HATICE ERKAN

Gestionnaire de flotte mobile FIDAL,

Gestion du support utilisateur N1-N2 respect des SLA, suivi des incidents.

Mise à jour des référentiels dans MYTEM

Analyse des problèmes récurrents et proposition de solutions adaptés.

GEstion du stock et de son renouvellement en adéquation avec la veille technologique du marché.

Remise dans le circuit des mobiles du plan RSE de l'entreprise:

SAV, BROKE, reconditionnement, SPARE, DOTATION ect.

diagnostique.

Migration de MDM et d'outil de gestion de flotte mobile WSO vers INTUNE.

Renouvellement de parc.

Enrôlement des mobiles, sauvegarde des données sur MAC restauration des données.

Portabilités contacts avec les operateurs SFR, OBS, Bouygues télécom.

Excellent relationnel avec les équipes transverses et de la DSI-FIDAL.

• Prise en charge des traitements administratifs opérateurs télécoms.
• Mise à jour des référentiels (Bases de données, FLEET).
• Gestion des incidents et RITM via Service Now.
• Gestion des configurations des terminaux.
• Renouvellement et remplacement des équipements mobiles (.
• Recyclage des anciens terminaux, BROKE, SAV, Icloud, deverouillage code.
• Gestion des commandes (Iphone, Ipad, Cartes SIM, accessoires…).
• Gestion du stock en collaboration avec le client (entrée commandes fournisseurs matériel neuf/sortie, inventaire).
• Gestion des portabilités.
• Services utilisateurs : résolutions de problèmes techniques sur panne Iphone, IPad, Sim, réseau mobile et opérateurs, conseils aux utilisateurs, propositions et conseils sur nos offres les plus adaptés en fonction du besoin.
• Environnement technique: Windows 10, Office 365, Teams, Skype, Outlook, Anatole FLEET, Flotte portail Orange, SFR, TWIST, Mobil Iron.
• Partage d'idées et d'opinions avec les collaborateurs en mettant à profit les forces de chacun.
• Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure.
• Utilisation experte de TWIST pour les tâches quotidiennes et la production de la flotte mobile.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.

• Interventions : matériel, logiciels, réseaux et périphériques sur les postes utilisateurs.
• Masterisation des postes, installation et configuration des logiciels et des périphériques.
• Gestion des incidents via Service Now
• Prise en main à distance via EMAMAI.
• Administration Active Directory (Niveau 1).
• Traitement et résolution des incidents liés aux postes client et au réseau Environnement technique: Windows 10, Office 365, Teams, Skype, Outlook.
• Correction des dysfonctionnements remontés par le Helpdesk.
• Mise a jour d’applications web (configurateur Citroën.

Support Applicatif

Au sein du pole Marketing, mise en relation directe avec les chefs de produits et de la distribution.

· Chargée de la mise à jour et du regroupement des produits de données remontés par les chefs de produits

· Correction des dysfonctionnements remontés par le Helpdesk

· Mise a jour d’applications web (configurateur Citroën)

• Gestion du Planning.
• Prise d’appel, transfert d’appel vers les services concernés.
• Gestion des escalades.
• Création d’un cogito, mailing pour la gestion des incidents spécifiques récurrents.
• Création de documents pour la base de données.

• Réception d’appels - création d’incident.
• Diagnostique de l’incident.
• Assistance aux utilisateurs des applicatifs métiers et de la bureautique du siège.
• Prise en main à distance (VNC) des serveurs, Pin Pad, TPE, TPV, Back-office, Cylande, Ingeshop, connectiques et du matériel magasin.
• Prise de connaissance de l’applicatif métier des caisses et des back-office, imprimantes boutiques et sièges.
• Création de fichiers pour la base de connaissance.
• Installation, masterisation, configuration de matériel informatique et réparation des appareils pour ouverture magasins.
• Clôture de l’incident avec résolution.
• Suivi des dossiers non clôturés.
• Relances.

• Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
• Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
• Accueil et orientation des patients, en assurant un service courtois et professionnel.
• Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.