Laurent Brulé

• Supervision des demandes de création de comptes, restauration et sauvegarde entre le client et l'infogérant
• Environnement Technique : Excel, Service Now, Ldap Calibre
• EDF, EXSIM1

• Création de nouveaux reportings customisés (demandes, incidents, approvisionnements serveurs, état de santé de l'exploitation, REX)
• Analyse des documents référentiels et leurs processus de validation
• Revue des documents d'exploitation (DEX), processus de validation des documents, vérification de la bonne démarche des demandes exprimées
• Environnement Technique : Excel 2013, Power Query, Sharepoint

• Animation du réseau des Gestionnaires des Problèmes (GLP) du département
• Réunion mensuelle avec chaque gestionnaire pour faire le bilan des actions et pour échanger de l'information (mode opératoire, process)
• Création des supports
• Compte Rendu
• Centralisation et Diffusion sous SharePoint
• Assurer les communications pour la population de GLP du département
• Mise en place du Processus REX (Retour d'expérience), Processus en amont de la Gestion des Problèmes
• Environnement : Windows 10, Lotus Notes, Outlook, SharePoint, POG
• EDF Incident & Changement Process Appui APML ITIL

• Gestion de 3 applications métiers et appui back-up sur 3 autres applications
• Du bon fonctionnement des applications
• Supervision sur des flux de données provenant d'application tiers
• Gestions des incidents et des demandes en attente (traitement, analyse, relance, état d'avancement)
• Assistance fonctionnelle de niveau 3 sur une partie des applications
• Suivi des évolutions et validation des évolution non fonctionnelles mais impliquant la gestion des données
• Supervision de l'infrastructure et de l'architecture
• Réunion hebdomadaire de comité technique, de comité opérationnel, de suivi de projet tiers
• Environnement Technique : Oracle, Apache, APPIAN, SQL Server

• PIXID est une solution en SaaS (service externalisés) accessible par internet pour la gestion de l'intérim d'EDF et ERDF
• Etat des lieux sur l'application pour valider sa reprise en MCO
• Mettre en place d'un processus MCO en conformité à la gouvernance du métier
• E-campus est une plateforme e-learning pour les formations en ligne déployée
• Préparation et participation à la réunion MCO
• Mise à jour des supports et documentation techniques

• RSP du support utilisateur niveau 1 et 2 (1200 utilisateurs/3000 fournisseurs)
• Elaboration d'une procédure générale d'utilisation et de la gestion de la base en vue de sa mutualisation
• Interlocuteur principal du transfert de l'activité (niveau 1) de gestion de la base fournisseur vers un centre de service Offshore à Pune (Inde)
• Eléments clés du projet de refonte de la base fournisseur Axa France
• Analyse de la base (nettoyage des doublons)
• Clarification des données bancaires
• Mise en place d'une typologie fournisseur selon les règles prédéfinies
• Communication globale aux fournisseurs

• Prise en compte et suivi des incidents
• Documentation dans la base, transfert et suivi des incidents et demandes d'assistance
• Création des demandes des incidents par l'outil Clearquest qui permet d'assurer le suivi jusqu'à sa résolution sous forme de tickets référencés
• Escalades des problèmes aux responsables opérationnels/Problèmes managers

• Prise en compte et suivi des incidents
• Point focal pour la résolution des incidents (Clients, AGS, Axa Tech, Ariba…)
• Documentation dans la base, transfert et suivi des incidents et demandes d'assistance
• Création des demandes et des incidents par l'outil Clearquest qui permet d'assurer le suivi jusqu'à sa résolution sous forme de tickets référencés
• Suivi de l'activité du support (applicatif et technique)
• Traitement des incidents et des demandes
• Escalades des problèmes aux responsables opérationnels / problèmes managers

• Réception d'appels, de mails, de ticket concernant l'ensemble des incidents fonctionnels sur les applications 'Market', 'post Market' et 'corporate'
• Création des demandes/incidents dans l'outil (Remedy) qui permet d'assurer le suivi jusqu'à sa résolution ; Communication auprès du client (Membres, Traders…)

Suivi et gestion du matériel, affectation et suivi des déplacements. Mise à jour des statistiques, exportation des références, extraction de la base Actima (Parc Management)

• Accompagnement et suivi de projet pour la création d'un centre de service support Européen (basé à Chester en Angleterre et Paris)

• Responsable d'une équipe de 6 consultants afin d'assurer la Gestion des Incidents et de la Gestion du parc informatique (1200 postes)
• Suivi de l'activité du support bureautique et applicatif

• Helpdesk niv 1er et 2 éme niveau Français/Anglais/Allemand
• Suivi, gestion et prise en charge des appels sensibles (VIPs, litiges, incidents prioritaires)

• Support téléphonique Anglais de 1er niveau