Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Bureautique / Informatique
Langues
Chronologie
AdministrativeAssistant
Doralie GILBERT

Doralie GILBERT

Assistante administrative polyvalente
AMIENS

Profil professionnel

Avec une expérience professionnelle de plus de 15 ans dans la vente de produits et services auprès des particuliers, je suis prête pour de nouveaux défis. A travers les différents métiers exercés, j'ai développé mon sens de l'écoute et d'analyse. Dotée d'un excellent relationnel, je me distingue par mon sens du service, ma polyvalence et mon adaptabilité rapide.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education

Expérience

Conseillère bancaire à distance

Orange Bank
Amiens
11.2020 - 11.2024
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et tchat en suivant les consignes de présentation.
  • Réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif, technique ou réglementaire en s'appuyant sur les procédures internes.
  • Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
  • Promotion et vente de nouveaux produits et services bancaires.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.

Conseillère Support Réseau

Groupama Banque / Orange Bank
Montreuil sous Bois
02.2015 - 11.2020
  • Traitement des appels entrants des conseillers en agence : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
  • Alimentation de la FAQ en y indiquant les questions les plus souvent posées par les appelants et les réponses à celles-ci.
  • Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés pour apporter une solution adaptée.
  • Application rigoureuse des procédures internes afin de garantir la qualité du service rendu.
  • Participation régulière aux réunions d'équipe afin d'échanger sur les bonnes pratiques, les difficultés rencontrées et les solutions pour améliorer le service client.
  • Formation spécifique pour la vente de produits bancaires en particulier les crédits auprès des conseillers en agence.

Conseillère bancaire à distance

Groupama Banque
Amiens
05.2014 - 02.2015
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des clients en suivant les consignes de présentation et les procédures internes.
  • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Résolution efficace des problèmes liés aux comptes bancaires, cartes de crédit et autres services financiers.
  • Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.

Conseillère Commerciale terrain

MD Concept Vérandas
Noyelles Sous Lens
03.2013 - 05.2013
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Rédaction de propositions commerciales claires et attractives pour convaincre les clients potentiels.
  • Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.

Technico-Commerciale en menuiseries isolantes

K par K
Amiens
05.2011 - 12.2012
  • Prospection de nouveaux clients potentiels en porte à porte et analyse de leurs besoins pour proposer des solutions adaptées.
  • Identification des besoins clients et des nouveaux débouchés pour les produits, prospection et fidélisation de la clientèle.
  • Présentation technique et mise en valeur des produits et services de l'entreprise aux clients, réponse à leurs questions.
  • Élaboration des offres commerciales selon la grille tarifaire pratiquée, chiffrage des coûts et estimation des délais de pose, établissement des devis et signature des contrats.
  • Résolution des problèmes et litiges commerciaux, en mettant l'accent sur la satisfaction du client et la préservation de la réputation de l'entreprise.
  • Suivi rigoureux du processus commercial, depuis la prospection jusqu'à la pose, en passant par le traitement administratif.
  • Entretien de la relation commerciale avec les clients par des visites régulières dans le but de la fidélisation et parrainages.
  • Formation des commerciaux juniors : techniques de vente, procédures internes.

Chargée de Commercialisation VAD sortant

Groupama Banque
Amiens
09.2008 - 09.2009
  • Appels sortants auprès des clients et prospects
  • Présentation des offres de crédits, en apportant des conseils en fonction du projet client dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
  • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
  • Suivi rigoureux des procédures internes pour assurer la qualité du service rendu.

Assistante administrative et commerciale

Picardie Signalisation
Amiens
02.2007 - 07.2008
  • Accueil téléphonique des clients (collectivités territoriales et entreprises de BTP essentiellement), réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Elaboration des devis des panneaux de signalisations et mobilier urbain.
  • Archivage des devis et factures.
  • Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.

Assistante Administrative

Lycée Sainte Colette Agricole
Corbie
10.2004 - 08.2006
  • Accueil physique et téléphonique : renseignement, orientation et conseil.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution.
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau du secrétariat et de l'équipe enseignante.
  • Gestion administrative des dossiers élèves.
  • Organisation des Portes Ouvertes de l'établissement, prise en charge de la logistique.
  • Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux dossiers élèves.
  • Gestion des dossiers de communication (tracts, affiches, brochures, articles de presse…).

Formation

Formation sur les produits d'assurances de biens et de personnes

MMA - Centre De Formation
Strasbourg

DEES (Diplôme Européen d'Etudes Supérieures) - Marketing

RISE
Amiens
09.2008 - 06.2009

BTS - Assistante de Direction

Interfor - SIA
Amiens
09.2004 - 06.2006

Baccalauréat - S.T.T. A.C.A. (Sciences Technologiques et Tertiaires en Actions Communications Administratives)

Saint Rémi
Amiens

Compétences

  • Éthique professionnelle irréprochable
  • Suivi rigoureux des procédures internes
  • Rigueur administrative
  • Réactivité face aux changements soudains
  • Adaptabilité aux situations variées
  • Confidentialité et discrétion professionnelles
  • Autonomie dans la gestion quotidienne

Bureautique / Informatique

  • Pack Office
  • Teams
  • Outlook
  • CRM : Salesforce et GRC
  • Logiciels bancaires : SAB-AT / FranFinance / logiciels interne pour simulation de crédits

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

Conseillère bancaire à distance

Orange Bank
11.2020 - 11.2024

Conseillère Support Réseau

Groupama Banque / Orange Bank
02.2015 - 11.2020

Conseillère bancaire à distance

Groupama Banque
05.2014 - 02.2015

Conseillère Commerciale terrain

MD Concept Vérandas
03.2013 - 05.2013

Technico-Commerciale en menuiseries isolantes

K par K
05.2011 - 12.2012

Chargée de Commercialisation VAD sortant

Groupama Banque
09.2008 - 09.2009

DEES (Diplôme Européen d'Etudes Supérieures) - Marketing

RISE
09.2008 - 06.2009

Assistante administrative et commerciale

Picardie Signalisation
02.2007 - 07.2008

Assistante Administrative

Lycée Sainte Colette Agricole
10.2004 - 08.2006

BTS - Assistante de Direction

Interfor - SIA
09.2004 - 06.2006

Formation sur les produits d'assurances de biens et de personnes

MMA - Centre De Formation

Baccalauréat - S.T.T. A.C.A. (Sciences Technologiques et Tertiaires en Actions Communications Administratives)

Saint Rémi

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