Kouadio Serge AUGOU
Technicien Informatique N1 & N2
Saint Priest
Profil professionnel
Technicien Informatique polyvalent (N1 & N2) disposant de plus de 5 ans d'expérience en support de proximité et support applicatif. Expert en assistance utilisateurs, supervision réseau et gestion d'infrastructures IT. Solide maîtrise des environnements Windows, Office 365, Active Directory, des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL. Reconnu pour mon sens du service, ma pédagogie, ma rigueur et ma capacité à gérer les priorités dans des environnements exigeants (santé, sport, data center, industrie, énergie).
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
year of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Technicien Support Informatique N2
CARSO INVEST
LYON
2026.04 - Actuel
- Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
- Prendre en charge les incidents via l’outil de ticketing et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
- Administrer les comptes et les droits utilisateurs dans Active Directory.
- Effectuer les réinitialisations de mots de passe, déblocages et modifications de comptes.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows 10/11.
- Déployer et maintenir les applications Microsoft 365, Office, Teams et Outlook.
- Intervenir sur les problématiques de messagerie, profils Outlook, licences et boîtes partagées.
- Assurer le support et le dépannage des connexions VPN (FortiClient).
- Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, lecteurs réseau et partages.
- Effectuer les interventions à distance et prendre la main sur les postes utilisateurs.
- Participer au déploiement, à la migration et au renouvellement des équipements informatiques.
- Assurer la gestion du parc informatique et du matériel.
- Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité pour résoudre les incidents complexes.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
- Respecter les procédures ITIL et les engagements de niveau de service (SLA).
Correspondant du Système d'Information
Cowork Engineering chez EDF
Lyon
2024.11 - 2026.01
- Support et assistance utilisateurs : accueil, diagnostic, résolution.
- Gestion comptes & droits : administration de base AD, rôles applicatifs.
- Coordination SI : relais entre utilisateurs et DSI, escalade incidents.
- Traitement des demandes via outil ITSM et communication auprès des demandeurs.
- Accompagnement au changement, pédagogie et vulgarisation technique.
- Application des règles de cybersécurité et sensibilisation.
- Participation aux évolutions SI et à l'amélioration continue.
Superviseur Data Center Infra
Akkodis Chez Rhône Telecom
Lyon
2024.07 - 2024.10
- Supervision réseau & détection anomalies.
- Qualification des dysfonctionnements et évaluation des impacts.
- Priorisation et actions de rétablissement (NOC).
- Télémaintenance ou déclenchement des partenaires.
- Pilotage des techniciens de maintenance.
- Suivi des tickets, reporting et mise à jour des référentiels.
- Participation aux tests d'intégration de nouveaux équipements.
Technicien Support de Proximité
Akkodis Chez Olympique Lyonnais Groupe
Lyon
2023.04 - 2024.07
- Gestion & priorisation des demandes utilisateurs (Kace / EasyVista).
- Maintenance du parc informatique & téléphonique.
- Gestion Active Directory : droits, comptes, listes de distribution.
- Formation & intégration des nouveaux utilisateurs.
- Installation/mise à jour des OS, téléphones, logiciels.
- Administration Office 365 : BAL, licences, paramétrage.
- Gestion des imprimantes et copieurs.
- Rédaction et mise à jour des procédures (WIKI).
- Sécurisation des postes via Checkpoint.
- Relations prestataires / fournisseurs / utilisateurs.
Technicien Support de Proximité N2
Akkodis Chez Ramsay Santé
Lyon
2023.03 - 2023.04
- Maintien en condition opérationnelle des SI des établissements.
- Installation & configuration équipements utilisateurs.
- Gestion documentation & procédures techniques.
- Suivi des tickets ITOP et coordination avec éditeurs & prestataires.
- Participation aux projets applicatifs et planification des actions.
Technicien Support
Tekneum by Astek Chez Korian
Lyon
2022.12 - 2023.03
- Accueil sollicitations utilisateurs (téléphone, mail).
- Enregistrement incidents & demandes dans l'outil ITSM Korian.
- Diagnostic, traitement et résolution N1/N2.
- Relances et suivi auprès des équipes techniques.
- Analyse des incidents & actions préventives.
- Rédaction de documentation.
Consultant IT
Abylsen Chez EDF
Lyon
2021.12 - 2022.10
- Support utilisateurs applicatif, logiciel, GED, matériel.
- Gestion des habilitations.
- Participation à des projets internes.
- Rédaction de documentation technique.
Technicien Informatique de Proximité
Econocom Chez Enedis
Lyon
2021.01 - 2021.12
- Suivi des tickets & résolution incidents/demandes.
- Brassage réseau, blanchissement & masterisation des postes.
- Assistance utilisateurs & configuration BIOS.
- Suppression de profils Windows.
- Sauvegarde de données.
- Paramétrage Outlook 365.
- Changement matériel sur les postes.
- Gestion du stock, inventaire & réception colis.
Formation
BTS - Technicien d'Assistance Informatique
GROUPE ARKESYS
Lyon Gerland 2020.02 - 2020.05
BEP : Maintenance bureautique
Lycée Barthélemy THIMOz
Paris 2012.06 - 2013.05
Compétences
- Support & Helpdesk N1/N2 : diagnostic, résolution, prise en main à distance, suivi utilisateur
- Systèmes : Windows 7/10/11, Windows Server, BIOS, masterisation
- Outils ITSM : EasyVista, Kace, ITOP, Korian, GLPI
- Réseau : brassage, supervision, télémaintenance, VPN, Checkpoint
- Microsoft / Cloud : Office 365, Exchange Online, OneDrive, Teams
- Administration : Active Directory (création/suppression, droits, GPO)
- Matériel : installation, maintenance (PC, portables, imprimantes, copieurs, smartphones)
- Sécurité : sensibilisation utilisateurs, application procédures cybersécurité
- Documentation : procédures techniques, WIKI, rapports, guides utilisateurs
Personnalisé
Kouadio Serge, AUGOU, Technicien Informatique N1 & N2, Saint Priest, Permis B, 64 rue du puits vieux , 69800, kouadio.augou65@gmail.com, 0603032996, 64 rue du puits vieux , 69800 Saint Priest
Informations complémentaires
- Football
- Voyages
- Cinéma
- Musique
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Technicien Support Informatique N2
CARSO INVEST
2026.04 - Actuel
Correspondant du Système d'Information
Cowork Engineering chez EDF
2024.11 - 2026.01
Superviseur Data Center Infra
Akkodis Chez Rhône Telecom
2024.07 - 2024.10
Technicien Support de Proximité
Akkodis Chez Olympique Lyonnais Groupe
2023.04 - 2024.07
Technicien Support de Proximité N2
Akkodis Chez Ramsay Santé
2023.03 - 2023.04
Technicien Support
Tekneum by Astek Chez Korian
2022.12 - 2023.03
Consultant IT
Abylsen Chez EDF
2021.12 - 2022.10
Technicien Informatique de Proximité
Econocom Chez Enedis
2021.01 - 2021.12
BTS - Technicien d'Assistance Informatique
GROUPE ARKESYS
2020.02 - 2020.05
BEP : Maintenance bureautique
Lycée Barthélemy THIMOz
2012.06 - 2013.05