Kristel Abouyahia
AGENT D'ÉTAT CIVIL
L ILE ST DENIS
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du Service Public. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
1
1
Language
4
4
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Expérience
Référent Conseil Accueil
CAF
Saint-Denis
2026.01 - Actuel
- Analyser les situations des allocataires et leur apporter une réponse adaptée.
- Agir en concertation avec le réseau des acteurs internes et externes.
- Accueillir, renseigner, orienter et conseiller les allocataires.
- Traiter les dossiers.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du service.
- Maîtriser la législation des prestations familiales.
Gestionnaire conseil allocataire
CAF
Saint-Denis
2023.10 - 2025.12
- Instruction des ouvertures de droits (RSA, prime d'activité, Aide au logement et prestations familiales).
- Gestion des dossiers d'allocataires et vérification de leur éligibilité aux prestations.
- Analyse des situations complexes ou atypiques pour proposer un accompagnement adapté aux allocataires concernés.
- Contrôle de conformité et de validité des documents et des pièces justificatives remis.
- Traitement des mails de réclamations des allocataires, en assurant une réponse rapide et efficace.
- Explication des créances.
- Maîtrise et application de la législation en vigueur.
Conseillère de service à l'usager (CSU)
Caisse d'Allocations Familiales
Rosny-Sous-Bois
2022.11 - 2023.10
- Comprendre, respecter et appliquer la législation aux prestations familiales.
- Traitement administratif des dossiers allocataires.
- Réponse aux courriels allocataires de premier niveau.
- Coproduction sortante pour mettre à jour les dossiers des allocataires.
- Analyse des besoins spécifiques afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque allocataire.
Formation
Certificat de Qualification Professionnelle - Gestionnaire Conseil Allocataire de la Sécurité Sociale
Institut Régional de Formation des Allocations Familiales
Paris 2023.10 - 2024.07
Certificat de Qualification Professionnelle - Conseiller offres de services de la sécurité sociale
Institut Régional Formation Allocations Familiales
Paris 2022.11 - 2023.07
Master - Hospitality Management
ESHOTEL
Clichy 2008.09 - 2010.06
Diplôme Européen d'Etudes Supérieures - Hôtellerie et Tourisme
Institut de Commerce et de Gestion
Paris 2007.09 - 2008.06
Compétences
-
Communication
-
Sens du service et capacité d'écoute
-
Empathie envers les usagers
-
Cohésion d'équipe
-
Législation sociale appliquée
-
Diplomatie en communication
-
Aisance téléphonique
Informations complémentaires
- Pratiquer du vélo
- Cuisine
Langues
Anglais
Bilingue
Chronologie
Référent Conseil Accueil
CAF
2026.01 - Actuel
Gestionnaire conseil allocataire
CAF
2023.10 - 2025.12
Certificat de Qualification Professionnelle - Gestionnaire Conseil Allocataire de la Sécurité Sociale
Institut Régional de Formation des Allocations Familiales
2023.10 - 2024.07
Certificat de Qualification Professionnelle - Conseiller offres de services de la sécurité sociale
Institut Régional Formation Allocations Familiales
2022.11 - 2023.07
Conseillère de service à l'usager (CSU)
Caisse d'Allocations Familiales
2022.11 - 2023.10
Master - Hospitality Management
ESHOTEL
2008.09 - 2010.06
Diplôme Européen d'Etudes Supérieures - Hôtellerie et Tourisme
Institut de Commerce et de Gestion
2007.09 - 2008.06