leyna LACROIX
Agent d'accueil
Tremblay en France
Profil professionnel
Agent d'accueil dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et moins appréhender les différents outils. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre votre équipe à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût d'apprendre.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Agent d'accueil et Standardiste
Mairie de Tremblay-en-France
Tremblay-en-France
06.2021 - Actuel
- Accueil et orientation des usagers vers les services appropriés et renseignement sur les évènements proposés par la ville.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage, gestion des courriers à donner aux familles domiciliées.
- Vérification des rendez-vous des administrés dans les différents services sur le logiciel Orchestra et la planification des rendez-vous des permanences juridiques.
Réceptionniste en hôtellerie
Hôtel Mercure 4* Groupe Accor
Roissy
09.2019 - 06.2021
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
Formation
Baccalauréat L - Baccalauréat Binational franco-italien- Etude Littéraire Spécialisation en langues (anglais, italien
Lycée Suger
Saint-Denis 09.2017 - 06.2018
Compétences
- Ponctualité et assiduité
- Autonomie
- Bon sens relationnel
- Aisance relationnelle
- Discrétion et confidentialité
- Dynamisme
- Esprit d'équipe
- Sens des priorités
- Accueil physique et téléphonique
- Communication anglais et italien
- Adaptabilité
- Word (niveau intermédiaire) et Excel (base)
- polyvalence et partages de compétences
Informations complémentaires
- Les voyages m'ont permis de favoriser l'apprentissage de langues étrangères et de modes de vie et explorer une nouvelle culture.
- la cuisine, j'ai cette passion de faire découvrir des saveurs du monde, c'est aussi une expression individuelle qui touche l'art.
Langues
Italien
Bilingue
Frise chronologique
Agent d'accueil et Standardiste
Mairie de Tremblay-en-France
06.2021 - Actuel
Réceptionniste en hôtellerie
Hôtel Mercure 4* Groupe Accor
09.2019 - 06.2021
Baccalauréat L - Baccalauréat Binational franco-italien- Etude Littéraire Spécialisation en langues (anglais, italien
Lycée Suger
09.2017 - 06.2018
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