LARISA DUMITRESCU
Saint Selve
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur bancaire et de la relation client omnical.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Expérience
Conseillère Clientèle Particuliers
BNP PARIBAS SA
Gradignan - Cestas - Léognan - Pessac
2019.11 - 2026.08
- Gestion d'un portefeuille de clients particuliers avec un suivi quotidien des comptes garantissant un relationnel fort et la satisfaction sur le long terme
- Gestion des demandes et des réclamations clients par téléphone, e-mail et courrier, en offrant des solutions rapides et adéquates
- Écoute et évaluation des besoins clients afin de les conseiller aux mieux, grâce aux produits et services sur mesure, en apportant une plus-value
- Application rigoureuse des procédures bancaires de manière à garantir la conformité et la maitrise des risques financiers face aux réglementations applicables
- Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs fixés en matière de produits bancaires, assurances IARD MRH/AUTO, prévoyances, épargnes, crédits à la consommation et immobilier
- Participation active aux formations internes pour développer les compétences professionnelles
Attachée Commerciale - Digital
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
CRC Bordeaux Bastide
2018.08 - 2019.10
- Participation à la création d'un nouveau métier numérique
- Échanges avec les clients et les prospects via le tchat en ligne
- Appels sortants pour finaliser les signatures électroniques des crédits à la consommation sur le site Cetelem.fr
- Écoute et détection des situations de tentative de fraude
Attachée Commerciale - Services et Ventes
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
CRC Bordeaux Bastide
2015.02 - 2018.08
- Prise en charge des appels entrants et sortants des clients concernant leurs contrats de crédits, d'assurances et de prévoyances
- Traitement des réclamations
- Analyse de la situation client et du risque financier
- Réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires : mise en place de crédits à la consommation, regroupements et renouvelables
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections
Attachée Commerciale - Développement de projet
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
CRC Bordeaux Bastide
2011.07 - 2014.12
- Prise en charge des appels entrants de prospects
- Création de fiches clients, écoute active, analyse du risque et mise en place de crédits à la consommation
- Rebond commercial
Attachée Commerciale - Recouvrement Amiable
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
CRC Bordeaux Bastide
2010.10 - 2011.05
- Diagnostic de situations financières sur portefeuille d'impayés
- Recherche et négociation de solutions de règlement amiable
- Gestion des paiements et suivi des dossiers
Formation
Certification Professionnelle De L'AMF
BTS Banque - Marché des Particuliers - Sainte Foy La Grande
CFPB Bordeaux
2007.01 - 2009.01
Compétences
-
Experte de la relation client multicanal
-
Rigueur et organisation
-
Adaptabilité
-
Ésprit d'équipe
-
Créativité
-
Réactivité aux demandes
-
Aisance rédactionnelle et relationnelle
-
Maîtrise en crédits à la consommation, immobilier, assurances dommages, épargne et prévoyance
-
Agilité numérique
Projets réalisés
- Création et mise en place d'animations d'équipe
- Référente et gestion des réunions en l'absence du manager
- Accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs
- Gagnante de plusieurs challenges commerciaux
Informations complémentaires
- Voyages
- Photographie
- Rugby
Langues
Roumain
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Conseillère Clientèle Particuliers
BNP PARIBAS SA
2019.11 - 2026.08
Attachée Commerciale - Digital
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
2018.08 - 2019.10
Attachée Commerciale - Services et Ventes
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
2015.02 - 2018.08
Attachée Commerciale - Développement de projet
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
2011.07 - 2014.12
Attachée Commerciale - Recouvrement Amiable
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
2010.10 - 2011.05
BTS Banque - Marché des Particuliers - Sainte Foy La Grande
CFPB Bordeaux
2007.01 - 2009.01
Certification Professionnelle De L'AMF