Latifa LARIBI

• Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
• Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences et suivi rigoureux des arrêts maladie
• Gestion complète du processus de paie, incluant la saisie des données et le contrôle des bulletins.
• Contrôle et vérification des éléments variables de paie (heures supplémentaires, primes, absences).
• Préparation des éléments fixes et variables de la paie.
• Constitution des dossiers individuels des salariés et réalisation des formalités administratives liées à l'embauche.
• Collaboration avec les services des ressources humaines pour la mise à jour des informations salariales.

• Gestion des dossiers d'allocataires et vérification de leur éligibilité aux prestations.
• Contrôle de conformité et de validité des documents et des pièces justificatives remis.
• Mise à jour régulière des informations concernant les allocataires dans la base de données interne.
• Vérification des informations financières et personnelles pour déterminer l'éligibilité des potentiels bénéficiaires.
• Traitement des dossiers de demande de manière efficace et confidentielle.
• Gestion administrative de dossiers papiers et sur informatique, archivage de la documentation.

Missions bancaires :

• Accueil et orientation des clients vers les services bancaires appropriés selon leurs besoins.
• Réalisation des transactions financières liées aux comptes bancaires des clients (virements, dépôts, retraits).
• Organisation et contrôle des pièces nécessaires à l'ouverture ou à la fermeture d'un compte.
• Participation active aux réunions d'équipe hebdomadaires afin d'identifier les axes d'amélioration continue.
• Réponse aux demandes d'information sur les produits financiers de la banque, orientation vers les conseillers spécialisés.
• Mise à jour des données clients tels que les coordonnées, informations professionnelles et préférences bancaires, dans le système informatique.
• Promotion des produits et services bancaires permettant d'atteindre les objectifs de vente.

Missions postales :

• Gestion du flux de clients au guichet, assurant un service rapide et efficace.
• Vente de différents produits proposés par la Poste : forfaits mobiles et internet, envoi Chronopost, Colissimos affranchis, cartes bancaires, et services de visites à domicile.
• Vérification de l'authenticité des documents présentés et des cartes d'identités afin de prévenir les fraudes.
• Utilisation quotidienne d'un logiciel informatique dédié aux bureaux de poste pour le suivi des opérations.
• Traitement des opérations postales courantes, telles que l'envoi de lettres, colis et recommandés.
• Gestion de l'accueil au guichet dans l'optique d'offrir un excellent service client.
• Conseil aux clients sur les différents services postaux disponibles et leurs tarifs et vente de produits , tels que timbres, enveloppes et emballages.
• Participation au tri et au classement du courrier pour une distribution efficace.

• Accueillir, orienter et conseiller les voyageurs en gare
• Maintenir les automates et les composteurs en service, veiller à leur bon fonctionnement et intervenir en cas de dysfonctionnement
• Assistance des voyageurs sur les questions de compostage des billets, composition des trains, retard voyageur ou l'utilisation de l'application SNCF Connect.
• Réalisation d'annonces sonores en gare concernant l'attribution des voies, les correspondances et les retards de train.
• Suivi rigoureux des procédures internes relatives à la sécurité, au confort et à la satisfaction clientèle.
• Prise en charge de personnes à mobilité réduite : accompagnement jusqu'au train, aide pour monter à bord.
• Vérification des billets et des abonnements, contrôle de la validité des titres de transport.

• Saisie et vérification des données dans divers systèmes informatiques.
• Vérification des informations pour garantir leur exactitude et leur intégrité.
• Gestion des documents physiques et numériques, y compris le classement et l'archivage.
• Tri et classement des documents numériques, simplification de la recherche et de la récupération des données.

• Information des usagers sur les forfaits, les horaires, les routes et les tarifs, en leur conseillant les options les plus pertinentes et avantageuses.
• Traiter le service après-vente
• Régulation des flux sur les quais en vue de garantir la bonne marche du trafic et la sécurité.
• Utilisation du système informatique interne pour la gestion des ventes et suivi du stock de billets.
• Gestion de l'accueil en boutique et sur le quai en vue d'orienter les usagers.
• Tenue de la billetterie afin d'encourager les ventes et de promouvoir les services.
• Gestion de la billetterie et des réservations pour les voyages en train.

• Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
• Suivi des contrats d'assurance, prise de contact avec les clients pour les éventuels ajustements à effectuer.
• Prise en charge des appels téléphoniques, analyse et réponse aux diverses demandes des clients.
• Rôle de liaison entre les assurés, les experts en charge de la constatation des dégâts et la compagnie d'assurance.
• Relance des clients par mail ou téléphone en cas de pièces manquantes.
• Enregistrement et classement des pièces dans les dossiers clients sur le logiciel informatique.
• Analyse des besoins des clients, en tenant compte de leur profil afin de leur proposer des produits adaptés.