KIMBERLY LESNE
Corbeil Essonnes
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Assistante administrative
ALS FRESH FOOD
Orly
2025.01 - 2025.12
- Traitement des demandes clients (réclamation, litiges)
- Suivi administratif, traitement des bons de livraisons
- Analyse et reporting anomalies.
Responsable d'agence
Ouihelp
2024.08 - 2026.02
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Management opérationnel des équipes.
- Mise en place de nouveaux prospects, argumentaire commerciale.
- Analyse du besoin client et proposition/présentation du personnel adapté
Responsable de secteur
Vitaliance
Evry
2022.01 - 2024.07
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Animation d'une équipe, gestion des plannings et des feuilles de route, évaluation de la qualité du travail fourni, formation du personnel.
- Gestion du recrutement : rédaction des annonces, sélection des candidats, conduite des entretiens d'embauche et intégration des nouveaux collaborateurs.
- Validation des paies.
- Devis et mise en place auprès des clients, visite à domicile.
- Suivi des réclamations.
- Suivi des annualisations.
Chargée de clientèle
AFI Assurances/Meilleurtaux.com
Evry
2019.03 - 2022.01
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Fidélisation et suivi clients, traitement des objections.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Comparatif et proposition de solutions adaptées, négociation contrat.
- Traitement des litiges et réclamations.
- Gestion des appels entrants/sortants.
- Conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs besoins.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
Conseillère de vente
Zara, H&m
2015.01 - 2019.01
Formation
BTS communication -
Brunoy - Etablissement Saint-Pierre
Compétences
- Rigueur administrative
- Gestion des contrats
- Adaptabilité
- Autonomie
- Gestion des litiges
- Recrutement des collaborateurs
- Développement du portefeuille clients
- Techniques de négociation
- Présentation produits et services
- Fidélisation
Chronologie
Assistante administrative
ALS FRESH FOOD
2025.01 - 2025.12
Responsable d'agence
Ouihelp
2024.08 - 2026.02
Responsable de secteur
Vitaliance
2022.01 - 2024.07
Chargée de clientèle
AFI Assurances/Meilleurtaux.com
2019.03 - 2022.01
Conseillère de vente
Zara, H&m
2015.01 - 2019.01
BTS communication -
Brunoy - Etablissement Saint-Pierre