Laurent Dodé

Gestion Opérationnelle & Logistique

• Cycle de vie : Pilotage intégral du parc (30 000 terminaux) : commandes, déploiement, renouvellement et gestion du SAV.
• Stocks & Actifs : Gestion rigoureuse des stocks et inventaires (terminaux, lignes, accessoires) en lien avec l'opérateur.
• Économie circulaire : Mise en œuvre du recyclage et de la politique de seconde vie des équipements (RSE).

Pilotage Financier & Administratif

• Gestion Opérateur : Interface privilégiée pour la facturation, les SLA, le suivi des forfaits et la participation aux comités de suivi.
• Analyse de coûts : Identification des anomalies (hors-forfait, lignes inactives) et corrélation avec l'accord-cadre pour optimisation budgétaire.
• Reporting : Conception de tableaux de bord (KPI) sur l'activité, la consommation data et l'état de santé du parc (OS, sécurité).

Écosystème Digital & Projets

• Roadmap Produit : Collaboration active avec la Squad Mobility Tech pour l'évolution du catalogue et des services.
• Outils & Process : Mise à jour et optimisation des workflows sous ServiceNow / EPROC.
• Migration majeure : Pilotage du passage de 30 000 terminaux OPPO vers Crosscall StellarX5 en 6 mois.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow).
• Culture Agile (travail en Squad sur JIRA).

- Procéder à la saisie « back office » des données du dossier client pour la mise en place des services

- Assurer un support de niveau 2 : aide à l'utilisation, conseil technique, dépannage

- Mettre à jour les mouvements liés au parc : résiliation, suspension, affectation

- Récupérer les terminaux (SAV, entrée / sortie, garantie) et coordonner les actions jusqu'à résolution

- Gestion des stocks et commandes auprès de fournisseurs

- Assurer le support technique des terminaux mobiles auprès des utilisateurs clients (Plus de 5000 utilisateurs)

- Surveiller les infrastructures réseau et télécom

- Veille technologique sur les environnements mobiles

- Organisation du déploiement et distribution de smartphones

- Organisation et suivi de la migration de SFR vers ORANGE pour plus de 1500 clients.

- Mise en service et installations d'applications professionnelles.

- Gestion des incidents et respect du délai d'intervention (SLA)

- Gestion des request et respect du délai d'intervention (SLA)

- Suivi de fichiers et mise à jour de logiciel Airbus suivant Process. (ATEM, ServiceNow, Console AIRWATCH...)

- Formation à l'utilisation des différents os des smartphones.

- Team Leader / Projet AXA SCALI Angers

Migration XP vers Windows 7 - Windows 10 + Tablette et Iphone 5s
Gestion de 2 Techniciens, Planification de 8 à 10 utilisateurs par jour
Réception des utilisateurs, sauvegarde de donnée, migration des postes de
travail vers Windows 7 et configuration messagerie
Remise du matériel et formation des utilisateurs en fin de journée.

- Team Leader / Migration Bricodépot

Gestion d'une équipe de 4 câbleurs pour installation borne Wifi + Configuration switch et mise en conformité Baie informatique

- Migration WINXP vers WIN7, configuration messagerie sur Tablette et smartphone (AON France, Institut Curie, Rémi COINTREAU)

- Activation Smartphone, transfert de données et configuration de messagerie sur Portable Blackberry, Android et IOS (EADS Airbus Paris, Groupe ACCOR, Ernest and Young)
- Gestion de Parc informatique (Cabinet Médical Ecouflant)

- Installation de routeur/switch et réalisation de desserte

(SFR, BOUYGUES, ALPHA LINK, VEEPE, SPIE)
- Migration serveur et installation TPV les 3 Mousquetaire STIME
- Maintenance et installation de WIFI dans toute la France (Décathlon, Boulanger, Flunch, Garden Ice Café, Buffalo Grill)

- Installation informatique d'agences Bancaire (Banque Populaire Nord de Paris, Société Général, LCL, Crédit Mutuel, La Poste)

- Migration Serveur (Magasin Leader Price région Rhone Alpes)

- Maintenance DAB, GAB (DIEBOLD, BULL, NCR)

- Maintenance et installation Borne sécurité Check Point

- Maintenance TPV