MEHDI TOUGHRAI
Réceptionniste Polyvalent
VENISSIEUX
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis. Je maitrise également le logiciel Opéra et Opéra Cloud.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste de nuit
MERCURE AIRPORT ****
GENEVE
05.2025 - 07.2025
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
- Vérification quotidienne de la caisse enregistreuse afin d'assurer un bilan comptable exact.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
Réceptionniste de nuit
MARIROTT AIRPORT INRERNATIONAL ****
GENEVE
04.2025 - 05.2025
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
- Vérification quotidienne de la caisse enregistreuse afin d'assurer un bilan comptable exact.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
Réceptionniste
MARRIOTT INTERNATIONAL ****
Lyon
03.2022 - 01.2023
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Orientation des visiteurs dans les locaux.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
- Enregistrement des entrées et sorties dans le registre, délivrance des badges d'accès.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Réceptionniste en hôtellerie
Boscolo Hotel
Lyon
06.2021 - 01.2022
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Promotion des services de l'hôtel auprès de la clientèle.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
Chef de rang
Mercure Bangkok
Bangkok
02.2021 - 07.2020
- Encadrement et accompagnement personnalisé des commis et des élèves apprentis afin de les aider à développer leurs compétences en service, accueil client et leurs savoir-faire techniques.
- Veille à la qualité du service et au bien-être des clients.
- Gestion d'un rang d'une capacité de 300 couverts, encadrement de 15 commis de salle.
Réceptionniste
Crowns Plaza hotel
Lyon
01.2019 - 01.2020
- Encaissement des régalements clients et gestion de la facturation.
- Orientation des visiteurs dans les locaux.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Réservation de taxi à la demande des clients.
Réceptionniste en hôtellerie
Villa Florentine
Lyon
02.2018 - 12.2018
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Promotion des services de l'hôtel auprès de la clientèle.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
Réceptionniste
Cheval blanc
Val Thorens
06.2017 - 10.2017
- Orientation des visiteurs dans les locaux.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Réceptionniste en hôtellerie
Pavillon hotel groupe Partouch
Lyon
12.2016 - 05.2017
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Promotion des services de l'hôtel auprès de la clientèle.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
Réceptionniste de nuit
Balladins Hôtel
Lyon
11.2015 - 11.2016
- Traitement des demandes clients en veillant à leur satisfaction (renseignement, service réveil, réservation d'un taxi, réveil).
- Transmission des informations aux services concernés, partage des retours clients.
- Réception des clients à leur arrivée à l'hôtel, vérification des réservations sur ópera et mise à jour des données, remise des badges d'accès aux chambres.
Formation
Baccalauréat - Littéraire
Juliette Recamier
Lyon 09.2006 - 09.2009
BTS - Marketing Communication
Lycée Jacques Brel
Lyon 09.2009 - 09.2011
Compétences
- Relation Client
- Sens De L'organisation
- Réservations
- Gestion Des Clés
- Autonomie
- Gestion Administrative
- Courtoisie
- Modalités D'accueil
- Gestion Des Réclamations
- Procédures D'encaissement
- Gestion Hôtelière
- Réactivité
- Facturation
- Règles Et Consignes De Sécurité
- Techniques De Vente
- Discretion
- Disponibilité
- Sens Du Service
- Service VIP
- Aisance Relationnelle
- Travail En Équipe
- Souci Du Service Client
- Adaptabilité aux situations imprévues
- Sourire et amabilité constante
Informations complémentaires
- Musique
- Pratique du tennis depuis 10 ans
- Pratique de plusieurs instruments de musiques
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
espagnol
Courant
Arabe
Langue maternelle
Portugais
Notions
Personnalisé
- Musique
- Théâtre
- Voyages: Thaïlande
- Cinéma
Chronologie
Réceptionniste de nuit
MERCURE AIRPORT ****
05.2025 - 07.2025
Réceptionniste de nuit
MARIROTT AIRPORT INRERNATIONAL ****
04.2025 - 05.2025
Réceptionniste
MARRIOTT INTERNATIONAL ****
03.2022 - 01.2023
Réceptionniste en hôtellerie
Boscolo Hotel
06.2021 - 01.2022
Chef de rang
Mercure Bangkok
02.2021 - 07.2020
Réceptionniste
Crowns Plaza hotel
01.2019 - 01.2020
Réceptionniste en hôtellerie
Villa Florentine
02.2018 - 12.2018
Réceptionniste
Cheval blanc
06.2017 - 10.2017
Réceptionniste en hôtellerie
Pavillon hotel groupe Partouch
12.2016 - 05.2017
Réceptionniste de nuit
Balladins Hôtel
11.2015 - 11.2016
BTS - Marketing Communication
Lycée Jacques Brel
09.2009 - 09.2011
Baccalauréat - Littéraire
Juliette Recamier
09.2006 - 09.2009