MANELE NBERRI

• Déclaration de sinistre
• Communication avec les clients et les personnes sinistrées
• Gestion du dossier

Projet Alpha: Remplacement du Domaine Omega par le domaine Alpha sous Windows Server 2022

- Schéma d’architecture du socle commun avec les serveurs (Proxy, Serveurs ADM, Domain Controller et WSUS)

- Cahier des charges

- Matrice analyse des risques métiers et projets

Projet BAL FSE:

- Rétro-ingénierie: Analyser et comprendre la configuration actuelle de l’infrastructure composée des serveurs Linux

• Automatisation du déploiement de ressources vers Azure
• Terraform
• PowerShell
• Mise en place de Dashboard M365
• Power BI
• Power Automate
• Graph explorer
• Documentation de procédure technique

• Apporter une assistance adaptée aux besoins de l'assuré
• Prise en charge et réservation (taxi, voiture de location, train)

• Gestion des appels entrants des assurés et traitements des demandes multirisque habitation

• Analyse des factures acquittées et liquidation manuelle des remboursements
• Recueil et analyse des réclamations, relevé et traitement des incohérences dans les dossiers.
• Analyse des changements de situation des bénéficiaires et ajustement des prestations si nécessaire.

• Gestion des appels des employés SNCF en télétravail qui rencontrent des problèmes techniques ou fonctionnels sur leurs connexions VPN
• Prise en main poste de travail, installation et configuration des logiciels
• Traitement et résolution des tickets incidents

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.