Joséphine Nkanza
Profil professionnel
Conseillère financière, disposant d'une première expérience réussie dans la gestion de portefeuille. Bonnes connaissances des techniques de vente, des marchés et de la relation clientèle
Aisance relationnelle et savoir-être impeccable,
Spécialiste polyvalent avec une forte capacité d'adaptation et une excellente éthique de travail. Expérience confirmée dans l'optimisation des processus et l'atteinte des objectifs. Passionné par l'apprentissage continu et l'amélioration des performances.
Emphatique et dévouée
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Conseillère bancaire à distance
BNP Paribas
Fontenay sous bois
09.2025 - Actuel
- - Répondre avec expertise et réactivité à leurs questions via téléphone ou email.
- - Proposer des solutions personnalisées en matière de gestion de comptes, d'épargne, de crédits ou d'assurances.
- - Être un acteur clé de leur satisfaction en leur offrant un service fluide, rapide et humain.
- - Gestion de KYC
- - Avis sort interbancaires
Gestionnaire des opérations saisies bancaires
Société Générale
Fontenay sous bois
06.2024 - 07.2025
- Instruction des dossiers de saisie tiers détenteurs et huissiers, gestion des parties juridiques et traitement rigoureux des données bancaires.
- Classement, numérisation et archivage de documents administratifs en suivant le système d'organisation mis en place.
- Ouverture et clôture des dossiers sur le logiciel de gestion.
- Veille au respect de la réglementation applicable.
- Traitement des mails pour les échanges clients et en interne.
- Mise à jour des dossiers dans l'outil informatique.
- Gestion du courrier comprenant le tri, le traitement et l'archivage des différents documents.
- GED, gestion électronique des documents
Gestionnaire MiddleOffice Monétique
BPCE
Charenton le pont
10.2023 - 05.2024
- Gestion monétique des comptes professionnels, assurant la conformité et efficacité.
- Supervision technique des Terminaux de paiement et des solutions Ecommerce, en améliorant leur performance.
- Exploitation de logiciels tels qu'Osc, Mysys, Myflow, Moca, Nepting et Zendesk Boac, pour optimiser les opérations.
- TPE terminal de paiement électronique
- Solution de moyen de paiement
- E.commerce, paiement en ligne
- Traitement des mails pour les échanges clients et en interne.
Téléconseiller expert support technique relation
PMU
Ris orangis
09.2022 - 08.2023
- Prise d'appels entrants en suivant la procédures de l'entreprise.
- Mise à jour et amélioration des logiciels, assurant leur efficacité opérationnelle. Gestion des prises de paris et traitement des gains des courses hippiques, en garantissant un service client de qualité.
- Maintenance proactive des terminaux et routeurs à distance, pour minimiser les interruptions de service.
- Vérification rigoureuse des transactions et annulation des gains frauduleux, protégeant ainsi les intérêts de l'entreprise.
- Support informatique des partenaires, facilitant une collaboration efficace.
- Utilisation des canaux de communication en privilégiant le plus adapté à la situation.
Conseillère clientèle Crédit
Crédit Agricole Consumer Finance
Massy
12.2021 - 08.2022
- Crédit à la consommation
- Lutte contre blanchiment d'argent et suspicion de fraude
- Constitution, vérification et validation des dossiers de crédits.garantissant la conformité aux normes établies.
- Evaluation du scoring,
- Décaissement.
- Prévention de la fraude et vérification de la solvabilité des dossiers clients.
- Décaissement
- Gestion des risques
- Gestion des comptes
Conseillère clientèle
EDF BUSINESS PRO
Paris 17
03.2021 - 10.2021
- Gestion de l'ouverture de contrats d'énergie pour la grande collectivité assurant un service client optimal.
- Souscription, modification et résiliation de contrats, en assurant la satisfaction client.
- Mise en facturation, calcul de la fourniture, et établissement de devis, en respectant les délais.
Conseillère commerciale
Caisse d’épargne
Evry
08.2020 - 11.2020
- Prospection auprès des étudiants, développant de nouvelles opportunités de marché.
- Ouverture de comptes et proposition de prêts étudiants, facilitant accès à des services financiers.
- Gestion des comptes
- Solution et moyens de paiements
Chargée des Grandes Comptes B to B
Relais colis
Combs la ville
09.2019 - 09.2020
- Gestion des appels entrants et sortants des agences et transporteurs, assurant une communication fluide.
- Transmission d'informations et de messages en interne de manière claire et compréhensible.
- Priorisation des tâches selon leur importance et les objectifs fixés.
- Gestion proactive d'un portefeuille client, renforçant les relations d'affaires
Téléoperatrice
3 S Eforsports
Paris 8
03.2018 - 07.2018
- Service client et billetterie pour des événements tels que Roland Garros, offrant une expérience de qualité.
- Création de comptes et gestion back-office, assurant les opérations administratives.
Chargée d'accueil et service clientèle
Banque Postale
Yerres
02.2014 - 09.2014
- Accueil, assistance et conseil, vente de produits financiers aux clients.
- •Traitement des opérations bancaires de base, y compris l'ouverture des comptes.
- Formaposte
Formation
BTS NRC, - Négociation relation client
ISCE
Paris2006
Bac pro services - Accueil assistance et conseils
Lycée Professionnel Blaise Pascal
Laroche Migennes2004
Compétences
- OSC, Mysys, Myflow, Moca, Neptinget Zendesk Boac Salesforce, RCM
- Gestionnaire back office
- Gestion monétique
- KYC Opération campus
- Création de compteGestion de portefeuille
- Vente Service Client
- Gestion Litiges
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire
A2
Chronologie
Conseillère bancaire à distance
BNP Paribas
09.2025 - Actuel
Gestionnaire des opérations saisies bancaires
Société Générale
06.2024 - 07.2025
Gestionnaire MiddleOffice Monétique
BPCE
10.2023 - 05.2024
Téléconseiller expert support technique relation
PMU
09.2022 - 08.2023
Conseillère clientèle Crédit
Crédit Agricole Consumer Finance
12.2021 - 08.2022
Conseillère clientèle
EDF BUSINESS PRO
03.2021 - 10.2021
Conseillère commerciale
Caisse d’épargne
08.2020 - 11.2020
Chargée des Grandes Comptes B to B
Relais colis
09.2019 - 09.2020
Téléoperatrice
3 S Eforsports
03.2018 - 07.2018
Chargée d'accueil et service clientèle
Banque Postale
02.2014 - 09.2014
BTS NRC, - Négociation relation client
ISCE
Bac pro services - Accueil assistance et conseils
Lycée Professionnel Blaise Pascal