Lelethie Metoubela Nzolani
Responsable Relation Client
Lorient
Profil professionnel
Titulaire de deux diplôme de master et d'une expérience de 4 ans, je recherche un emploi à temps plein. Grâce à ma maîtrise des techniques de communication verbale et écrite, je suis en mesure d'établir des relations positives avec les clients, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes de manière efficace. Je suis également à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels, ce qui me permet de gérer les flux d'appels avec professionnalisme.
Je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Enthousiaste, je me démarque par mon sens du commerce et de la communication. Énergique et dotée d'un fort esprit d'équipe, je fais preuve de disponibilité.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Assistante Commerciale Relation Client
AU PETIT BUREAU BLG
Lorient
2024.08 - 2025.03
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Traitement des litiges clients.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
- Alimentation et mise à jour du fichier client : coordonnées, informations du compte.
Responsable service clients
HireRight
Tallinn
2018.06 - 2020.01
- Collecte et analyse de données
- Vérification et authentification des documents administratifs
- Suivi et aide à la constitution de dossiers administratifs
- Direction et Compte rendu de réunion
- Organisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients
- Coordination et gestion des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.
- Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
- Analyse des retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration du produit ou service proposé.
- Mise à jour de la base de données clients pour assurer la traçabilité des actions.
- Organisation d'activités et d’événements de team building pour renforcer la cohésion d’équipe.
Professeur de français
IST
Tallinn
2017.09 - 2018.06
- Apprendre le français aux élèves de primaire
- Mise en place de projets éducatifs pour motiver et stimuler l'intérêt des élèves pour la langue française.
- Enseignement du français comme langue étrangère, adaptation des cours au profil et à la culture des étudiants.
- Évaluation régulière du niveau linguistique à l'aide de tests et report des notes dans le dossier administratif.
- Mise en œuvre de projets interdisciplinaires en lien avec les enseignants des matières connexes.
- Mise en œuvre de méthodes d'évaluation permettant de vérifier l'acquisition des connaissances.
- Création de plans de cours adaptés aux besoins spécifiques des apprenants.
- Enseignement du français à des élèves de différents niveaux et âges, en adaptant les méthodes pédagogiques.
- Soutien aux élèves ayant besoin d'aide supplémentaire ou présentant des difficultés d'apprentissage du français.
Conseiller service client
Eloane
Tallinn
2017.08 - 2018.06
- Participation à des réunions internes pour discuter des enjeux liés au service client et proposer des solutions innovantes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
- Formation régulière aux nouveaux produits et services de l'entreprise pour mieux conseiller les clients.
Formation
Master 2 - Economie et Administration des Affaires
Université Euroakadeemia
2017.01 - 2018.06
Master 2 - Economie International et Tourisme Ternopil
Université Economique Nationale de Ternopil
2015.09 - 2017.02
Bachelor - Management
Université Technique Nationale de Ternopil
2011.09 - 2015.06
Compétences
Maitrise du pack office
Créativité dans les solutions
Maitrise de CRM
Empathie clientèle
Adaptabilité professionnelle
Dynamisme commercial
Rigueur administrative
Standard téléphonique
Gestion des priorités
Techniques de négociation
Sens de l'organisation
Personnalisé
Informations complémentaires
- Lecture
- Musique
- Mode
- Voyages
- Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Russe
Opérationnel
Ukrainien
Intermédiaire
Chronologie
Assistante Commerciale Relation Client
AU PETIT BUREAU BLG
2024.08 - 2025.03
Responsable service clients
HireRight
2018.06 - 2020.01
Professeur de français
IST
2017.09 - 2018.06
Conseiller service client
Eloane
2017.08 - 2018.06
Master 2 - Economie et Administration des Affaires
Université Euroakadeemia
2017.01 - 2018.06
Master 2 - Economie International et Tourisme Ternopil
Université Economique Nationale de Ternopil
2015.09 - 2017.02
Bachelor - Management
Université Technique Nationale de Ternopil
2011.09 - 2015.06