LYDIE AUFFRET

ACCUEIL CLIENTELE

ORGANISATION DE L'ESPACE DE VENTE

DEVELOPPEMENT DE L'EXPERIENCE CLIENT AUPRES

DES AUTRES COLLABORATEURS

RELAIS DU RESPONSABLE COMMERCIAL DU BUREAU

AUPRES DES AUTRES AGENTS

• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL LA POSTE MOBILE,

LA BANQUE POSTALE ESPACE COMMERCIAL

ET PRODUIT SERVICE COURRIER COLIS

• Proposition aux clients de services adaptés à leur profil grâce à une analyse rigoureuse de leur aversion au risque, de leurs besoins et de leurs attentes.
• Vente croisée de produits de bancassurance à l'occasion de la conclusion d'autres types de transactions et de contrats.
• Préparation du dossier de demande d'ouverture de compte courant des particuliers avec les documents et justificatifs exigés.
• Mise à jour régulière des informations clients dans le système informatique pour assurer une gestion optimale de leur dossier.
• Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs fixés.
• Veille réglementaire en matière bancaire, afin d'assurer le respect des normes légales applicables en fonctionnement interne.

VENTES DES PRODUITS DE LA BANQUE POSTALE

VENTE ADDITIONNELLE DES PRODUITS COURRIER COLIS

REFERENTE LA POSTE MOBILE

REMPLACEMENT DU CONSEILLER CLIENTELE PRO ( mailing,

prise de rendez vous, vente carte cadeaux pour les pros)

Référente Accueil

• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.

SERVICES ADMINISTRATIFS

CAISSE D'EPARGNE, CHEQUES POSTAUX

FRANCE TELECOM SERVICES TECHNIQUES

SERVICES CONCOURS CADRE A

SERVICE DE LA DISCIPLINE