Maëlle Eisenmann
Conseillère commerciale solaire
Wintzenheim
Profil professionnel
Conseillère clientèle expérimentée, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. Je suis capable de présenter les produits et/ou services, leurs caractéristiques et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact et mon empathie, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Conseillère clientèle
Bouygues Telecom
Colmar - Houssen
2024.01 - Actuel
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Conseillère de vente
Sergent Major
Colmar
2021.12 - 2024.01
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
Conseillère téléphonique
TOTAL PROXI ÉNERGIES
Illzach
2020.08 - 2021.08
- Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en charge de qualité, traitement des demandes en apportant des réponses personnalisées et pertinentes.
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation.
- Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.
Conseillère clientèle
Orange
Mulhouse
2018.07 - 2020.07
- Recueil de renseignements afin de cerner les besoins des clients et connaître leurs critères de recherche, vente personnalisée.
- Aménagement des espaces en suivant le plan de merchandising, étiquetage des articles, promotion de l'événement auprès de la clientèle.
- Encaissement des ventes.
- Participation aux réunions d'équipe, partage de mon retour d'expérience avec mes collègues, transmission des retours clients.
6 stages d'immersion pro d'un mois
KOOKAÏ, Pandora, Orange, Yves Rocher
Colmar
2016.09 - 2018.06
- Animation de démonstrations pour expliquer le mode d'utilisation des produits, accompagnement des clients dans la prise en main.
- Remise de conseils pour guider les clients dans le choix des vêtements, apport de mon avis sur le bien-aller, proposition d'accessoires pour compléter les tenues.
- Veille à la bonne tenue des rayons et des espaces de vente, identification des besoins d'approvisionnement et gestion des réassortiments, vérification des prix affichés, remise en ordre si besoin.
Formation
MBA Markting et Communications - Marketing et Communications
Studi Digital Education
À domicile 2021.12 - 2023.12
Bachelor RDPC - Responsable du Développement et du Pilotage Commerciale
EUCLÉA Business School
2020.10 - 2021.08
BTS NDRC - Négociation et Digitalisation Relations Clients
CFA St. Jean
2019.07 - 2020.07
BAC Pro Commerce - Commerce
Lycée privée St. Jean
2017.09 - 2018.07
BEP MRCU - Métiers de la Relation Clients et Usagers
Lycée privée St. Jean
2016.09 - 2017.07
Compétences
- Prospection téléphonique
- Réponse aux appels téléphoniques
- Accueil téléphonique et physique
- Négociation commerciale
- Gestion de portefeuille
- Analyse des besoins clients
- Ventes de produits et services
- Retours
- Autonomie professionnelle
- Suivi administratif des dossiers clients
Informations complémentaires
- Lecture
- Famille
- Mode
- Écologie
Langues
Anglais
Débutant
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Français
Langue maternelle
Certificats
- Certification Voltaire.
- Formations sur les techniques de ventes : objections/ventes additionnelles/fidélisation client.
Chronologie
Conseillère clientèle
Bouygues Telecom
2024.01 - Actuel
Conseillère de vente
Sergent Major
2021.12 - 2024.01
MBA Markting et Communications - Marketing et Communications
Studi Digital Education
2021.12 - 2023.12
Bachelor RDPC - Responsable du Développement et du Pilotage Commerciale
EUCLÉA Business School
2020.10 - 2021.08
Conseillère téléphonique
TOTAL PROXI ÉNERGIES
2020.08 - 2021.08
BTS NDRC - Négociation et Digitalisation Relations Clients
CFA St. Jean
2019.07 - 2020.07
Conseillère clientèle
Orange
2018.07 - 2020.07
BAC Pro Commerce - Commerce
Lycée privée St. Jean
2017.09 - 2018.07
6 stages d'immersion pro d'un mois
KOOKAÏ, Pandora, Orange, Yves Rocher
2016.09 - 2018.06
BEP MRCU - Métiers de la Relation Clients et Usagers
Lycée privée St. Jean
2016.09 - 2017.07