MARIEM BEN ALI
conseillère clientèle
Courbevoie, Ile de France
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Conseillère client en assistance commerciale
Téléperformance Tunis
01.2012 - 02.2014
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
Conseillère service clients
Centre de Relation Client "Attijaribank"
04.2014 - 09.2019
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Traitement des réclamations des clients avec la solution CRM, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
Conseillère digital
Attijaribank
09.2019 - 09.2020
- Accueil et assistance à distance : prise en charge des demandes clients via téléphone, e-mail, chat ou visioconférence.
- Accompagnement digital : aide à l'utilisation des services en ligne (application mobile, site internet, outils de paiement, souscription de produits à distance).
- Validation des ouvertures de compte en ligne : vérification des pièces justificatives, contrôle de conformité, validation réglementaire et activation du compte.
- Conseil et vente à distance : proposer des solutions adaptées (épargne, crédits, assurances, services bancaires) et accompagner la souscription dématérialisée.
- Suivi et fidélisation : assurer un suivi personnalisé et renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Sécurité et conformité : veiller à la prévention des fraudes, à la sécurité des données et au respect des procédures réglementaires.
Conseillère clientèle
Attijaribank
09.2020 - 10.2024
- Utilisation de mon sens commercial pour persuader les clients à contracter de nouveaux produits ou services me permettant ainsi d'atteindre les objectifs de vente.
- Utilisation de mes connaissances des produits bancaires pour répondre efficacement aux questions des clients sur les produits bancassurance, les cartes de crédits, les crédits, les placements.
- Ecoute attentive des besoins des clients afin de leur recommander des produits adaptés à leur profil.
- Conduite des rendez-vous clients, identification des besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé, élaboration des offres commerciales, établissement des contrats.
- Renseignement des supports de suivi pour rendre compte de mon activité journalière, participation aux réunions d'équipe.
- Gestion des réclamations et analyse des demandes clients.
- Prospection téléphonique à partir d'une liste de prospects fournie (particuliers et professionnels), suivi du script commercial, enregistrement des résultats dans le tableau de suivi.
- Commercialisation des produits bancaires B2B et B2C, accompagnement des clients dans les démarches administratives.
Formation
Baccalauréat - économie et gestion
01.2007 - 01.2008
Licence - Informatique appliqué à la gestion
TIME UNIVERSITE
2008 - 2011
Compétences
-
MXP: Back office monétique
-
Microsoft office
-
Amplitude : Solution bancaire SOPRA
-
NMR: nouveau modèle relationnel
-
CRM : CustomerRelationship Management
-
IDC: instruction dossier de crédit
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Bilingue
Chronologie
Conseillère clientèle
Attijaribank
09.2020 - 10.2024
Conseillère digital
Attijaribank
09.2019 - 09.2020
Conseillère service clients
Centre de Relation Client "Attijaribank"
04.2014 - 09.2019
Conseillère client en assistance commerciale
Téléperformance Tunis
01.2012 - 02.2014
Baccalauréat - économie et gestion
01.2007 - 01.2008
Licence - Informatique appliqué à la gestion
TIME UNIVERSITE
2008 - 2011