Alexandra PONTOIREAU
Orly
Profil professionnel
Sens de l'organisation, compétences administratives solides et bonne capacité d'adaptation.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
gestionnaire sinistre
AAD PHENIX
rungis
11.2021 - Actuel
- Rédaction de déclarations de sinistre pour résumer les dommages
- Évaluation de l'étendue des dommages
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux
- Création et optimisation de systèmes et procédures standard d'évaluation pour chaque type de sinistre
- Planification et organisation des interventions
- Participation à l'amélioration continue des processus internes pour optimiser la gestion des sinistres.
- Analyse et traitement des dossiers de sinistres habitation
- gestion des plannings
- Facturation
Assistante commerciale
fnac
wissous
03.2021 - 06.2021
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
Assistante adv et commerciale
TB2A
Choisy le roi
02.2020 - 04.2020
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences
- Facturation
Assistante administrative
Gasel
Boissy st leger
04.2018 - 05.2019
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Gestion quotidienne des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
Assistante adv contrôle de gestion
Yakarouler
Thiais
11.2018 - 04.2018
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
Assistante ADV
Noralsy
Chènevières sur marne
11.2016 - 08.2017
- Saisie des commandes mail et en direct
- Standard
- Bon de livraison
- Litiges transport
- Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionnalisme et la discrétion.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Suivi rigoureux des stocks et participation aux inventaires périodiques pour assurer leur fiabilité.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
Conseillère
Urssaf
Bagneux
09.2011 - 06.2012
- Gestion des dossiers et des litiges
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers
Secrétaire administrative
Ctbg 95
Choisy le roi
01.2010 - 01.2011
- Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
Secrétaire
Immo france prévention
Choisy le roi
11.2008 - 07.2009
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Saisie des devis et factures
Formation
Bac - MEDICALE
CULTURE ET FORMATION
PARIS 09.2006 - 07.2007
BEP SANITAIRE ET SOCIAL -
LYCEE
NOGENT 09.2003 - 06.2005
Compétences
- Gestion des dossiers clients
- Créativité dans la recherche de solutions
- Rigueur dans le respect des échéances
- Organisation rigoureuse du travail
- Suivi des procédures d'assurance
Personnalisé
- 14
- 7
Langues
Français
Élémentaire (A2)
Chronologie
gestionnaire sinistre
AAD PHENIX
11.2021 - Actuel
Assistante commerciale
fnac
03.2021 - 06.2021
Assistante adv et commerciale
TB2A
02.2020 - 04.2020
Assistante adv contrôle de gestion
Yakarouler
11.2018 - 04.2018
Assistante administrative
Gasel
04.2018 - 05.2019
Assistante ADV
Noralsy
11.2016 - 08.2017
Conseillère
Urssaf
09.2011 - 06.2012
Secrétaire administrative
Ctbg 95
01.2010 - 01.2011
Secrétaire
Immo france prévention
11.2008 - 07.2009
Bac - MEDICALE
CULTURE ET FORMATION
09.2006 - 07.2007
BEP SANITAIRE ET SOCIAL -
LYCEE
09.2003 - 06.2005