CELINE THOMAS

• Suivi des procédures internes pour assurer la conformité réglementaire lors du traitement des sinistres.
• Participation à l'amélioration continue des processus internes pour optimiser la gestion des sinistres.
• Analyse et traitement des dossiers de sinistres automobiles, habitation et responsabilité civile.
• Rédaction de déclarations de sinistre pour résumer les dommages, les paiements et la couverture de la police concernée.

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
• Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
• Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.

• Gestion des plannings de travail.
• Suivi et analyse des indicateurs de performance clés pour optimiser les processus commerciaux et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.

Mission de 6 mois Région Est.

• Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
• Organisation et préparation des temps forts du secteur.
• Mise en œuvre de la politique commerciale de l'enseigne en supervisant les équipes.
• Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
• Accompagnement des managers sur la gestion, le management, le merchandising et le stock.

• 4 personnes contexte de création Tournai
• 3 personnes contexte de redynamisation Mons
• 5 personnes contexte de redynamisation Leers
• Formation de Responsable de magasin de Belgique, Luxembourg, Allemagne.

• différentes enseignes de Prêt à Porter féminin : Jacqueline Riu (Arcachon), Sépia (Claye Souilly), Cache Cache (Coulommiers), Patrice Breal (St Herblain), Jofrati (La Rochelle), Julie Guerlande (Valenciennes).