une relation suivie et de confiance afin de contractualiser l'offre la plus adaptée aux besoins et projets de chaque client.
- Promouvoir auprès des clients l'activité patrimoniale de La Banque Postale.
- Travailler en synergie avec l'ensemble des acteurs de la relation client.
- Etre garant de la rentabilité de votre portefeuille et de la maîtrise des risques.
Conseiller Clientèle
La Poste
Paris
09.2018 - 11.2019
- Au sein d'un espace bancaire, mes missions principales :
- Contacter chaque client de son portefeuille de manière personnalisée et proactive, grâce à la Liste d'Actions Commerciales, pour entretenir une relation durable et compléter la connaissance client.
- Conseiller les clients sur les placements, produits et services les plus efficaces /adaptés qui leur permettront de réaliser leurs projets.
- Etre garant de la rentabilité de votre portefeuille et de la maîtrise des risques.
- Relever en équipe des challenges commerciaux sur votre secteur, avec des outils modernes et performants.
Conseiller financier
La Poste
Paris
01.2017 - 09.2018
- Interlocuteur privilégié des clients particuliers dans le domaine bancaire.
- Au sein d'un espace bancaire intégré en bureau de poste, vous gérez, développez et fidélisez votre portefeuille de clients :
- Répondre à leurs sollicitations sur leurs opérations de banque au quotidien
- Analyser la situation financière de vos clients et les risques associés.
- Conseiller sur les placements, produits et services les plus adaptés
- Participer à des campagnes de promotion et relever des challenges commerciaux.
Gestionnaire Clientèle Bancaire
La Poste
Paris
04.2014 - 12.2016
- Contribuez au développement commercial de La Banque Postale par satisfaction et la fidélisation des clients bancaires en espace de vente.
- Au sein du bureau de poste ;
- - Accueillir et répondre aux demandes de la clientèle (traitement d'opérations bancaires et des réclamations, demandes d'informations.
- - Conseiller les clients et vendre les produits bancaires, financiers et d'assurance simples
- - Orienter les clients et prendre un rendez-vous avec un conseiller bancaire
- - Participer avec l'appui de la ligne conseil et des experts à l'animation et à la promotion des campagnes et actions commerciales.
Agent guichetier
La Poste
Paris
04.2013 - 03.2014
- Accueillir et accompagner le client dans l'espace de vente, cibler sa demande et l'orienter ou prise de rendez-vous vers un conseiller bancaire selon son besoin.
- Vendre des produits courriers au client en pratiquant OQQVF et proposer une vente complémentaire.
- Faire des accroches client sur LPM, les informer et prendre contact.
- Participation aux défis.
- Réalisation du CA à la MPAP: Courrier 106.46% Chrono 127,69% Colis 109,08%
- Réalisation de la Journée LPM du 11/02/2014 avec objectif de 10 concrétisations, objectif réaliser avec succès.
Factrice- Agent rouleur
La Poste
Massy
10.2007 - 04.2013
- Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.
- Entretien de relations de qualité avec les clients, échanges courtois et professionnels.
- Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.
- Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.
- Tri manuel du courrier.
- Ramassage du courrier et des colis à expédier déposés dans les boîtes-aux-lettres des particuliers.
- Utilisation d'un véhicule ou d'une bicyclette fournis par l'entreprise pour effectuer les tournées rapidement et efficacement.
Formation
Niveau BAC - Service
Lycée Professionnel Beaugrenelle
ParisBEP associé CAP - Vente Action Marchande
Lycée Professionnel Pierre Lescot
ParisBEPC - Brevet des collèges
Collège François Villon
ParisCompétences
- Gestion du temps et des priorités
- Esprit d'équipe
- Leadership motivant
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Écoute active des clients
- Développement de stratégies commerciales
- Développement et fidélisation de la clientèle
- Négociation et vente
- Capacités d'écoute active
- Évaluation des performances commerciales
Informations complémentaires
- Passion pour les voyages culturels et immersifs
- Passion pour la course à pied en équipe
- Activités associatives, maraudes
- Randonnées
Personnalisé
- Sport collectif
- Lecture
- Musique
- Voyages et Cultures
Langues
Anglais
Opérationnel
Italien
Notions
Chronologie
Conseillère expert en Crédit Immobilier
La Poste
05.2022 - 09.2025
Conseiller spécialisé en Patrimoine
La Poste
11.2019 - 05.2022
Conseiller Clientèle
La Poste
09.2018 - 11.2019
Conseiller financier
La Poste
01.2017 - 09.2018
Gestionnaire Clientèle Bancaire
La Poste
04.2014 - 12.2016
Agent guichetier
La Poste
04.2013 - 03.2014
Factrice- Agent rouleur
La Poste
10.2007 - 04.2013
Niveau BAC - Service
Lycée Professionnel Beaugrenelle
BEP associé CAP - Vente Action Marchande
Lycée Professionnel Pierre Lescot
BEPC - Brevet des collèges
Collège François Villon
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