Maud Gonzalez
Manager
VIVIERS
Profil professionnel
Expérimentée dans le pilotage de projets et les fonctions de management, j'aimerais mettre mes compétences à votre profit. Orientée solution et bonne communicante, je sais gérer une équipe et atteindre les objectifs fixés. Mon bon relationnel et mon sens de l'initiative sont appréciés.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
1
1
year of post-secondary education
27
27
years of professional experience
Expérience
Gérante de conciergerie touristique
MLS Gestion
Viviers
2022.05 - 2026.06
- Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
- Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
Manager de proximité
Pôle Emploi
Montélimar
2003.04 - 2022.03
- Gestion des plannings, congés et absences en veillant à maintenir un niveau optimal de ressources humaines disponibles.
- Recrutement intégration et formation des nouveaux collaborateurs afin de renforcer les compétences de l'équipe.
- Négociation avec partenaires externes afin d'obtenir les meilleures conditions possibles sur divers projets ou collaborations.
- Organisation d'événements professionnels ou team-building pour renforcer la cohésion d'équipe et développer le réseau professionnel.
- Évaluation annuelle des performances individuelles pour déterminer les besoins en développement professionnel ou personnel.
- Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
- Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
- Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
Responsable Service Clients
LEROY MERLIN FRANCE
Massy
1999.10 - 2002.12
- Planification des lignes de caisse
- Gestion du parc locatif et produits divers
- Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.
- Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
Formation
Baccalauréat - Sciences et Technologies Tertiaires
Lycée L'Essouriau
Les Ulis1ère année - DEUG Psychologie, Philosophie et Sociologie
Université Paris X
Nanterre 1997.10 - 1998.06
Compétences
- Adaptabilité aux changements
- Management participatif
- Réactivité aux situations d'urgence
- Réseaux sociaux professionnels
- Logiciels de gestion RH
- Organisation d'événements
- Médiation et diplomatie
- Outils de bureautique
- Capacité à fédérer
- Sens aigu des priorités
- Proactivité dans les projets
- Outils collaboratifs en ligne
Certificats
- Coach : certification en cours
Chronologie
Gérante de conciergerie touristique
MLS Gestion
2022.05 - 2026.06
Manager de proximité
Pôle Emploi
2003.04 - 2022.03
Responsable Service Clients
LEROY MERLIN FRANCE
1999.10 - 2002.12
1ère année - DEUG Psychologie, Philosophie et Sociologie
Université Paris X
1997.10 - 1998.06
Baccalauréat - Sciences et Technologies Tertiaires
Lycée L'Essouriau