Bonjour, je m'appelle
Benjamin Gimenez
Référent technique support N2
VALLET
Profil professionnel
Référent technique support niveau 2 avec plus de 8 ans d’expérience dans le support IT et les environnements utilisateurs complexes.
Spécialisé dans la gestion des migrations, le pilotage de projets techniques en collaboration avec les équipes infrastructure, et le support multi-niveaux.
Rigoureux, réactif et pédagogue, je suis moteur dans l’amélioration continue des processus de support.
Vue d'ensemble
8
years of professional experience
Expérience
ITS GroupNantes
Technicien support Niveau 1 & 2
02.2021 - Actuel
Aperçu du poste
- Pilotage technique de l’équipe N2 : accompagnement des techniciens, résolution des cas complexes, coordination avec les équipes N3 et infrastructure.
- Projet de migration utilisateurs (Office 365) : migration des boîtes mail, postes utilisateurs, comptes AD (à distance et en sites).
- Collaboration directe avec les équipes infrastructure sur l’intégration SCCM, déploiements logiciels, sécurité et droits d’accès.
- Rédaction de procédures et alimentation de la base de connaissance.
- Gestion des habilitations (AD, SAP, Salesforce, messagerie).
- Support N2 multi-canal (Teams, mail, outils de ticketing).
Expectra
Technicien helpdesk Niveau 1 & 2
11.2019 - 02.2021
Aperçu du poste
- Support multi-sites pour 4 CHU (prise en charge à distance et en proximité).
- Gestion d’incidents N2, suivi et documentation des interventions.
- Mise à jour de la base de connaissance.
AusyLa Chapelle-sur-Erdre
Technicien Support informatique et de proximité
02.2019 - 10.2019
Aperçu du poste
- Support VIP, traitement des habilitations sur applications métiers.
- Configuration matériel : visioconférence, téléphonie fixe.
- Proximité utilisateurs sur deux sites
EconocomSaint-Herblain
Technicien Support informatique et Télécom
04.2018 - 02.2019
Aperçu du poste
- Support VIP, AD, Exchange, gestion quotidienne des comptes.
- Moyenne de 80 sollicitations par jour (appels, mails).
- Gestion des BAL génériques, listes de diffusion et outils Office 365.
EurofinsParis
Technicien Helpdesk
09.2016 - 02.2018
Aperçu du poste
- Support clients sur messagerie médicale sécurisée (HPRIM).
- Maintenance du site web & mise à disposition client.
Formation
MicrosoftNantes
Certification MS 102
02.2025
Aperçu de l'université
Certification en cours
HMDParis
Techniciens de maintenance informatique from informatique (Niv Bac +2)
09.2015 - 01.2016
Lycée Adolphe ChauvinOsny, 95
BAC professionnel du Commerce
lycée de l'HautilJouy-le-Moutier, 95
BEP Métiers de la compatibilité
Compétences
- Gestion & coordination : référent support N2, encadrement technique de l’équipe, interface avec N3/infrastructure
- Projets techniques : migration Office 365 (BAL, AD) intégration logicielle via SCCM, procédures et documentation
- Support utilisateurs : résolution incidents N1/N2 (GLPI, ITSM, ServiceNow, JIRA, Isilog), prise en main à distance ou sur site
- Environnements : Windows (XP à 11, Server 2008 R2), Active Directory, Exchange, SAP, Salesforce
- Outils & supervision : SCCM, Entra ID, DHCP, DNS, FTP, NAS, Nagios
- Bureautique & web : Office 365, Lotus Notes, WordPress (DIVI, SEO)
- Téléphonie & mobilité : iOS, Android, visioconférence, téléphones fixes
Informations complémentaires
- Passion pour le Football
- Musique
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
Microsoft
Certification MS 102
02.2025
Technicien support Niveau 1 & 2
ITS Group
02.2021 - Actuel
Technicien helpdesk Niveau 1 & 2
Expectra
11.2019 - 02.2021
Technicien Support informatique et de proximité
Ausy
02.2019 - 10.2019
Technicien Support informatique et Télécom
Econocom
04.2018 - 02.2019
Technicien Helpdesk
Eurofins
09.2016 - 02.2018
HMD
Techniciens de maintenance informatique from informatique (Niv Bac +2)
09.2015 - 01.2016
Lycée Adolphe Chauvin
BAC professionnel du Commerce
06.2013
lycée de l'Hautil
BEP Métiers de la compatibilité
06.2011
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