Bernard GOI
Réceptionniste en hôtellerie
MANDELIEU LA NAPOULE
Profil professionnel
Réceptionniste en hôtellerie fort d'une expérience de 2 ans, j'ai démontré ma capacité à répondre aux attentes d'une clientèle exigeante. Autonome et organisé, je m'assure de la conformité des prestations en anticipant les besoins et en sachant gérer les imprévus. Doté d'un excellent relationnel et animé par un fort esprit d'équipe, je veille à coordonner mes actions avec mes collègues.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste en hôtellerie
Hôtel Casarose ****
Mandelieu
07.2023 - 06.2025
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel GeHo.
Formateur en entreprise
CHENOOZ E.I
ANTIBES
03.2019 - 06.2023
- Développement de modules pédagogiques adaptés aux besoins des apprenants.
- Création de supports pédagogiques innovants pour faciliter l'apprentissage des participants.
- Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
Responsable de service
ABC DEPENDANCE
ANTIBES
02.2009 - 02.2019
- Management d'une équipe de 20 personnes : planification, animation et coordination des collaborateurs.
- Accueil de la clientèle, information les services proposés.
- Évaluation régulière des performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
- Recrutement de personnel avec détection des talents, gestion des contrats de travail.
Formation
Baccalauréat - Techniques Commerciales
Lycée Beau-Site
Nice 09.1986 - 06.1988
BEP - Administratif et Informatique
Lycée Les Palmiers
Nice 09.1984 - 06.1986
Compétences
- Travail en équipe
- Gestion de réservations
- Enregistrement des arrivées
- Gestion des réservations
- Tenue de caisse
- Traitement des réclamations
- Sens du service
- Excellente présentation
- Adaptabilité aux situations
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Oenologie
Langues
Anglais
Courant
Allemand
Opérationnel
Italien
Opérationnel
Chronologie
Réceptionniste en hôtellerie
Hôtel Casarose ****
07.2023 - 06.2025
Formateur en entreprise
CHENOOZ E.I
03.2019 - 06.2023
Responsable de service
ABC DEPENDANCE
02.2009 - 02.2019
Baccalauréat - Techniques Commerciales
Lycée Beau-Site
09.1986 - 06.1988
BEP - Administratif et Informatique
Lycée Les Palmiers
09.1984 - 06.1986
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