Marla DE MORAIS
Yvelines
Profil professionnel
Formée au Community Management et habituée à la modération et à la communication multicanale, je combine rigueur et sens du service pour répondre aux besoins clients. Je mettrai au service de votre équipe une gestion attentive des dossiers, une communication claire et un suivi personnalisé favorisant la fidélisation client.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
18
18
years of professional experience
Expérience
Chargée de clientèle
Sales Impact & Marketing
Levallois-Perret
2016.01 - 2016.12
- Planification et conduite des rendez-vous commerciaux.
- Traitement des litiges en étudiant les réclamations et en proposant des solutions adaptées.
- Traitement des dossiers clients dans l'outil de gestion en mettant à jour les données.
Chargée de clientèle
Tessi
Nanterre
2009.01 - 2013.12
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution.
- Identification et correction d'erreurs de saisie de données pour éviter la duplication entre les systèmes.
- Coordination, planification et mise en œuvre de projets de saisie de données détaillés.
Soutien scolaire
Particulier
Yvelines
2024.01 - 2026.09
- Aide aux devoirs
- Sortie d'école
Rédactrice web & Community Manager
Ama Moz
Paris
2025.01 - 2025.03
- Rédaction de newsletters
- Développement de stratégies de mailing visant à optimiser la portée et l'interaction avec le public
Community Manager
Alt Consulting RH
Nanterre
2022.01 - 2023.12
- Création/optimisation de Social Ads, Référencement naturel/payant SEO/SEA, Stratégie de communication RS, Chaîne graphique : Photoshop, Adobe XD, InDesign, Ergonomie des sites (UX), Conception de site sur WordPress
Content & Community Manager
Diamanta Group
Paris
2018.01 - 2018.12
- Développement de la stratégie sur les réseaux sociaux en ciblant des audiences spécifiques et en définissant une ligne éditoriale claire.
- Élaboration d'une stratégie de communication et d'un planning éditorial. Planification des publications.
- Animation et création de contenus pour les comptes des différents réseaux sociaux.
- Coordination d'actions visant à accroître l'engagement de la communauté.
- Mise en place d'actions permettant d'augmenter l'engagement de la communauté.
- Recherche de thèmes et sélection des sujets en fonction de leur potentiel à susciter de l'engagement.
- Veille sur l'e-réputation de l’entreprise.
- Partenariat avec les équipes marketing et le service client pour aligner les stratégies.
Chargée de marketing digital
Prisma Media
Gennevilliers
2017.01 - 2017.12
- Développement du contenu global du chatbot, incluant une veille sur les usages et tendances numériques des clients sur la plateforme.
- Supervision des réclamations client et vérification des informations pour assurer la satisfaction client.
- Déclinaison de la stratégie marketing sur le web en accord avec les objectifs de résultats de celle-ci en choisissant les moyens et les supports les plus efficaces pour transmettre le message.
- Étude des données obtenues à la suite des campagnes marketing réalisées, élaboration de comptes rendus destinés au service client pour l’informer des résultats obtenus, formulation de préconisations pour la conduite des campagnes futures.
- Participation aux réunions avec l'ensemble de l'équipe marketing de l'entreprise afin de suivre l'avancement du projet et de rectifier les points nécessitant des améliorations.
Community Manager
Made in France Box
Paris
2016.01 - 2016.12
- Élaboration de la stratégie sur les réseaux sociaux, identification de la cible, définition de la ligne éditoriale à suivre.
- Création de contenus engageants pour les réseaux sociaux, incluant visuels, vidéos, textes et illustrations, afin de favoriser l'interaction et l'engagement des utilisateurs.
- Mobilisation de la communauté en incitant au partage de publications, en renforçant le sentiment d'appartenance et en développant un relais d'information actif.
- Gestion des interactions sur les plateformes en répondant aux requêtes et en résolvant les problématiques soulevées par les utilisateurs.
- Établissement d'un calendrier de publications sur les différentes plateformes de réseaux sociaux.
- Déployer des actions ciblées sur les réseaux sociaux sur les canaux et supports de communication.
- Organisation de concours en ligne pour stimuler l'engagement de la communauté et renforcer l'interaction avec la marque.
- Recherche de thèmes et sélection des sujets en fonction de leur potentiel à susciter de l'engagement.
- Concevoir, publier et diffuser les contenus sur les canaux de communication en ligne et hors ligne.
- Webmarketing direct, promotions, box, newsletters.
- Veille concurrentielle et sectorielle.
Assistante de rédaction
Lagardère Digital-Disney Hachette Presse
Levallois-Perret
2015.01 - 2015.12
- Coordination des tâches administratives variées pour optimiser le soutien à l'équipe de direction. Rédaction et mise en forme de rapports, notes de service et courriers professionnels. Traitement des courriers entrants et sortants, ainsi que la gestion des emails professionnels. Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des clients. Gestion et reporting des réclamations des clients
- Gestion des agendas et des prises de rendez-vous.
- Gestion des agendas et des prises de rendez-vous.
Journaliste web stagiaire
Auféminin.com & DirectMatin.fr
Paris
2013.01 - 2014.12
- Sourcing, analyse, tri, hiérarchisation et structuration de l'information pour assurer la clarté et la pertinence des contenus publiés.
- Rédaction et révision d'articles et de brèves quotidiennes, incluant le choix d'illustrations et de visuels pour enrichir l'impact des publications.
- Réalisation d'interviews en format écrit avec des acteurs clés et des spécialistes de la Santé pour approfondir la couverture thématique.
- Rédaction d'e-mails promotionnels pour informer les abonnés des actualités et événements à venir.
- Sélection des informations à publier, vérification de la conformité avec la ligne éditoriale, organisation des révisions nécessaires.
- Planification des tâches et coordination du travail avec l'équipe rédactionnelle.
- Couverture d'événements professionnels : conférences de presse, colloques.
- Utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir les articles et interagir avec les lecteurs.
Formation
Master Recherche Lettres Modernes - Lettres
Université Paris X Nanterre
License Lettres Modernes - Lettres
Université Paris X Nanterre
NanterreBaccalauréat Littéraire - Littéraire
Lycée La Mare Carrée
Moissy-CramayelCompétences
- Organisation
- Créativité
- Adaptabilité
- Rigueur
- Polyvalence
- Aisance relationnelle
- Sens de la communication
- Sens de l'écoute
- WordPress et CMS similaires
- Indesign
- Canva
- Photoshop ou outils similaires de retouche d'image
- ChatGPT
- Inshot
- Trello
- Google Analytics
- Rédaction de contenus SEO
- Aisance en storytelling
- Optimisation du référencement web SEO
Poste recherché
Assistante Administrative
Informations complémentaires
- Lecture
- Cuisine
- Sport : Cardio, Hiit
Langue
Français, Portugais
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Rédactrice web & Community Manager
Ama Moz
2025.01 - 2025.03
Soutien scolaire
Particulier
2024.01 - 2026.09
Community Manager
Alt Consulting RH
2022.01 - 2023.12
Content & Community Manager
Diamanta Group
2018.01 - 2018.12
Chargée de marketing digital
Prisma Media
2017.01 - 2017.12
Chargée de clientèle
Sales Impact & Marketing
2016.01 - 2016.12
Community Manager
Made in France Box
2016.01 - 2016.12
Assistante de rédaction
Lagardère Digital-Disney Hachette Presse
2015.01 - 2015.12
Journaliste web stagiaire
Auféminin.com & DirectMatin.fr
2013.01 - 2014.12
Chargée de clientèle
Tessi
2009.01 - 2013.12
Master Recherche Lettres Modernes - Lettres
Université Paris X Nanterre
License Lettres Modernes - Lettres
Université Paris X Nanterre
Baccalauréat Littéraire - Littéraire
Lycée La Mare Carrée