Laurent Brulé
Team Leader Support IT / ancien militaire
Paris
Profil professionnel
Leadership – Communication claire – Résolution rapide des incidents – Orientation satisfaction client.
Expérimenté dans le management de proximité et la structuration d’équipes support N1/N2.
Ancien militaire de carrière dans l’US Army (Infanterie), j’ai bâti ma carrière sur la rigueur, la réactivité et la cohésion d’équipe.
Fort de plus de 15 ans d’expérience dans le support IT et la gestion d’incidents, j’assure la coordination opérationnelle des équipes et la qualité du service utilisateur dans des environnements exigeants.
Vue d'ensemble
35
35
années d'expérience professionnelle
1
1
Certificat
Expérience
Proximity/Mobility Team Leader
OCDE
Paris
2025.01 - Actuel
- Management d'une équipe de 15 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Accompagnement et intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe
- Supervision et coordination des activités quotidiennes d’une équipe de techniciens de proximité et mobilité
- Planification et répartition des tâches dans le respect des délais et des standards de qualité
- Support technique de niveau 2 auprès d’utilisateurs VIP
- Gestion et maintien en condition opérationnelle des outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex)
- Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI) du service
- Interface privilégiée entre utilisateurs VIP et équipes techniques
- Identification des axes d’amélioration et optimisation continue des processus internes
Coordinateur Support & Incident Management
EDF
Nanterre
2017.01 - 2024.12
- Supervision du support utilisateurs et gestion d’incidents N1/N2.
- Coordination des équipes IT et communication inter-services.
- Suivi des SLA / KPI, reporting hebdomadaire auprès du management.
- Amélioration continue des processus ITIL et documentation technique.
Référent Support IT
AXA / Hermès / Euronext / GRDF
Paris
2005.01 - 2016.12
- Gestion des escalades techniques et incidents complexes.
- Animation de comités d’incidents, communication auprès des métiers.
- Suivi et optimisation du parc bureautique, accompagnement utilisateurs VIP.
- Rédaction et mise à jour de la base de connaissances.
Technicien support informatique,
Victoria Consulting
Puteaux
1998.07 - 2008.06
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client
efficace et rapide. - Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de
connaissances pour réaliser une opération. - Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Support technique lors de la mise en oeuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Préparation des ordinateurs des nouveaux collaborateurs, gestion des
comptes et des accès selon le niveau d'habilitation.
US INFANTRY
United States Army
Atlanta, Georgia, Etats Unis
1989.09 - 1997.03
- Formation et commandement de troupes dans des environnements
exigeants. - Encadrement et formation des personnels, gestion de situations
critiques.
Formation
DEUG - Science Politique
West Valley College
Los GatosBaccalauréat - Science Politique
GUNN High School
Palo AltoCompétences
- Management d’équipe et coordination du support (N1/N2)
- Gestion d’incidents et suivi ITIL – ServiceNow, GLPI
- Support utilisateurs VIP / Postes de travail / Office 365 / AD / VPN
- Reporting, indicateurs de performance (KPI / SLA)
- Documentation technique et amélioration continue
- Environnements : Windows 10–11, Azure, Réseaux, Sécurité
- Bilingue anglais, communication et esprit d’équipe
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Allemand
Opérationnel
Informations complémentaires
- Sports d'endurance : trail, cyclisme,
outdoor - Entraînement physique &
dépassement de soi - Sécurité, technologie, engagement
collectif
Chronologie
Proximity/Mobility Team Leader
OCDE
2025.01 - Actuel
Coordinateur Support & Incident Management
EDF
2017.01 - 2024.12
Référent Support IT
AXA / Hermès / Euronext / GRDF
2005.01 - 2016.12
Technicien support informatique,
Victoria Consulting
1998.07 - 2008.06
US INFANTRY
United States Army
1989.09 - 1997.03
DEUG - Science Politique
West Valley College
Baccalauréat - Science Politique
GUNN High School
Certificats
- ITIL V3 Foundation – 2011
- Google Technical Support Fundamentals – 2024
VALEURS & ENGAGEMENTS PERSONNELS
- Leadership et esprit d'équipe – Former, guider, inspirer.
- Discipline et intégrité – Respect absolu des procédures et de la
confidentialité. - Rigueur opérationnelle – Maintenir la qualité même sous pression.
- Résilience – Garder le cap en toute circonstance.