Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Magali Santinelli

Magali Santinelli

Chargée de Clientèle
BANNAY

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l'accompagnement clientèle. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et relever de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

28
28
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

TELE ACTEUR

QUALI CONTACT COSNE
COSNE COURS SUR LOIRE
06.2025 - Actuel
  • Traitement des appels en suivant le script commercial.
  • Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
  • Gestion quotidienne des appels sortants pour appels aux dons et fidélisation.

Secrétaire médicale

Centre dentaire espace Marceau
Courbevoie
02.2022 - 12.2023
  • Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
  • Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
  • Encaissement des règlements des consultations et remise de reçus.
  • Gestion administrative des dossiers patients.
  • Accueil et orientation des patients, en assurant un service courtois et professionnel.
  • Gestion administrative des entrées et des sorties : préparation des dossiers, facturation, information des patients.
  • Suivi de la facturation avec relance téléphonique en cas d'impayés, classement et archivage des documents.
  • Information des patients sur le déroulement des examens médicaux et de la démarche à suivre.
  • Collaboration avec les professionnels de santé pour faciliter la communication entre les différents services.

Assistante dentaire

Centre dentaire espace Marceau
Courbevoie
01.2019 - 01.2022
  • Stérilisation des instruments dentaires et préparation des plateaux.
  • Préparation des salles de soins et organisation du planning quotidien.
  • Entretien, nettoyage et désinfection du cabinet dentaire et de la salle d'attente.
  • Gestion des stocks de matériels et de médicaments du cabinet.
  • Collaboration avec les laboratoires de prothèses dentaires pour le suivi des commandes.
  • Soutien apporté aux patients anxieux ou stressés avant, pendant et après leur rendez-vous chez le dentiste.

Chargée de clientèle

SACEM
Neuilly-sur-Seine
08.1995 - 02.2014
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
  • Gestion quotidienne des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
  • Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.

Formation

ASSISTANTE DENTAIRE - SANTE

ESAD
Neuilly-sur-Seine
01.2019 - 01.2021

Baccalauréat profesionnel - Secrétariat administratif

Lycée de Chars
Chars
09.1990 - 06.1992

Compétences

  • - Maitrise des fonctions d'accueil et de gestion

  • - Capacité d'écoute et de discrétion

  • - Esprit d'analyse, d'initiative et de synthèse

  • - Logiciel Desmos Docolib et Pack office

Informations complémentaires


  • Lecture
  • Chant et musicothérapie
  • Techniques du lâcher-prise et relaxation

Chronologie

TELE ACTEUR

QUALI CONTACT COSNE
06.2025 - Actuel

Secrétaire médicale

Centre dentaire espace Marceau
02.2022 - 12.2023

Assistante dentaire

Centre dentaire espace Marceau
01.2019 - 01.2022

ASSISTANTE DENTAIRE - SANTE

ESAD
01.2019 - 01.2021

Chargée de clientèle

SACEM
08.1995 - 02.2014

Baccalauréat profesionnel - Secrétariat administratif

Lycée de Chars
09.1990 - 06.1992

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Magali SantinelliChargée de Clientèle