Lwanzo Paluku
TELECONSEILLERE
Le Mée sur Seine
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le domaine IT et de la relation client.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
4
4
years of post-secondary education
24
24
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire grands comptes
Hachette Edition
Maurepas
2022.07
- Suivi du stock des livres sur logiciel MASQOT
- Classement, numérisation et enregistrement documents sur réseau interne
- Gestion de la messagerie électronique
Téléconseillère
BRUCE TELEPERFORMANCE
IDF
2021.04
- Gestion appels numéro vert Covid (campagne de vaccination)
- Préparation de l'environnement informatique de travail : Installation des logiciels - CRM
- Configuration CRM sur PC personnels et téléphones mobiles
- Dépannage informatique de premier niveau
- Renseigner la population française sur la vaccination - Répondre aux questions
- Prise des rendez-vous pour les personnes éligibles à la vaccination
Stage Assistante administrateur de biens
Cabinet Syndic Orly Sinclaire
Paris
2018.04
- Accueil téléphonique et physique, Gestion de l’agenda de l’AG et des autres réunions
- Suivi des appels de fonds
- Rapprochement bancaire
- Gestion du courrier: classement - mise sous pli - enregistrement des mandats
Enquêtrice téléphonique
TAYLOR NELSON SOFRES
Montrouge, 92
2000.01
- Émission d'appels chez les particuliers avec script
- Utilisation du CRM interne 2000
Enquêtrice-rédactrice
ARCA CONSEIL
Paris
2023.03 - 2023.05
- Formation et Préparation CQP ARP "Enquêteur civil"
- Recherche de débiteurs en masse et investigations
Conseillère service clients (gestionnaire administratif back office)
SODEXO
Guyancourt, 78
2022.08 - 2022.10
- Utilisation du module de gestion de la restauration scolaire de BL Enfance:
- Inscriptions et réservations (places encore disponibles et visualisables par période)
- Intégration des états de pointages
- Suivi des absences excusées (non facturées) ou non excusées (facturées)
- Édition de la facturation et suivi des règlements
- Support utilisateurs logiciel (réception d’appels des parents dans le CRM BL Enfance, Aide à la navigation sur logiciel, à la création de comptes d’abonnés etc.
Gestionnaire support commercial
CEGEDIM
Vélizy-Villacoublay, 78
2021.06 - 2022.05
- Formation sur logiciels interne HERMES
- Formation pour vente médicaments du laboratoire pharmaceutique MSD aux officines
- Contacts téléphoniques entrants auprès des pharmaciens.
- Prise en charge des commandes de réassort et les optimiser
- Traitements des réclamations et les demandes d’informations
- Mise à jour de la base clients dans l’outil informatique. Saisie des RIB sur logiciel HERMES
- Renseigner les officines sur l'état du stock de médicaments du laboratoire MSD
- Être le garant de la satisfaction clients et développer l’image de l’entreprise.
Commerciale sédentaire
PALUKU PHARMA CONSULTING
Lausanne, VD
2020.04 - 2020.10
- Recherche fournisseurs produits sanitaires Covid
- Analyse prix concurrence
- Participation à la réalisation catalogue produits
- Démarchages clients
- Réunions Visio conférence avec outils : Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Google Drive
Assistante DG
PALUKU PHARMA CONSULTING
Lausanne, VD
2016.01 - 2018.01
- Prise de contact prestataires extérieurs
- Réservations avion, train, hôtel
- Tenue du standard téléphonique
Stagiaire Service DSI
MAIRIE DE DAMMARIE LES LYS
Dammarie les Lys, 77
2015.05 - 2015.07
- Assister l'administrateur réseaux
- Dépannage, Mises à jour et Configuration des matériels informatiques
- Gestion à distance du parc informatique de la Mairie via logiciel GLPI
Développeuse Java junior
ACCENTURE ATS
Montrouge, 92
2008.01 - 2008.08
- Formation au langage JAVA et installation de l’environnement IDE Eclipse
- Développement écrans IHM
- Création librairies et des formulaires
- Création d'un site internet marchand
Stage Chargée de communication
RADIO MANGEMBO
Melun, 77
2006.06 - 2006.09
- Audit du site internet de Radio Mangembo : Étude de l'existant et Recommandations
- Élaboration du questionnaire papier sur voie public et sur site internet
- Préparation de la grille des programmes de radio et des émissions radiophoniques
- Passage à l'antenne radio
- Montage dossiers administratifs
Stage Développeuse Web
UNIVERSITÉ DE MARNE LA VALLEE
Meaux
2006.03 - 2006.09
- Membre d'un projet "Action professionnelle" pendant mon cursus universitaire
- Réalisation cahier de charges, Étude de l'existant et Recommandations
- Réalisation maquette site internet Bibliothèque de Lésigny
Stage Assistante Webmaster
BAYARD PRESSE
Paris, 75
2006.05 - 2006.06
- Mise à jour du site Pelerin.info
- Création formulaires électroniques de pages web
- Insertion images sur pages web
- Audit du site internet Pelerin.info
- Traduction des objectifs
Animatrice de ventes en supermarchés
PENELOPE / DAYTONA
Paris
2002.01 - 2002.12
- Distribution échantillons
- Animations commerciales
Opératrice de saisie
Transcom Europe 2 Télé 2
Vélizy-Villacoublay, 78
1999.09 - 1999.10
- Mise à jour base de données clients Télé 2
- Saisie informations via logiciel interne
Formation
CQP - ARP Enquêteur civil
FIGEC
Paris 03/ - 2023.04
Licence Professionnelle - Activités et Techniques de Communication, spécialité Sciences et Technologies de l'Information et de la Communication
Université de Marne la vallée
Meaux, 77 2006.09 - 2007.09
BTS - Communication des entreprises
Rectorat
Rennes, 35 2002.09 - 2004.06
Formation - Assistante Webmaster
Greta
Melun, 77 2002.09 - 2003.06
Baccalauréat général - Littéraire options: Maths Langues
Lycée Lavoisier
Mayenne, 53 1996.09 - 1997.07
Compétences
- Communication persuasive
- Sens de l'éthique
- Empathie envers les interlocuteurs
- Programmation SQL basique
- Rapport d'enquête
- Rigueur dans le travail
- Curiosité intellectuelle
- Résolution des problèmes
- Orientation client
- Patience et persévérance
- Enquête de satisfaction
- Travail en équipe
- Saisie de données
- Écoute active
- Collecte de données
- Saisie informatique
- Interactions avec les clients
- Communication écrite et orale
Informations complémentaires
- Bourse : gestion portefeuille personnel, Day trading
- Informatique : bonne maîtrise outils , profil informaticienne
- Voyage : Italie, Grèce, Canada, Norvège etc
- Naturopathie : intérêt plantes médicinales
- Marche à pieds
- Cuisine
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Français
Langue maternelle
Swahili
Langue maternelle
Chronologie
Enquêtrice-rédactrice
ARCA CONSEIL
2023.03 - 2023.05
Conseillère service clients (gestionnaire administratif back office)
SODEXO
2022.08 - 2022.10
Gestionnaire grands comptes
Hachette Edition
2022.07
Gestionnaire support commercial
CEGEDIM
2021.06 - 2022.05
Téléconseillère
BRUCE TELEPERFORMANCE
2021.04
Commerciale sédentaire
PALUKU PHARMA CONSULTING
2020.04 - 2020.10
Stage Assistante administrateur de biens
Cabinet Syndic Orly Sinclaire
2018.04
Assistante DG
PALUKU PHARMA CONSULTING
2016.01 - 2018.01
Stagiaire Service DSI
MAIRIE DE DAMMARIE LES LYS
2015.05 - 2015.07
Développeuse Java junior
ACCENTURE ATS
2008.01 - 2008.08
Licence Professionnelle - Activités et Techniques de Communication, spécialité Sciences et Technologies de l'Information et de la Communication
Université de Marne la vallée
2006.09 - 2007.09
Stage Chargée de communication
RADIO MANGEMBO
2006.06 - 2006.09
Stage Assistante Webmaster
BAYARD PRESSE
2006.05 - 2006.06
Stage Développeuse Web
UNIVERSITÉ DE MARNE LA VALLEE
2006.03 - 2006.09
BTS - Communication des entreprises
Rectorat
2002.09 - 2004.06
Formation - Assistante Webmaster
Greta
2002.09 - 2003.06
Animatrice de ventes en supermarchés
PENELOPE / DAYTONA
2002.01 - 2002.12
Enquêtrice téléphonique
TAYLOR NELSON SOFRES
2000.01
Opératrice de saisie
Transcom Europe 2 Télé 2
1999.09 - 1999.10
Baccalauréat général - Littéraire options: Maths Langues
Lycée Lavoisier
1996.09 - 1997.07
CQP - ARP Enquêteur civil
FIGEC
03/ - 2023.04