LAMINE HAMZI
Lille
Profil professionnel
je souhaite intégrer un poste de téléconseiller / conseiller clientèle afin de mettre à profit mes compétences en communication téléphonique, écoute active, résolution de problématiques clients et fidélisation. Sérieux, à l'aise à l'oral et orienté résultats, je souhaite évoluer au sein d'une structure valorisant la qualité de service et la performance commerciale.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
Assistant Direction
TSI PRO
Anzin
2024.06 - 2025.04
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
Assistant Manager
Carrefour City
Haubourdin
2023.05 - 2024.05
- Accueil et fidélisation client.
- Mise en rayon, gestion du magasin, ouverture/fermeture.
- Suivi des indicateurs de performance.
Préparateur de commandes
Leclerc
Haubourdin
2022.02 - 2023.01
- Préparation et expédition des commandes.
- Gestion des stocks et respect des délais.
Stage
SFR
LILLE
2021.04 - 2021.07
- Prospection commerciale et relance téléphonique.
- Rédaction de contrats et gestion administrative.
- Service client : solutions personnalisées, fidélisation.
Formation
Titre Professionnel Employé Commercial Polyvalent - undefined
2021.01 - 1 2022
BEP Vente - undefined
2021.01 - 1 2022
Titre Professionnel Assistant Manager -
2023.01 - 1 2024
Compétences
- Accueil et gestion des appels entrants et sortants
- Conseil client et accompagnement personnalisé à distance
- Argumentation commerciale et vente par téléphone
- Fidélisation et satisfaction client
- Gestion des réclamations et traitement des objections
- Écoute active et reformulation
- Respect des scripts, procédures et objectifs
- Suivi des dossiers clients et mise à jour des outils CRM
- Aisance orale, diction claire et ton professionnel
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Élémentaire (A2)
Arabe
Bilingue
Informations complémentaires
- Voyages : [Pays]
- Cuisine du monde
Chronologie
Assistant Direction - TSI PRO
2024.06 - 2025.04
Assistant Manager - Carrefour City
2023.05 - 2024.05
CFA IDMN - Titre Professionnel Assistant Manager,
2023.01 - 1 2024
Préparateur de commandes - Leclerc
2022.02 - 2023.01
Stage - SFR
2021.04 - 2021.07
- Titre Professionnel Employé Commercial Polyvalent,
2021.01 - 1 2022
Lycée Beaupré - BEP Vente,
2021.01 - 1 2022