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Louanne Cita

Louanne Cita

Assistant – Guest Relations | General Manager
Le Gosier

Profil professionnel

Étudiante en MBA Direction Hôtelière Internationale à Vatel Martinique, je me spécialise dans la gestion opérationnelle et la relation client au sein d'établissements haut de gamme. Mon alternance se déroule de novembre à mai, puis de juillet à septembre, me permettant une immersion régulière et prolongée en entreprise.

Grâce à mes expériences en hôtellerie 4 étoiles, notamment à La Créole Beach Hôtel & Spa, j’ai acquis une solide compréhension des rouages de l’organisation hôtelière, tant sur le plan administratif que sur le terrain.
Polyvalente, rigoureuse et orientée satisfaction client, je recherche un poste d’Assistant Guest Relation ou Assistant General Manager afin de mettre à profit mes compétences en coordination, communication, gestion de projet et service premium.
Ma capacité d’adaptation et mon esprit d’équipe me permettent de contribuer activement à la qualité de l’expérience client et au bon fonctionnement des différents services.

Expérience

Assistante de direction

La Créole Beach Hôtel & Spa
Le Gosier
10.2023 - Actuel
  • Collaboration étroite avec la direction sur les aspects organisationnels, administratifs et opérationnels de l’établissement
  • Suivi des prestations fournisseurs, coordination des devis, commandes et factures, en lien avec les différents services
  • Participation à la gestion interdépartementale (hébergement, restauration, technique, achats)
  • Contribution à la planification et au suivi des interventions internes et externes pour assurer la qualité de service
  • Renforcement des outils de gestion administrative et de pilotage budgétaire
  • Observation et implication dans les processus de management d’équipe, de répartition des tâches et de gestion des priorités
  • Participation à la réflexion sur la responsabilité sociétale (RSE) et l’optimisation durable des ressources
  • Développement de compétences en communication professionnelle, résolution de problèmes et prise de décision rapide
  • Immersion concrète dans le fonctionnement d’un établissement 4★, centré sur la satisfaction client, la qualité de service et l’efficacité opérationnelle

Stagiaire

Lycée Privée CLAUDEL
Ottawa
06.2023 - 06.2023
  • Découverte de la méthodologie française appliquée dans un contexte canadien
  • Intervention dans plusieurs départements clés : Administration : appui à la gestion quotidienne de l’établissement Finances : participation à la planification budgétaire et au suivi des dépenses Ressources humaines : observation des processus internes et de la gestion du personnel Admissions : compréhension des critères de sélection et de la politique d’excellence Communication : soutien aux actions de communication interne et externe Informatique : familiarisation avec les outils numériques intégrés à l’enseignement
  • Enrichissement professionnel et humain dans un cadre multiculturel

Formation

MBA management hôtelier - Directeur d'Hôtellerie Internationale

VATEL
FORT-DE-FRANCE
09.2025 -

BUT Gestion des Entreprises et Administrations - Parcours Gestion, Entrepreneuriat et Management des Activités

IUT de la GUADELOUPE
SAINT-CLAUDE
09.2022 - 07.2025

Baccalauréat - Sciences Economiques et Sociales & Science de l'ingénieur

Lycée Jardin d'Essai
Les Abymes
09.2021 - 07.2022

Compétences

  • Gestion des réclamations et résolution proactive des problèmes
  • Coordination interservices et appui au bon fonctionnement quotidien
  • Coordination interservices (réception, restauration, housekeeping, maintenance…)
  • Suivi des tableaux de bord, réservations et fichiers clients
  • Suivi de planning, supervision d’équipes terrain
  • Appui à la direction dans la gestion quotidienne de l’hôtel
  • Outils hôteliers : Maîtrise de MEWS, RoomChecking, Equasystem, Intratone
  • Esprit d’équipe, sens des priorités, discrétion et professionnalisme

Informations complémentaires

  • Hôtellerie de luxe & voyages culturels
  • Hôtesse événementielle (salons, séminaires, réceptions)
  • Jeux vidéo de gestion et de stratégie
  • Bien-être & développement personnel


Langues

Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
Créole
Langue maternelle

Chronologie

MBA management hôtelier - Directeur d'Hôtellerie Internationale

VATEL
09.2025 -

Assistante de direction

La Créole Beach Hôtel & Spa
10.2023 - Actuel

Stagiaire

Lycée Privée CLAUDEL
06.2023 - 06.2023

BUT Gestion des Entreprises et Administrations - Parcours Gestion, Entrepreneuriat et Management des Activités

IUT de la GUADELOUPE
09.2022 - 07.2025

Baccalauréat - Sciences Economiques et Sociales & Science de l'ingénieur

Lycée Jardin d'Essai
09.2021 - 07.2022
Louanne CitaAssistant – Guest Relations | General Manager