Mariama JALLOW
Réferent digital
BAGNEUX
Profil professionnel
Réceptionniste / Agent de Réservation forte d'une expérience de 11 ans dans Tourisme, j'ai démontré ma capacité à répondre aux attentes d’une clientèle exigeante. Autonome et organisée, je m’assure de la conformité des prestations en anticipant les besoins et en sachant gérer les imprévus. Dotée d’un excellent relationnel et animée par un fort esprit d’équipe, je veille à coordonner mes actions avec mes collègues.
Passionnée par l'univers numerique maintenant j'ai effectué une formation de 3 mois une formation de réferent digital.
Quels que notions de wordpress et j'ai pu réalisée 2 site internets avec wordpress.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Réceptionniste en hôtellerie
ODALYS CITY MONTMARTRE
Paris
05.2022 - 04.2023
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Protel
- Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
Téléconseillère
TELEPERFORMACE France SA
Paris
02.2021 - 04.2021
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Réceptionniste en hôtellerie
La Clef Toureiffel
Paris
03.2017 - 09.2020
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
Agent de réservation
Residhome Paris La Défense
Paris
10.2011 - 09.2016
- Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Utilisation d'un logiciel de réservation professionnel pour gérer efficacement les données client.
Réceptionniste polyvalente
Hôtel Balladins Paris La Villette
Paris
06.2004 - 07.2011
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Suivi des comptes clients et gestion des paiements et des facturations.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Formation
CERTIFICAT PIX - Réferent Digital
Centre De Formation AFCI
Paris 09.2024 - 05.2024
RNCP - Graduate Chargé de Marketing Digital
COMNICIA
Paris 01.2021 - 05.2021
Mention Complémentaire - Accueil et Réception
Greta des métiers du Tourisme Lycée Françoise
Dugny 11.2002 - 05.2003
Compétences
Travail en équipe
Sens de l'organisation
Sens du service client
Notions Wordpress
Creation site internet avec wordpress
Notions Chef de projet
Notions Figma
Notions SEO
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Pâtisserie
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Projets réalisés
Développement de projet - A travaillé directement avec [services, clients, direction] pour [action décisive].
Certificats
- Graduate chargé marketing digital (RNCP niveau 6)
Frise chronologique
CERTIFICAT PIX - Réferent Digital
Centre De Formation AFCI
09.2024 - 05.2024
Réceptionniste en hôtellerie
ODALYS CITY MONTMARTRE
05.2022 - 04.2023
Téléconseillère
TELEPERFORMACE France SA
02.2021 - 04.2021
RNCP - Graduate Chargé de Marketing Digital
COMNICIA
01.2021 - 05.2021
Réceptionniste en hôtellerie
La Clef Toureiffel
03.2017 - 09.2020
Agent de réservation
Residhome Paris La Défense
10.2011 - 09.2016
Réceptionniste polyvalente
Hôtel Balladins Paris La Villette
06.2004 - 07.2011
Mention Complémentaire - Accueil et Réception
Greta des métiers du Tourisme Lycée Françoise
11.2002 - 05.2003
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Savina BankovaSavina Bankova
Assistant manager à Le MontmartreAssistant manager à Le Montmartre
Yunia ReinosoYunia Reinoso
HHA à Odalys AlbeloHHA à Odalys Albelo
Cham Sum Sam WongCham Sum Sam Wong
Show Director 舞台導演 à Montmartre Production HouseShow Director 舞台導演 à Montmartre Production House