Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Lise Closellinaz

Représentante service clients
Bonzee

Profil professionnel

Professionnelle du service client fiable et dévouée ayant une solide expérience dans le secteur industriel. Un esprit d'équipe avec une attitude positive et agréable, ainsi que des compétences avérées pour établir des relations avec les clients. Motivée pour maintenir la satisfaction client et contribuer à la réussite de l'entreprise. Spécialiste de la qualité, de la rapidité et de l'optimisation de l'entreprise. Une passion exemplaire pour développer les relations, cultiver les partenariats et développer l'activité de l'entreprise.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Représentante du service clients

ENTREPRISES VALTRIS
Verdun-sur-Meuse
05.2021 - Actuel


  • Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients. Traitement et suivi des commandes.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
  • Résolution de litiges par téléphone.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes, suivi des paiements et relances
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Interface entre services internes et commerciaux sur le terrain.
  • Maintien d’une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.

Responsable ADV

KRAMER SAS
Étain
09.2008 - 04.2018
  • Coordination entre les services commerciaux, logistiques et comptables pour assurer la satisfaction client.
  • Gestion efficace des commandes, de la saisie jusqu’à la facturation et le suivi des litiges.
  • Résolution rapide et efficace des réclamations clients tout en maintenant une bonne relation avec eux.
  • Développement de relations solides avec les partenaires et fournisseurs pour favoriser un climat de confiance et de coopération.
  • Participation aux salons professionnels et événements du secteur pour promouvoir l’entreprise et identifier les tendances du marché.

Assistante commerciale

Manufacture Vosgienne de Meubles Mattaincourt
Mattaincourt
11.2005 - 11.2007
  • Suivi et renseignements commandes clients (mobilier de cuisine et salle de bains)
  • Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.

Formation

BTS Secrétaire adjoint Trilingue - Métiers De L'assistance

Lycée Frédéric CHOPIN
Nancy
09.2003 - 06.2005

Baccalauréat Sciences et Technologies du Tertiaire -

Lycée EdmeBouchardon
09.2001 - 06.2003

Compétences

  • Capacité à travailler en équipe
  • Disponibilité
  • Sens du service
  • Gestion de la relation client
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l’initiative
  • Proactivitié
  • Autonomie professionnelle

Informations complémentaires

  • Peinture
  • Littérature moderne
  • Photographie

Langues

English
Courant
Allemand
Débutant

Chronologie

Représentante du service clients

ENTREPRISES VALTRIS
05.2021 - Actuel

Responsable ADV

KRAMER SAS
09.2008 - 04.2018

Assistante commerciale

Manufacture Vosgienne de Meubles Mattaincourt
11.2005 - 11.2007

BTS Secrétaire adjoint Trilingue - Métiers De L'assistance

Lycée Frédéric CHOPIN
09.2003 - 06.2005

Baccalauréat Sciences et Technologies du Tertiaire -

Lycée EdmeBouchardon
09.2001 - 06.2003

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